Lync オンライン専用の Office 365 のトラブルシューティングの基本

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英語版 KB:2649420
概要
このドキュメントでは、Microsoft Lync Online で、Microsoft Office 365 の専用のトラブルシューティングの基本について説明します。
詳細

プロセスの一般的なシナリオに従う

  • ユーザーが Communicator、Lync では、ビジネスの Skype にサインインできない場合は、次のマイクロソフト サポート技術情報 (KB) 資料を参照してください。
    2514437 ユーザーは、Communicator、Lync または専用の Office 365 でのビジネスのための Skype にサインインできません。
  • SIP アドレスを更新する要求は、以下の KB 資料を参照してください。
    2643097 専用の Office 365 の SIP アドレスを更新することはできません。
  • Outlook または Lync の統合に関する問題は、以下の KB 資料を参照してください。
    3120929 Office 365 専用/ITAR に Exchange とビジネス クライアント用の Lync と Skype が接続できません。
  • Outlook Web App (OWA) の問題については、以下の KB 資料を参照してください。
    2617097 起動時または専用の Office 365 の OWA を介して Lync チャットまたは ITAR が表示されることはできません。

エスカレーション手順

」に以下の一般的なシナリオの処理」セクションの下の情報に問題の解決策が含まれていない場合は Microsoft Online Services のサポートに問い合わせてください。 オンライン送信 または 電話.次の情報は、すべての Lync の場合に必要です。
  1. 次のファイルを提供することを確認します。
    • .Uccapi、.etl ファイルをログに記録します。これらのファイルは、問題が再現するときに取得されます。

      注: <b> ログで再現されている問題のコンテキストでは重要です。ターゲット ユーザー、期間、および手順問題の再現し、ログが有効になっている間に取得されたことを指定してください。A 問題ステップ記録ツール (PSR) レポート処理とログ記録中に問題の経験について詳細に説明するが実行されるも非常に便利です。
  2. 手順 1 に記載されているファイルを指定しない場合は、ほとんどの場合にサービス要求が拒否されます。ただし、これにはいくつかの例外があります。これは、とおりです。
    • 連絡先随意アクセス制御リスト (DACL) とシステム アクセス制御リスト (SACL) の復元の要求
    • 要求 (たとえば、メール アドレスが変更された) 場合は、セッション開始プロトコル (SIP) アドレスを更新するには
    • OWA Lync の IM を発行し、電話のオーディオ (提供してください特定の電話番号または関連する会議 Url。) を使用して発行
    • Lync ログオンの問題が正しくないか不完全なプロビジョニングに関連します。

      注: <b> Lync の準備があることを確認完了とユーザー ca't にログオンし、ログが必要があります。

ログの説明

  • ログ ファイル、またはネットワーク モニターによるキャプチャを収集する方法がわからない場合は、次の操作のいずれかを実行します。
    • Communicator または Lync と Skype のウィンドウでログ ファイルをビジネスの以下の KB 資料を参照してください。
      2604292 ビジネス クライアント用 Office Communicator、Lync では、Skype からログ ファイルを収集する方法
    • Lync モバイルのログ ファイルは、以下の KB 資料を参照してください。
      2837185 専用の Office 365 の Lync モバイル クライアントをトラブルシューティングする方法
    • 一般的なネットワーク モニターについては、以下の KB 資料を参照してください。
      2573377 Lync または Communicator のエスカレーションのネットワーク モニターのトレース ファイルを収集します。
  • Communicator、Lync では、ビジネスの Skype から構成情報を収集するには、以下の KB 資料を参照してください。
    3026442 ビジネス クライアント用の構成情報機能は、Office Communicator の R2、Lync 2010、Lync 2013 または Skype を使用する方法




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プロパティ

文書番号:2649420 - 最終更新日: 11/17/2016 11:18:00 - リビジョン: 16.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

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