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Apple iOS で Lync 2010 モバイル クライアントを使用する際に発生する問題をトラブルシューティングする方法

はじめに
iPhone や iPad 用の Microsoft Lync 2010 モバイル クライアントを使用するには、会社 (所属組織) が用意した Lync アカウントが必要です。Lync アカウントが用意されているかどうかは、会社(所属組織)のシステム管理者またはサポート チームに確認してください。iPhone や iPad 用の Lync モバイル 2013 に関するヘルプは、次の資料を参照してください。

iPhone や iPad 用の Lync モバイル 2013 に関するヘルプは、次の資料を参照してください。
手順

iPhone や iPad から Lync 2010 にサインインします

パスワード、アカウント情報、サーバー設定、クライアントのバージョンを確認します

  1. Lync モバイル 2010 にサインインできない場合は、Skype for Business Online のサインインに関するユーザー用のトラブルシューティングを参照してください。サインインについてのよくある問題とその解決手順を説明しています。
  2. デスクトップからは、Lync 2010、Microsoft Lync 2013、または Microsoft Lync for Mac 2011 を使用して Lync にサインインできることを確認してください。普通のデスクトップからサインインできない場合は、モバイル クライアントでもサインインできない可能性が高いです。
  3. 正しいパスワードを入力しているか確認してください。パスワードが間違っている場合は、パスワードを変更してください。パスワード変更方法の詳細は、Microsoft Web サイトの “パスワードを変更する” を参照してください。
  4. 正しいアカウント情報を入力しているか確認してください。管理者から指示がない限り、Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint、会社用のコンピューターと同じアカウント情報を使用しているケースが多いです。デスクトップからは Lync にサインインできる場合は、同じアカウント情報をモバイル デバイスにも適用してみてください。

    次の表では、Lync アカウントの場所やアカウント情報の設定別に、iPhone/iPad ユーザーに必要なサインイン フィールドを一覧表示しています。
    Lync アカウントSIP アドレスとUPN必須フィールド
    オンプレミス Lync サーバーSIP アドレスとUPNは同じサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: 空白

    オンプレミス Lync サーバーSIP アドレスとUPNは異なるサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: UPN またはdomain\ユーザー名
    Office 365SIP アドレスとUPNは同じサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: 空白
    Office 365SIP アドレスと UPN は異なるサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: UPN
  5. サーバーの自動検出がオンになっているか確認してください。Lync はサインイン アドレスに基づいて Lync サーバーを識別しようとします。Lync サーバーが識別されない場合は、サーバーの自動検出をオフにし、手動で入力しなくてはならないかもしれません。

    サーバーの自動検出がオンであるにもかかわらず、サインインできない場合は、内部検出 (discovery) アドレスおよび外部検出 (discovery) アドレスを手動入力してみてください。これで問題が解決されるわけではありませんが、もし手動でサインインできた場合には、最初にサインインできなかった原因は、管理者によるサーバーの自動検出オプションの設定だと判明します。
    • Office 365 Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) ユーザー:
      • 内部検出(discovery) アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部検出(discovery) アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Lync オンプレミス ユーザーは、ご自分のサポート チームやシステム管理者に、内部検出 (discovery) アドレスおよび外部検出 (discovery) アドレスを、問い合わせてください。多くの場合、アドレスは、以下に類似したものになります。
      • 内部検出 (discovery) アドレス: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部検出 (discovery) アドレス: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      注:ユーザー名、ドメイン、内部検出 (discovery) アドレス、外部検出 (discovery) アドレス フィールドにアクセスするには、サインイン画面で [サーバー設定] をクリックします。
  6. 最新版の iPhone/iPad 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用しているか確認してください。最新版は Apple App Store からダウンロードできます。もし「クライアント バージョンはブロックされているか、またはサポートされていません。」というメッセージを受け取った場合は、あなたのサポート チームまたは管理人に問い合わせてください。モバイル クライアント用には、Lync サーバーがまだ設定されていない可能性があります。

認証 Proxy 経由で、Wi-Fi から接続

接続前に認証が必要な Wi-Fi を使用している場合、Lync に接続できないケースがあります。これは、Lync では Proxy を通した接続のために資格情報を使用しないためです。この問題を回避するためには、Wi-Fi をではなく、モバイルキャリアのデータ接続を通じて、Lync に接続します。

認証が必要なネットワーク上で接続

接続前に認証が必要な、会社の Wi-Fi または社内ネットワークへ接続する時に、Lync から 「認証が正しくありません。」または「証明書がありません。」というエラー メッセージが表示される場合は、会社が発行した証明書をインポートする必要があるかもしれません。グーグル プレイ ストア (Google Play Store) に、証明書のインポートや管理を行うアプリケーションがあります。会社のサポート チームや管理者に問い合わせてください。

特定の機能についての詳細なヘルプ

iPhone / iPad 用の Lync 2010 モバイル クライアントを使用するにあたってのガイド、FAQ、リファレンスは、次の Microsoft Web サイトから参照してください。

デバイスの OS アップデート後の問題

お使いのデバイスに対して、オペレーティング システム (OS) の新規アップデートがリリースされています。アップデート適用前は Lync Mobile 2010 クライアントは正常に動作していましたが、アップデートをインストールした後、Lync Mobile 2010 クライアントが動作しなくなりました。Microsoft テクニカル サポートへ問い合わせした後、デバイスの製造者に連絡して問題に対する適切なリソースを入手することが必要となる可能性もあります。

他のモバイル デバイスとの相違点

Lync 2010 モバイル クライアントの機能比較は、次の Microsoft TechNet Web サイトをご利用ください。

サポートへログを送信

iPhone / iPad 用の Lync 2010 モバイル クライアントに問題が発生する場合は、次の手順のように、電子メールでテクニカル サポート エンジニアにログを送信することが出来ます。
  1. [Options(オプション)]をクリックし、[My Info(情報)]セクションで [Logging(ロギング)]を探します。[Send Logs(ログの送信)] をクリックします。
  2. 本文に添付ログファイルとクライアントのバージョン情報を含む電子メール メッセージが自動作成されます。ログを送信する先の電子メール アドレスを入力します。ユーザーは、ログを IT 管理者またはサポート エンジニアに直接送信します。

注: 問題を再現し、ログを送信する前に [Logging(ロギング)]を「ON」に設定するようにしてください。



本資料で言及されるサードパーティ プロダクトとは、Microsoft 以外の会社が製造した製品を指します。Microsoft では、これら製品のパフォーマンスやその信頼性において、一切の保証も行っておりません。

その他トピックは Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2636320 - 最終更新日: 07/15/2015 15:20:00 - リビジョン: 20.0

Skype for Business Online

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