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ログを使用して Lync 2010 インストール問題をトラブルシューティングする方法

Windows XP のサポートは終了しました

マイクロソフトでは、2014 年 4 月 8 日に Windows XP のサポートを終了しました。この変更は、ソフトウェアの更新プログラムおよびセキュリティ オプションに影響しています。 この変更の意味および保護された状態を維持する方法について説明します。

概要
本資料では、Microsoft Lync 2010 の一般的なインストールの問題について説明します。また、Microsoft Lync 2010 のログ機能を有効にする方法についても説明します。

注: Microsoft Lync 2010 をインストールする前に Microsoft Office Communicator 2007 または Office Communicator 2007 R2 をアンインストールする必要があります。アンインストールしていない場合は、Lync 2010 のインストール処理中に削除されます。
詳細情報

シナリオ 1: Lync 2010 がインストールされていないか、起動しない

この問題を解決するには、Lync 2010 を一度アンインストールした後、再インストールします。そのためには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックして、[コントロールパネル] をクリックします。
  2. [プログラムと機能] または [プログラムの追加と削除] をクリックして、Microsoft Lync 2010 を選択し、[アンインストール] をクリックします。
  3. コンピューターを再起動します。
  4. すべての Microsoft Office アプリケーションを閉じます。
  5. その他すべてのインスタント メッセージ (IM) クライアント (Windows Live Messenger、Yahoo! Messenger、または AOL Instant Messenger など) を閉じます。
  6. Lync 2010 を再インストールします。

シナリオ 2: "Microsoft Lync 2010 は既に Windows ユーザー アカウントで実行されているため、プログラムを開くことができません" というエラー メッセージが表示される

この問題を解決するには、Lync 2010 の実行中のすべてのインスタンスを終了します。同じコンピューターで他のユーザーが Lync にログオンしている場合、これらのユーザーも Lync からログオフし、Lync を閉じるる必要があります。これは、一度に実行できる Lync のインスタンスが 1 つのみであるためです。

Lync 2010 のセットアップ ログ

Lync 2010 の問題に関する詳細情報を収集するには、ログを使用します。以下は、インストール問題の情報収集に役立つ主な 2 つのログ ファイルです。
  • セットアップ ログは、セットアップ中に発生した Windows インストーラーのエラーを記録します。
  • Windows インストーラー (MSI) ログ ファイル
このインスタンスの中では、主にセットアップ ログ (上記参照) に注目します。セットアップ ログの情報は、Lync 2010 のインストール問題およびセットアップ問題のトラブルシューティングに役立ちます。Lync 2010 セットアップ パッケージは MSI であるため、MSI のログ機能を有効化して問題の分析に利用できます。Lync 2010 のインストール前に、以下の資料にある手順および Microsoft Fix it を使用して Windows インストーラー (MSI) のログ機能を有効にします。
223300 「Windows インストーラーのログの記録を有効にする方法」
314852 「Windows XP で Windows インストーラーのログの記録を有効にする方法」

注:  ログ機能を有効にした後、変更を元の状態に戻すか、上記資料に含まれる Microsoft Fix を使用してログ機能を無効にします。 

Lync のインストール試行後、以下のディレクトリからログ ファイルを収集し、テクニカル サポートに連絡してください。
  • %temp% - “MSI” で始まり “.log” で終わるログを収集します。ファイル名は無作為ですが、最新のログがインストール試行のログに該当します。
  • %userprofile%\tracing: 以下のファイルを収集します。 
    • Lync-Setup-0.Setuplog
    • OCBoot.txt
    • Lync162159.txt.

       このファイル名は変更される場合があります 。
本資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示的、黙示的にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスやその信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
プロパティ

文書番号:2437044 - 最終更新日: 08/28/2014 07:33:00 - リビジョン: 27.0

  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • o365022013 KB2437044
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