Skype for Business Online で発生するサインイン問題をトラブルシューティングする方法

はじめに
本資料は、Microsoft Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) で発生するサインイン問題および認証問題をトラブルシューティングまたは診断をする際に活用できるガイドです。Skype for Business Online ユーザーに特定のエラー メッセージが表示される場合は、「詳細情報」セクションの「Skype for Business Online サインイン エラー メッセージ」表を参照することをお勧めします。
手順
以下の「Skype for Business Online サインインに関するトラブルシューティング ガイド」は、サインイン問題の主な原因の特定および解決に役立つガイドです。本資料の手順に進む前、またはテクニカル サポートに連絡する前に、以下のいずれかのリンクをクリックして問題を確認してください。一般的に、Skype for Business Online サインイン問題は、以下の表のとおり、4 つのグループに分類できます。
分類問題考えられる原因
コンピューターまたは Lync クライアントの問題この問題は多くの場合、特定ユーザー、または類似した構成のコンピューターまたはデバイスを持つ少数のユーザー グループで発生します。クライアント バージョンが古い、オペレーティング システムまたは製品の hotfix が損失している、コンピューターの時刻が正しく同期されない、キャッシュ済み資格情報に誤りがある。
認証、プロビジョニングの問題この問題は、特定のユーザー (フェデレーション ユーザーまたは特定ドメインを持つユーザー)、または誤ったサインイン アドレスやパスワードを入力しているユーザーに発生します。サインインアドレスまたはパスワードに誤りがある、ライセンスが付与されていない、Active Directory Federation Services (AD FS) が正常に動作しない。
ネットワーク問題この問題は、特定のサイト、ネットワークの場所、および特定ドメインを使用するユーザーといった、大きいユーザー グループに影響します。AutoDiscover のドメイン ネーム システム (DNS) がセットアップされていない、またはプロキシやファイアウォールの例外問題
サービス関連の問題サービス関連の問題が発生中は、通常、テナントのすべてのユーザーが問題の影響を受けます (部分的な影響の場合もあり)。サービス関連のインシデントは、一部の特定ユーザー、一部の地域、特定の Lync サーバーのユーザーに対して影響を及ぼす可能性があります。Skype for Business Online サービスがダウンしている、テナント サブスクリプションの有効期限が過ぎている、Azure AD 認証サービスがダウンしている。
上記の詳細ガイドによってもサインイン問題を解決できない場合は、下表の各エラー メッセージに対する詳細および一般的な解決方法を参照してください。特定のサインイン問題に関する追加資料については、本資料の後半に記載しています。
詳細情報

Skype for Business Online サインイン問題のエラー メッセージ


上記に記載の表に従って問題を特定した後、下表のエラー メッセージ、または種類列の情報を用い、トラブルシューティング手順を確認します。
エラーメッセージ原因種類解決方法
サーバーは一時的に使用できません。
または 
サーバーへの接続に問題が発生しています。問題が続く場合は、サポートに連絡してください。
DNS レコードが見つからない、または Lync サーバーが応答しない。ネットワーク管理者: Lync AutoDiscover DNS レコードを確認する。

Lync ユーザー: 一時的な回避策として、Lync クライアントを手動で構成する。*
Lync couldn’t find a Lync Server for contoso.com. There might be an issue with the Domain Name System (DNS) configuration for your domain.

(contoso.com の Lync Server が見つかりません。ドメイン ネーム システムの構成問題の可能性があります。)
DNS レコードが見つからない。自動検出が失敗する。ネットワークLync 管理者: Lync AutoDiscover DNS レコードを確認する。

Lync ユーザー: 一時的な回避策として、Lync クライアントを手動で構成する。*
You may have entered your sign-in address, user name, or password incorrectly, or the authentication service may be incompatible with this version of the program.

(サインイン アドレス、ユーザー名、パスワードを誤って入力した可能性があります。または認証サービスがこのプログラムのバージョンと互換性がありません。)
Lync 2010 または Lync 2013 クライアントのバージョンが正しくない。クライアントクライアントが最新版であり、資格情報を正しく入力していることを確認する。*
サインするには、追加ソフトウェアが必要です。今すぐダウンロードして、インストールしますか?
Lync 2010 がインストールされたコンピューターに、Microsoft Online Services サインイン アシスタントがインストールされていない。クライアントOffice 365 デスクトップ アプリケーションを実行するか、最新版の Microsoft Online Services サインイン アシスタントをインストールする。*
このコンピューターの時計が正しく設定されていないので、Lync にサインインすることができません。コンピューターの時計の設定を確認するには、コントロール パネルの [日付と時刻] を開いてください。
デバイス上のシステム日時が正しく設定されていない。クライアントシステムの日付または時刻が、Lync サーバーと 5 分以上の誤差がある。*
サインインに必要な個人証明書を取得するときに問題が発生しました。問題が解決しない場合は、サポート チームに問い合わせてください。
キャッシュ済み証明書または資格情報が失効しているか、破損している。クライアントキャッシュ済み資格情報および証明書をクリアする。DNS をフラッシュする。*
サインイン アドレスは見つかりません。
Skype for Business Online のラインセンスが付与されていない。認証ユーザーに Skype for Business Online が付与されていることを確認する。サインイン アドレス (SIP) の入力に誤りがないことを確認する。*
ユーザー名、パスワード、またはドメインが正しくない可能性があります。
ユーザー名、サインイン アドレス、パスワードに誤りがある。認証SIP が正しいことを確認する。不整合な SIP または UPN シナリオを確認する。

注: アポストロフィ (') は SIP アドレスではサポート外です。

サポート外の文字の詳細については、「Office 365 へのディレクトリ同期を通してユーザーをプロビジョニングするための準備」 の「ディレクトリ オブジェクトと属性の準備」セクションを参照してください。
サーバーが応答しないか、またはサーバーに接続できません。接続を再試行する間、サインインまでに時間がかかることがあります。
認証サービスと通信できない。AD FS 2.0 または Azure AD を利用できない。認証Lync 管理者: AD FS が正常に動作していることを確認する。
サーバーからの証明書を確認するときに問題が発生しました。接続を再試行する間、サインインまでに時間がかかることがあります。
AD FS 2.0 サーバーから証明書チェーンを確認できない。認証Lync 管理者: クライアントに、信頼済みルート証明書機関 (CA) がインストールされていることを確認する。
注: (*) が付記されている解決方法は、詳細ガイドにも記載されています。

Skype for Business Online サインインの関連資料

Skype for Business Online ユーザー向け資料および解決方法

  • Office.com: Skype for Business Online サインイン エラーのトラブルシューティング
  • 2629861: Lync for Mac 2011 から Skype for Business Online にサインインする際に発生する問題のトラブルシューティング
  • 2531068: Lync Onlineに認証してLync 2010にサインインすると、”確認できません”のエラーメッセ―ジ
  • 2459899: Skype for Business Online ヘサインインする際に、Lync 2010で追加のソフトウェアを要求される
  • 2604176: 証明書を取得または確認できないため Skype for Business Online にサインインできない
  • 2868219: Lync Mobile 2013 をインストール後、Lync Mobile 2013 にサインインできず Lync Mobile 2010 のインストールが要求される
  • 2581291: Skype for Business Online へのサインイン時、"このコンピューターの時計が正しく設定されていないので、Lync にサインインすることができません。" というエラー メッセージが表示される

Skype for Business Online 管理者向け資料および解決方法

  • Office.com: Lync サインイン エラーのトラブルシューティング (管理者)
  • 2705378: Skype for Business Online へサインインする際に表示されるエラー メッセージ: "サインイン アドレスが存在しないため、Lync にサインインできません。
  • 2757450: ユーザーが Lync Server 2013 のハイブリッド展開での Skype for Business Online にログインできない
  • 2839539:  Office 365 (Enterprise) のシングル サイオン ユーザーが、社内ネットワークから Skype for Business Online にサインインできない
  • 2636329: Skype for Business Online ユーザーがモバイル デバイスで Lync 2010 モバイル クライアントにサインインしようとすると、"サーバーに接続できません" というエラー メッセージが表示される
  • 2806012: Lync Mobile 2013 を使用して Skype for Business Online にサインインできない
  • 2526143: 完全委託ドメインを使用して Skype for Business Online にサインインできない
  • 2866501:  Skype for Business Online ユーザーが Windows Phone 7 で Lync Mobile 2010 にサインインしようとすると、"Can't connect to the server" というエラー メッセージが表示される
  • 2773530: 認証エラーのため、ユーザーが Apple iOS ベースのデバイス上で Lync Mobile にサインインできない
  • 2566790: Office 365 Skype for Business Online DNS 構成に関する問題のトラブルシューティング
  • 2769142: プロキシが MSOIDSVC.exe からの接続をブロックするため、Lync 2013 または Lync 2010 で Skype for Business Online サービスに接続できない
  • 2409256: オンプレミスのファイアウォールが接続をブロックするため、Skype for Business Online に接続できない、またはた特定の機能が動作しない
  • 2430520: Office 365 ポータルで表示されるエラー: "ローカルの Active Directory にある ProxyAddresses フィールドの msRTCSIP-PrimaryUserAddress の値または SIP アドレスの値が一意のものではありません。
  • 2254265: Windows Server 2008 R2 または Windows Server 2008 を実行しているコンピューターの"/adfs/services/trust/mex" エンドポイントに HTTP SOAP リクエストを送信すると "500” エラー コードが返される

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2541980 - 最終更新日: 03/24/2016 05:50:00 - リビジョン: 44.0

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