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オンプレミス Exchange Server および Office 365 Exchange Online のハイブリッド展開で発生する空き時間情報に関する問題のトラブルシューティング方法

はじめに
オンプレミス Exchange Server と Office 365 Exchange Online のハイブリッド展開で発生する空き時間情報に関する問題のトラブルシューティング方法を説明します。
詳細情報

下のリンクをクリックすると、問題の買い解決に役立つガイド付きチュートリアルが Web ブラウザーに表示されます。

ガイド付きの手順を開始してください。
Exchange フェデレーションの展開方法については、次のMicrosoft TechNet 資料を参照してください。 Exchange フェデレーション構成後、次の問題が発生する場合があります。
  • 空き時間情報が、どちらの環境のどのアカウントからも取得できない。 
  • 空き時間情報が、片方の環境から取得できない。 
  • オンプレミス アカウントを使用して、クラウド アカウントから空き時間情報を取得できない。
  • クラウド アカウントを使用して、オンプレミス アカウントから空き時間情報を取得できない。 
  • 空き時間情報が、オンプレミスの Microsoft Exchange Server 2003組織、または混合オンプレミス Exchange Server 2003 組織/Exchange Server 2007 組織と、Office 365 Exchange Online 間でのハイブリッド展開で利用できない。

空き時間情報をいずれの環境のアカウントからも取得できない

Exchange フェデレーション組織のそれぞれの環境のユーザーは、他方の環境にあるメールボックスから空き時間情報を取得できません。

この場合、問題は個々のコンピューターの設定が原因である可能性があります。または、Exchange フェデレーションが正しく構成されていない可能性も考えられます。

トラブルシューティングを行うため、Microsoft Outlook と Microsoft Outlook Web App for Office 365 の両方でこの問題が発生するかどうかをユーザーに尋ねます。動作がOutlook と Outlook Web App で異なる場合は、コンピューターがExchangeフェデレーション要件を満たしていない可能性があります。この場合は、次の手順を行うようお客様に案内します。  
  1. Office 365 ポータル (https://portal.office.com) にサインインします。
  2. [設定 ] をクリックし、[ソフトウエア]、[デスクトップ セットアップ] を順にクリックします。
  3. [セットアップ] をクリックします。
Office 365 デスクトップ アプリケーションの構成を完了したら、空き時間情報に関する問題は解決するはずです。また、コンピューターに Microsoft Office Outlook 2007 または Microsoft Outlook 2010 をインストールするようにしてください。それよりも前のバージョンの Outlook は、Office 365でサポートされません。

Outlook と Outlook Web App の両方でこの問題が発生する場合は、組織での Exchange フェデレーションのセットアップ方法に問題があると考えられます。この場合、「Microsoft Exchange Server 展開アシスタント」を参照し、環境がシステム要件を満たしていることを確認してください。

空き時間情報が、片方の環境から取得できない

ユーザーは、片方のディレクトリから Exchange フェデレーションを通じて空き時間情報にアクセス出来ません。例:オンプレミスのユーザーは、クラウドメールボックスの空き時間情報にアクセス出来ません。または、クラウドユーザーはオンプレミスメールボックスの空き時間情報にアクセス出来ません。 

このシナリオでは、問題はアプリケーションの目的URIの誤構成が原因で発生している可能性があります。または、クラウドとExchange Onlineテナントの共有ポリシーが一致していません。

この問題のトラブルシュート用に、以下の手順を行います。
  1. Microsoft Exchange 2010 Server Service Pack 1 (SP1)を実行するオンプレミスのコンピューターで、 [スタート][すべてのプログラム]、 [Microsoft Exchange Server 2010]、[Exchange Management Shell] を順にクリックします 。
  2. コマンドラインで、次のコマンドを入力し、Enter を押します。
    Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain>
    このコマンドでは、プレースホールダーである“Office 365 Domain” は、既定のOffice 365 ドメインです。(例: adatum.onmicrosoft.com)
  3. 結果に表示される「TargetApplicationUri」 と「TargetAutodiscoverEpr」 の値をメモに書き留めます。フェデレーション信頼を正しく構成する為のドメインの設定です。
  4. 現在、既定のOffice 365 ドメインに構成されている信頼情報を表示するには、次のコマンドを実行します。
    Get-OrganizationRelationship | FL
  5. DomainNames」 セクションで、次の表示があることを確認します。
    • 会社のサービスがルートするドメイン名(例: service.adatum.com)
    • 会社のフェデレーションドメイン名 (例:adatum.com)
    これらが「DomainNames」セクションに表示されていない場合は、Exchangeフェデレーションの構成に問題が考えられます。Microsoft Exchange Server 展開アシスタントを見直し、構成が推奨手順に沿っていることと、環境がシステム要件を満たしていることを確認します。2つのドメインが「DomainNames」セクションで正しく表示される場合は、次のセクションに表示される結果に注目します。
    • Name
    • TargetApplicationUri
    • TargetAutodiscoverEpr
    TargetApplicationUri」 と 「TargetAutodiscoverEpr」の値は、「Get-FederationInformation」コマンドレットで表示される値と一致するはずです。値が一致しない場合は、次のコマンドレットを実行し、違いを修正する必要があります。
    Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr>
  6. 空き時間情報の問題が解決しない場合は、クラウドとExchange Onlineテナントの共有ポリシーを一致させるようにしてください。両者の一致を判断するには、 次のコマンドレットをExchange Management Shellで実行し、表示される結果の[Domains(ドメイン)] フィールドにある値をメモに書き留めます:
    Get-SharingPolicy | FL
  7. リモートWindows PowerShellを使用して、Exchange Onlineにログオンし、反対側の環境で同じテストを行います。これを行うことで、共有ポリシーが一致しているかを判断できます。Exchange OnlineリモートWindows PowerShellへの接続方法については、次のMicrosoft ウェブサイトを参照してください。
  8. Exchange Onlineに接続したら、オンプレミス環境で行ったのと同様、次のコマンドレットをリモートWindows PowerShell 画面で実行します。[Domains(ドメイン)] フィールドにある値をメモに書き留めます:
    Get-SharingPolicy
  9. 両環境のドメインの値は一致しているはずです。一致していない場合は、「Set-SharingPolicy 」コマンドレットを使用し、[Domainsドメイン)]フィールドを構成します。これにより、両者でドメインが一致します。「Set-SharingPolicy」 コマンドレットと共有ポリシー設定の使用方法については、次のMicrosoft TechNet ウェブサイトをご利用ください。

オンプレミス アカウントを使用して、クラウド アカウントから空き時間情報を取得できない


この問題は、クラウド メールボックスの空き時間情報を取得しようとするオンプレミス ユーザーに限定されます。

まず、最新の更新プログラムがサーバーにインストール済みであるか確認してください。詳細については、「Exchange Server 更新プログラム: ビルド番号とリリース日」を参照してください。

問題が解決されない場合、次の手順に従って ‶Test-FederationTrust” コマンドレットを使用し、機能障害の詳細情報を収集します。
  1. Exchange 管理シェルで次のコマンドレットを実行します。プレースホルダー <OnPremisesMailbox> は、オンプレミス環境で管理されるユーザー メールボックスの電子メール アドレスです。
    Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose
    注: このコマンドレットは、オンプレミス ユーザーに使用されるフェデレーション信頼のトークンをテストします
  2. 結果には、[Type] (種類) が [Failed] (失敗) になっているセクションが少なくとも 1 つ以上含まれます。テキスト ファイルに結果をコピーし、当該ファイルを Exchange Online Services サポートへ送信してサポートを仰ぎます。

クラウド アカウントを使用して、オンプレミス アカウントから空き時間情報を取得できない

この問題は、オンプレミスメールボックスの空き時間情報を取得しようとするクラウドユーザーに限られます。

この場合、メールボックスは、Exchange Server 2007やExchange Server 2010で管理するメールボックスではなく、Microsoft Exchange Server 2003で管理されるものです。Exchange Server 2003は、Exchange Web Services リクエスト(後行バージョンで、空き時間情報を取得する際に使用)をサポートしていません。Exchange Server 2003パブリックフォルダーにある空き時間データが、Exchange Server 2010メールボックスサーバー(パブリックフォルダーデータベースをサポートします)にレプリケートされるようにしてください。
  1. フェデレーションをサポートするClient Access Server (CAS)役割をインストールしているサーバー上に、メールボックスの役割もインストールすることが出来ます。Microsoft Exchange Server Deployment Assistant を使用してこのインストールを行う方法については、次のMicrosoft TechNet ウェブサイトを参照してください。
  2. オンプレミスメールボックスの空き時間情報を取得する際に、クラウドユーザーに引き続き問題が発生する場合は、オンプレミスのAutodiscoverサービスへの接続に問題がないかを判断します。次の手順を行。 
    1. 次のウェブサイトに移ります。
    2. [Outlook Autodiscover] ページで、問題が発生するオンプレミスのアカウントの電子メールアドレスとパスワードを使用してフォームを完成させます。アカウントの資格情報を入力する権限があることを示すチェックボックスを選択します。
    3. 自動プログラムのリクエスト作成を承認する為に、簡単な操作を行う必要があります。写真の文字と番号を入力し、[Perform Test(テストを実行する)]をクリックします。
  3. テストが失敗する場合は、オンプレミスのプロキシサーバーの設定とファイアウォールの設定を確認します。Exchange Online CASに、ポート443以上でインターネットからアクセスできるようにしてください。

ハイブリッド展開シナリオ (オンプレミス Exchange 2003 組織または混合オンプレミス Exchange 2003組織/Exchange 2007組織と、Office 365 Exchange Online 間のハイブリッド) で空き時間情報が利用できない

このシナリオでは、OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) パブリックフォルダーが、パブリックフォルダーの階層になく、追加する必要があります。

OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) パブリックフォルダーを追加するには、次の手順を行います。
  1. パブリックフォルダーサーバーから、オンプレミス Exchange 2010 SP1パブリックフォルダーサーバーに接続します。
  2. Windows PowerShell を開きます。
  3. 次のコマンドレットを実行します。

    Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup
  4. 次のコマンドレットを実行します。

    Install-FreeBusyFolder
参照 
ハイブリッド構成ウィザードに問題がある場合、Exchange ハイブリッド構成の診断を実行できます。この診断では自動的にトラブルシューティングが行われるので、ハイブリッド構成ウィザードが失敗したサーバーで実行してください。これにより、ハイブリッド構成ウィザードのログが収集、解析されます。

既知の問題が発生した場合、その内容を説明したメッセージが表示されます。このメッセージには、解決策を含む記事へのリンクも表示されます。現在、この診断は Internet Explorer でのみ対応しています。

その他トピックは、Office 365 コミュニティ Web サイトまたは Exchange TechNet フォーラムを参照してください。
プロパティ

文書番号:2555008 - 最終更新日: 09/16/2015 17:29:00 - リビジョン: 16.0

  • Microsoft Exchange Online
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