Office 365、Azure、Intune にサインインできない

現象
: Microsoft アカウントを使用して組織アカウントにサインインしている場合は、本手順を使用しないでください。

ユーザーは、ポータル (https://login.microsoftonline.com など) や、以下を含むブラウザー ベース以外のアプリを使用して Microsoft Office 365、Microsoft Azure、Microsoft Intune といった組織アカウントにサインインできません。  
  • Office アプリ (Outlook、Word、Excel、PowerPoint、OneNote など)
  • モバイル デバイス用 Office アプリ (Office Mobile、Lync、OneDrive for Business (旧名称 SkyDrive Pro) など) 
  • Azure Active Directory Sync 
  • Windows PowerShell 用 Azure Active Directory モジュール
  • Dynamics CRM
原因
この問題は、Office 365 へのサインイン条件が満たされていない場合に発生します。Office 365 にサインインするには次の条件を満たしている必要があります。
  • サブスクリプションの有効期限が切れていないこと
  • ユーザーアカウントが有効であること
  • ユーザーアカウントがロックされていないこと
  • 正しいユーザー名とパスワードを使用していること
  • パスワードが一時パスワードではないこと (新たなユーザー アカウントを使用している場合や、最近パスワードをリセットした場合にもこの問題が発生する可能性があります。)
  • パスワードの有効期限が切れていないこと
  • サインインがブロックされていないこと
  • フェデレーション ユーザーである場合は、シングル サインオン (SSO) が機能していること
解決方法
この問題を解決するには、以下の手順を実行します。

手順 1: ポータルにサインインする

手順 2: サインイン方法に応じたソリューションを使用する

以下より、動作に応じたトピックを参照してください。

ポータルにサインインできる


ポータルにはサインインでき、ブラウザー ベース以外のアプリ (例: Office アプリ) やモバイル デバイス用アプリ (例: 電子メールを確認するためのアプリ) にサインインできない場合は、以下の手順に従ってください。
  1. アカウントに適切なライセンスが割り当てられていることを管理者に確認します。
  2. 多要素認証を有効化している場合は、アプリ パスワードをセットアップ済みであることを確認します。多要素認証の詳細については、「Azure 多要素認証設定の管理」 (英語) を参照してください。
  3. Outlook などのメール アプリを使用するフェデレーション ユーザーである場合は、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
    2466333: フェデレーション ユーザーが、Exchange Online メールボックスに接続できない
  4. ブラウザー ベース以外のアプリを用いたサインイン問題のトラブルシューティング方法については、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
    2637629: Office 365 リッチクライアントの認証を制限するコンピューターの問題をトラブルシューティングする方法

ポータルにサインインできない


ポータルにサインインできない場合は、下表から状況に応じたソリューションを選択してください。
エラーまたは説明ソリューション
ユーザー名またはパスワードを認識できません

組織によって割り当てられた ユーザー ID を入力していることを確認してください。通常、「someone@example.com」や「someone@example.onmicrosoft.com」のような形式をしています。パスワードを正しく入力したことを確認してください。
このエラーを解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2853347 「Office 365 ポータルへサインインしようとすると “ユーザー ID またはパスワードを認識できません” というエラーが表示される」
正しくないユーザー ID またはパスワードで何度もサインインしようとしました。
無効なパスワードを使用してサインイン試行に 10 回失敗すると、このエラーが発生します。1 度目のロック状態は 15 分後に自動的に解除されます。ロック解除までの間隔は、ロック回数に応じて増加していきます。

この問題を解決するには、以下いずれかの方法に従います。
  • 再度サインインを試行します。サインイン処理の一環として、文字および数字から成る無作為な文字列を入力する必要があります。
  • 組織アカウントに紐付く全デバイスのパスワードを更新します。
  • パスワードを再設定するとアカウントのロックも解除されます。
アカウントが無効にされている可能性があります

管理者に連絡しブロックを解除してください。
この問題を解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2742372: 「ユーザーが Office 365 にサインインをする際に表示されるエラー メッセージ: "Sign-in with <UserID> is blocked"」

問題が続く場合は、以下いずれかの方法を用います。
  • 15 分程待機した後、再度サインインします。
  • 管理者にパスワードの再設定を依頼します。これにより、アカウントのブロックが解除されます。
Sorry, that didn't work
(
申し訳ございません。もう一度やり直してください。)

有効なユーザー ID ではありません。組織によって割り当てられた ユーザー ID を入力していることを確認してください。通常、「someone@example.com」や「someone@example.onmicrosoft.com」のような形式をしています。
この問題を解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2844931: Office 365 にサインインすると "有効なユーザー ID ではありません" というエラーが表示される
You're automatically signed in as a different user.
(参考訳: 別のユーザーとしてサインインしています。)
1 つの Webブラウザー上で複数のユーザー アカウントを使用している場合は、以下いずれかの方法に従ってください。  
  • ポータルからサインアウトする
  • Web ブラウザーのキャッシュおよびインターネットの Cookie を削除した後、再度サインインを試行します。
You see a correlation ID that resembles the following:

Correlation ID: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
(以下のような関連 ID が表示されます。
関連 ID: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc)
テクニカル サポートに問い合わせてください。
パスワードを変更しようとしています。パスワードが一時パスワードであるか、失効しています。パスワードの変更画面が表示されるので、パスワードを変更してください。
"Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>"
(参考訳: 申し訳ございません。サインイン時に問題が発生しています。

数分後にやりなおしてください。問題が解決しない場合は、管理者に連絡し、次のエラーを報告してください。
<エラー コード>)"
この問題を解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2615736 : Office 365、Azure、または Intune にサインインを試みると “Sorry, but we're having trouble signing you in” というエラーメッセージが表示される
You don't see any of the previous error messages and the website address doesn't start with https://login.microsoftonline.com
(参考訳: 以前のエラー メッセージまたは https://login.microsoftonline.com から始まる Web サイト アドレスが表示されていません。)
フェデレーション ユーザーである可能性があります。組織の管理者に問い合わせてください。以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
  • 2650717: リモート接続アナライザーを使用して、Office 365 のシングル サインオン (SSO) 問題を診断する方法
  • 2535227: フェデレーション ユーザーが Office 365 のリソースにアクセスすると、予期せず資格情報の入力を求められる
Sorry! We can’t process your request. Your session is invalid or expired.
(申し訳ありません。要求を処理できません。セッションが無効か期限切れです。)

There was an error processing your request because your session is invalid or expired. Please try again.
(セッションが無効か期限切れのため、要求の処理中にエラーが発生しました。もう一度やり直してください。)
この問題を解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2909939 Azure 多要素認証のセキュリティ確認設定のセットアップ時に "Sorry! We can’t process your request. Your session is invalid or expired.” というエラーが表示される
We did not receive the expected response. Please try again. (応答がありませんでした。もう一度やり直してください。)
この問題を解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2834968  Azure 多要素認証でサインインしようとすると、"We did not receive the expected response" というエラー メッセージが表示される
We didn't receive a response. Please try again. (応答を受信しませんでした。もう一度やり直してください。)
この問題を解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2834965 Azure 多要素認証を使用してサインインすると "応答を受信しませんでした" というエラー メッセージが表示される
Sorry, our account verification system is having trouble. This could be temporary, but if you see it again, you might want to contact your admin.
(申し訳ありません。アカウント確認システムに問題が発生しました。問題が再発する場合は、管理者に問い合わせてください。)
この問題を解決するには、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

2834966  企業または教育アカウントにサインインしようとすると、"Our account verification system is having trouble." というエラー メッセージが表示される


追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトおよび Azure Active Directory フォーラム Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2412085 - 最終更新日: 04/15/2015 19:48:00 - リビジョン: 35.0

Microsoft Azure cloud services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management, Office 365 Identity Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m KB2412085
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