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Nokia Symbia の Lync Mobile 2010 で起こる問題をトラブルシュートする方法

はじめに
Nokia Symbian 用の Lync 2010 モバイルクライアントの利用には、社内での Lync アカウントが必要となります。Lync アカウントが付与されているかわからない場合は、会社のシステム管理者またはサポート チームにご確認ください。

本資料では、Nokia Symbian 用の Lync 2010 モバイル クライアントを使用する際に生じる一般的な問題と、その解決方法を説明します。
手順

Nokia Symbian で Lync 2010 にサインインします

パスワード、アカウント情報、サーバー設定、クライアントのバージョンを確かめます

  1. Lync Mobile 2010にサインインできない場合は、「Lync ユーザーがサインインできない場合のトラブルシュート」(英文) を参照して、必要な手順に従ってください。
  2. Lync 2010、Microsoft Lync 2013、Mac 2011 用 Microsoft Lync を使用して、デスクトップからサインインできるか確認してください。通常のデスクトップ クライアントからサインインできない場合は、モバイル クライアントからもサインインできない可能性があります。
  3. 正しいパスワードを入力してください。パスワードが間違っている、または忘れてしまった場合は変更してください。詳細は、以下の Microsoft Web サイトの「Office 365 でパスワードを変更する」を参照してください。
  4. 1. 正しいアカウント情報を入力してください。管理者から特に指定されていない場合、Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint、作業用 PC へのサインインに同じアカウントは使用していませんか。デスクトップから Lync へサインインできる場合は、モバイル デバイスへのサインインに同じ情報を使用してください。

    以下の表では、Nokia Symbian のユーザーに必須となるサインイン フィールドを示しています。これは Lync アカウントのロケーションやアカウント情報のセットアップ方法によって異なります。
    Lync アカウントSIP アドレスと UPN必須フィールド
    オンプレミス Lync サーバーSIP アドレスと UPN は同じサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: 空白
    オンプレミス Lync サーバーSIP アドレスと UPN は異なるサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: UPN または domain\ユーザー名
    Office 365SIP アドレスと UPN は同じサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: 空白
    Office 365SIP アドレスと UPN は異なるサインインアドレス: SIP アドレス
    ユーザー名: UPN
  5. 自動検出 (Auto-detect) サーバーオンになっているか確認してください。Lync はユーザーの Lync サーバーがサインイン アドレスに基づいているか判定します。Lync サーバーを検出できない場合は、自動検出サーバーをオフにして手動で Lync サーバーを指定してください。

    自動検出サーバーがオンになっていてもサインインできない場合は、内部および外部検出 (discovery) アドレスを手動で入力してください。これにより問題が解決されたことにはなりませんが、手動でサインインできるようなら、自動検出サーバーのオプションが管理者によって正しく設定されていないということを示しています。
    • Office 365 の Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) ユーザーは以下を参照してください:
      • 内部検出アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部検出アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Lync オンプレミス ユーザーの内部および外部検出アドレスに関しては、サポート チームまたはシステム管理者に連絡してください。ほとんどの場合、内部および外部検出アドレスは以下のようなものとなります:
      • 内部検出アドレス: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部検出アドレス: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      注: “ユーザー名”、”ドメイン”、”内部検出アドレス” および “外部検出アドレス” のフィールドにアクセスする場合は、サインイン画面の [サーバー設定] をクリックしてください。
  6. Nokia Symbian 用の Lync 2010 モバイル クライアントの最新版を使用してください。最新版は Nokia Store からダウンロードできます。クライアントのバージョンがブロックされている、あるいはサポートされていないというようなメッセージが出る場合は、サポート チームまたは管理者に連絡してください。Lync サーバーはモバイル クライアント用には設定されていません。

認証プロキシ経由で Wi-Fi からの接続

使用している Wi-Fi へ接続する前に認証が要求される場合、Lync は資格情報を使用することができないのでプロキシ経由で接続できない可能性があります。この問題を回避するには、Wi-Fi の代わりにモバイル キャリアのデータ接続を利用してください。

証明書が必要なネットワークでの接続

社内において Wi-Fi または社内ネットワークへの接続に証明書が必要であり、Lync から証明書が間違っている、あるいは証明書が無いというようなエラー メッセージで出るような場合は、社内から証明書をインポートする必要があるかもしれません。サポート チームまたは管理者に確認してください。

個別機能に対する追加情報

Nokia Symbian で Lync 2010 モバイル クライアントを使用する際のガイド、FAQ、参照情報は、以下の Microsoft Web サイトを参照してください:

その他モバイル クライアントとの比較

Lync 2010 モバイル クライアントの機能の比較は、以下の Web サイトを参照してください:

サポートへのログ提出

Nokia Symbian 用 Lync 2010 モバイル クライアントで問題が発生した際、ユーザーは電子メールでテクニカル サポート エンジニアへログを提出することができます。提出の際は、以下の手順に従ってください:
  1. オプションでログがオンになっていることを確認してください。
  2. アプリケーションを終了させると Lync のログにアクセスできます。
  3. マス ストレージとして USB をデバイスに接続してください。
  4. エクスプローラで [Phone memory\Office Mobile] に移動し、C-sys-bin-lync.exe?.log ファイルをコピーします。そのファイルを電子メールに添付し、送信してください。




本記事に述べられているサードパーティの製品は、Microsoft からは独立している会社が製造しています。Microsoft はこれらの製品の性能や信頼性に関しては、黙示的であるかにかかわらず、一切の保証をいたしません。

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追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2636322 - 最終更新日: 04/30/2015 23:06:00 - リビジョン: 11.0

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