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Office 365 環境で Outlook のパフォーマンスが低下する

現象
Microsoft Office 365 で Microsoft Outlook を使用すると、以下のいずれか 1 つまたは複数の現象が発生します。
  • 電子メール メッセージの開封に時間がかかる。
  • 電子メール メッセージを送信する際、電子メール メッセージが [送信トレイ] フォルダーに長時間滞留する。
  • 添付ファイルの挿入に時間がかかる。また、以下の警告メッセージが頻繁に表示される。

    “Outlook is retrieving information from the server” (Outlook はサーバーから情報を取得しています)
原因
この問題は、数多くの理由により発生する可能性があります。

この問題は、Exchange Online サーバーの不具合により生じる可能性があります。このような場合は、管理者の資格情報を用いて Office 365 ポータルにサインインし、[サービス正常性] をクリックして別のお客様で同じ問題が発生しているかを確認してください。別のお客様でも問題が発生している場合は、サービスの中断が解決されると、この問題も終息します。

さらに、ローカル ネットワークの問題により、この現象が生じているかどうか確認してください。これには、ローカル プロキシ サーバー、ファイアウォール、インターネット サービス プロバイダーに影響する問題も含まれます。
解決方法
トラブルシューティングには、以下の手順を実施してください: 
  1. Outlook の最新のアップデートがインストールされていることを確認します。詳細は、以下の Microsoft サポート技術情報にある資料を参照してください: 
    2625547: Microsoft Outlook (米国英語) の最新アップデートのインストール方法 (英語)
    問題が解決されているかどうかを確認します。解決されていない場合は、手順 2 に進みます。 
  2. お使いの Outlook のバージョンに合わせて、以下の記事にある方法を実施してください:
    • Outlook 2013 以降のバージョン: 
      2652320: ファイルを開く、または電子メールを送信すると、"Outlook not responding" エラーが表示される、または Outlook がフリーズする (英語)
    • Outlook 2010: 
      2695805: Outlook 2010 のパフォーマンスに関わる問題のトラブルシューティング方法 (英語)
    • Outlook 2007: 
      940226: Outlook 2007 のパフォーマンスの問題のトラブルシューティング方法
    問題が解決されない場合は、手順 3 に進みます。 
  3. 以下を実施してください:
    • Microsoft Office 構成アナライザー ツール (OffCAT) を利用し、電子メール アカウントの重要なフォルダーに、メール アイテムが大量に保管されていないか確認します。詳細は、以下の Microsoft サポート技術情報にある資料を参照してください:
      2768656: キャッシュ モードの .ost ファイルまたは .pst ファイル フォルダーにアイテムまたはフォルダーが大量にあると、Outlook のパフォーマンスに関わる問題が生じる (英語)
    • Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) との統合設定を無効にしてください。Office 365 環境において Outlook と Skype for Business Online が統合されていると、Outlook の性能に影響を与える可能性があります。Outlook と Skype for Business Online の統合を無効にするには、以下の手順を実施してください:
      1. Lync を開き、右上にある歯車のアイコン (Screen shot of the gear icon in Lync) をクリックし、[ツール] から [オプション] を選択します。
      2. [個人] をクリックし、”個人情報マネージャー” 領域のチェック ボックスを全て外します。 
      3. [OK] をクリックし、Outlook と Lync を再起動します。
その他トピックは、Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2441551 - 最終更新日: 12/04/2015 03:20:00 - リビジョン: 26.0

  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2013
  • Outlook 2016
  • o365 o365e o365a o365p o365m o365022013 kbgraphic kbgraphxlink KB2441551
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