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Skype for Business Online へのサインイン時 “Microsoft Office Outlook に接続する際に問題が発生しました。" というエラー メッセージが表示される

PROBLEM
Microsoft Outlook を実行するコンピューターで Microsoft Lync 2010 または Microsoft Lync 2013 を使用して Microsoft Online にサインインすると、以下のエラー メッセージが表示されます。

“既定の Outlook プロファイル内の電子メール アドレスと Lync で使用しているサインイン アドレスが一致していません。Lync で使用しているサインイン アドレスに一致するように既定の Outlook プロファイルを変更してください。その後、Lync をサインアウトしてから再度サインインしてください。"

解決方法

Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) ユーザー向け解決方法

最新版の Lync クライアントを使用していますか?

最新版の Lync クライアントを使用していることを確認します。詳細については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

Lync の個人情報マネージャーは正常に構成されていますか?

以下の手順に従い、個人情報マネージャーが正常に構成されていることを確認します。
  1. Lync の [オプション] を開き、[個人] 設定で [個人情報マネージャー] オプションを [Microsoft Exchange] または [Microsoft Outlook] に設定します。
  2. 以下のオプション設定がオンになっていることを確認します。
    • 予定表情報に基づいてプレゼンスを更新する
    • 電子メールの [会話履歴] フォルダーにインスタント メッセージでの会話を保存する
    • 電子メールの [会話履歴] フォルダーに通話ログを保存する

Outlook は適切なプロファイルを使用するよう構成および実行されていますか?

ベスト エクスペリエンスとして、Exchange 電子メール アカウントを Outlook に追加した後、このアカウントを既定のメール プロファイルとして設定します。多くの場合、Exchange 電子メール アドレスと Lync サインイン アドレスは同じものになりますが、異なるケースもあります。
  • Outlook は適切な Exchange 電子メール アカウントを使用するよう構成されていますか?
    • 多くの場合、Lync サインイン アドレスと Exchange 電子メール アドレスは同一です。Windows コントロール パネルを開き、[メール] (クラシック ビューの場合) をクリックして Outlook の Exchange アカウントが Lync サインイン アドレスと同一であることを確認してください。


    • [電子メール アカウント] をクリックし、既定の電子メール アカウント (例: joshp@cohowinery) が Lync サインイン アドレスと同一であるかどうかを確認してください。

  • 適切な既定プロファイルが選択されていますか?
    • Windows コントロール パネスの [メール セットアップ] ウィンドウで、[プロファイルの表示] をクリックします。ドロップダウン メニューから [常に使用するプロファイル] を選択し、前述セクションで確認した電子メール アカウントのプロファイルを選択します。以下の例は、CoHo Winery プロファイルが既定プロファイルに構成されていることを示しています。

Office 365 管理者向け解決方法

この問題を解決するには、Outlook の Exchange アカウントが、Skype for Business Online にサインインする際に使用するアカウントと一致していることを確認します。Exchange メールボックスおよび Lync アカウントの両方が Microsoft 365 でホストされている場合、ユーザーのプライマリ簡易メール転送プロトコル (SMTP) アドレスが、ユーザー プリンシパル名 (UPN) と同一であることを確認します。

Windows PowerShell 用 Microsoft Azure Active Directory モジュールより、Set-MsolUserPrincipalName コマンドレットを使用して UPN、SMTP、およびセッション開始プロトコル (SIP) アドレスを同じ値に設定することができます。コマンドレットの詳細については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。 この問題は、Exchange メールボックスと Lync アカウントが別々の環境でホストされている場合、または異なるドメイン名前空間を使用している場合に通常発生します。Exchange メールボックスがその他の環境でホストされている場合は (例: メールボックスがオンプレミス Exchange Server でホストされている場合)、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
2614242 : Exchange Server 2013 を Lync Server 2013、Skype for Business Online、または Lync Server 2013 ハイブリッド展開と統合する
2614614 : Exchange Online の Skype for Business Online、Lync Server 2013、または Lync Server 2013 ハイブリッド展開との統合
UPN、プライマリ SMTP、および SIP アドレスを正常に構成した後、新しいプライマリ SMTP アドレスを使用して Outlook メール プロファイルを修正または再作成してから Lync を再起動します。
追加情報
このエラーが生じる主な原因は、Outlook と Lync で使用するアカウントが一致していないことに起因します。Outlook が接続する Exchange メールボックスは、Lync が接続する Office 365 アカウントと同一のアカウントに関連付ける必要があります。Outlook が他の Office 365 テナントまたは他のオンプレミス Exchange 組織のメールボックスに接続する場合、このエラーが生じることがあります。Lync が Outlook に接続する際、Outlook の SMTP (電子メール) アドレスと Skype for Business Online サインイン アドレスが比較され、SMTP アドレスと Lync サインイン アドレスが一致しない場合はこのエラーが発生します。

また、このエラーは Outlook で構成されたメールボックスと異なるメールボックスに接続試行している場合 (Lync 側で識別) にも発生する可能性があります。例えば、Lync 側ではユーザーの電子メール アドレスをjoe@contoso.com であると認識している一方で、Outlook が joe@fabrikam.com のメールボックスに接続すると、このエラーが発生する場合があります。

Lync では、WindowsEmailAddress または MAIL 属性を使用することにより Outlook が接続する Exchange サーバーを判別します。Lync がExchange 自動検出 および Exchange Web Services (EWS) を経由して接続する場合に、Outlook が別のユーザー メールボックス用に構成されていると、Lync はこれを問題と認識し、エラーとして報告します。


追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号:2436962 - 最終更新日: 07/15/2015 22:14:00 - リビジョン: 22.0

  • Skype for Business Online
  • Microsoft Exchange Online
  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbgraphxlink KB2436962
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