ActiveSync デバイス ログを収集し、モバイル デバイスと Exchange Online 間の同期に関する問題をトラブルシューティングする方法

はじめに
本資料には、Exchange ActiveSync デバイス ログを収集し、モバイル デバイスと Microsoft Office 365 Exchange Online 間の同期に関する問題をトラブルシューティングする方法が記載されています。モバイル デバイスをメールボックスと同期できない場合、Office 365 サポートからトラブルシューティングのためのログの収集を依頼される場合があります。
手順
以下の手順に従い、モバイル デバイスのログ情報を取得します。

方法 1: Outlook on the web を使用する

  1. Office 365 ポータル (http://portal.office.com/) へサインインします。
  2. [メール] をクリックし Outlook on the web (旧名称 Outlook Web App) を開きます。
  3. ページの右上にある設定アイコン ( Screen shot of Settings button)、[メール] を順にクリックします。 
  4. 画面左側のナビゲーション ペインで [全般] をクリックして展開し、[モバイル デバイス] をクリックします。
  5. デバイス一覧で追跡するデバイスを選択し、[ログの開始] をクリックします。
  6. [情報] ダイアログ ボックスで [はい] をクリックします。
  7. 取得したい動作を再現し、[ログの取得] をクリックします。

    ログ ファイル (EASMailboxLog.txt) が添付された電子メール メッセージがメールボックスに送信されます。

方法 2: Exchange Online PowerShell を使用する

  1. リモート PowerShell を使用して Exchange Online へ接続します。詳細については、「リモート PowerShell による Exchange への接続」を参照してください。
  2. 以下のコマンドを実行し、特定のユーザーに対して ActiveSync ログを有効化します。
    Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true
  3. 取得したい動作を再現します。
  4. 以下のコマンドを実行し、ログを取得します。
    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    注: このコマンドを実行すると、指定したユーザーが有するメールボックスと同期するようセットアップされているモバイル デバイスに対する統計を取得できます。この例では、admin@contoso.com へログ ファイルも送信されます。
追加情報
その他トピックは、Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2461792 - 最終更新日: 04/20/2016 07:25:00 - リビジョン: 10.0

Microsoft Exchange Online

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