音声またはビデオが Skype for Business Online のピアツーピア会議またはマルチパーティの会議で開始されない

現象
Microsoft Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) のピアツーピア (P2P) またはマルチパーティの会議で音声またはビデオを開始しようとすると、以下のいずれか、または複数の現象が発生します。
  • 接続が失敗が失敗する。
  • 次のいずれかのようなエラー メッセージが表示される。
    • Web カメラが構成されていません、または使用中です。
    • オーディオ デバイスが構成されていません、または使用中です。
    • ネットワークの問題により、音声またはビデオを開始できません。
    • ネットワークの問題により、音声またはビデオの品質に影響が生じています。
  • 特定の音声とビデオのオプションが使用できない。
解決方法
 この問題を解決するには、以下の手順を実行します。
  1. 音声とビデオは接続されているが、品質が低い場合には、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
    2386655: Skype for Business Onlineでの、音声またはビデオの質低下 
  2. Skype for Business の管理センターで、音声またはビデオの機能がドメイン全体でオフになっているか、もしくは問題が発生しているユーザーでオフになっているかを確認します。
  3. 同じコンピューターで別の音声またはビデオ デバイスを試すか、同じ音声またはビデオ デバイスを別のコンピューターで試します。特定の音声またはビデオ デバイスのみに問題が発生していることを突き止めることができた場合は、使用している USB 周辺機器が Skype for Business Online で問題なく使用できることを確認します。
  4. Windows Update または Microsoft Update を実行し、更新プログラム (任意または必須のもの) を音声またはビデオ デバイスにインストールします。
  5. [コントロール パネル] を開き、[デバイス マネージャー] をクリックし、[サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー] に問題のあるデバイスが存在するか確認します。
  6. 以下の手順に従い、ネットワークの接続を確認してください。
    1. 有線接続、仮想プライベート ネットワーク (VPN) 接続、Wi-Fi 接続、またはインターネット ホーム オフィス接続のいずれかで接続していることを確認します。
    2. 1 人または両方のユーザーが、あるワイヤレス アクセス ポイントから別のワイヤレス アクセス ポイントにローミングしているかどうかを確認します。このような状況では、プレゼンス情報の表示が遅延することがあります。このような場合、ユーザーはオンラインとして表示されますが、実際には2 つのワイヤレス アクセス ポイント間にいる可能性があります。
    3. 両方のユーザーが有線接続、VPN 接続、または Wi-Fi 接続である場合に、問題の再現を試みます。
  7. 以下の手順に従って、Windows Sockets (Winsock) カタログをリセットします。

    : 以下の手順を実行する際は、管理者としてコンピューターにログオンする必要があります。
    1. スタート画面で「cmd」と入力します。
    2. 検索結果に表示された [コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。
    3. コマンド プロンプトの画面で以下のコマンドを入力し、Enter キーを押下します。
      netshwinsock reset

    4. コンピューターを再起動します。
  8. 以下の手順に従い、1 つまたは複数の連絡先を使用してこの問題を再現します。
    1. 1 つの連絡先でのみ問題が再現された場合は、別のユーザーでも同じ連絡先でこの問題を再現できるかどうかを確認します。 
    2. この問題が複数の連絡先で発生する場合は、そのグループに共通点があるかを確認します。
  9. 重要: Office 365 Dedicated のサブスクリプション プランは対象外のため、Office 365 Dedicated プランにおいてトラブルシューティングをする際は、本手順を使用しないでください。

    ネットワークが Skype for Business Online へ接続するための要件を満たしているか確認します。詳細については、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
    2409256: オンプレミスのファイアウォールが接続をブロックするため、Skype for Business Onlineに接続できない、またはた特定の機能が動作しない

追加情報 
次のいずれか 1 つまたは複数の条件に当てはまると、この問題が発生します。 
  • 音声とビデオの機能がドメイン全体または個々のユーザーで制限されている。
  • ユーザーの音声またはビデオ デバイスが機能していない、または正しく構成されていない。
  • ポート 443 および 50,000 から 59,999 のポート範囲がブロックされている。Meet.lync.com または meet.lync.com へのトラフィックがブロックされている。あるいはこの両方の条件に当てはまる。
  • ネットワークの帯域幅が制限されている、または縮小されている。 
  • オーディオ ドライバー、ビデオ ドライバー、または Web カメラ ドライバーが最新版ではない。
その他トピックは、Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2386553 - 最終更新日: 06/03/2016 08:43:00 - リビジョン: 23.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365022013 o365m o365p KB2386553
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