ファイルを開くまたはメールを送信すると、「Outlook は応答していません」エラーが発生、または Outlook がフリーズする

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英語版 KB:2652320
現象
ファイルを開くまたは、Microsoft Outlook 2010 またはそれ以降のバージョンの電子メール メッセージを送信するときに Outlook がフリーズする、または、次のエラー メッセージが表示されます。
Outlook は応答していません
原因
この問題は、次の理由の 1 つ以上が原因で発生します。
  • 最新の更新プログラムがインストールされていません。
  • 別のプロセスが Outlook を使用中です。
  • Outlook は電子メール メッセージ内のイメージなどの外部コンテンツを読み込んでいます。
  • 以前にインストールしたアドインが Outlook に干渉しています。
  • メールボックスが大きすぎます。
  • AppData フォルダーは、ネットワーク上の場所にリダイレクトされます。
  • Office プログラムを修復する必要があります。
  • Outlook データ ファイルが壊れているか、破損しています。
  • インストールされているウイルス対策プログラムが古い、または Outlook と競合しています。
  • ユーザー プロファイルが壊れています。
  • 別のプログラムが Outlook と競合しています。
注: <b>この問題は、「原因」セクションに示す理由の 1 つ以上の発生する可能性があります。この問題を修正するのには、次のトラブルシューティング手順のいくつかのいずれかに従う必要があります。方法の共通性と複雑さに従ってください、一定の順序でこれらの手順に基づく特定の順序では、次の手順が提供されます。
解決方法
この問題を解決するには、コンピューターが満たしていることを確認します、 Outlook 2016 のシステム要件, Outlook 2013 のシステム要件 または Outlook 2010 のシステム要件.その後、一定の順序で次の手順を実行してください。

手順 1: 最新の更新プログラムをインストールします。

コンピューター上の Office インストールが最新の状態でない可能性があります。これは、コンピューター上の Windows Update が、推奨更新プログラムを自動的にダウンロードしてインストールするように設定されていないことが原因である場合があります。重要な、推奨された、およびオプションの更新プログラムをインストールすることで、古いファイルが置き換えられ脆弱性が修正されるので、ほとんどの場合に問題を解決できます。最新の Office 更新プログラムをインストールするに、Windows のバージョンにリンクをクリックし、[次の資料の手順。
Windows 8.1 の Windows Update に関してよく寄せられる質問

Windows 7 の Windows 更新プログラムをインストールする

Windows Vista の Windows 更新プログラムをインストールする

Windows XP の Windows 更新プログラムをインストールする

Outlook の最新の更新プログラムがインストールされていることを確認します。詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報資料を参照してください。
2625547 (アメリカ英語のみ) の Microsoft Outlook の最新の適用可能な更新プログラムをインストールする方法

ステップ 2: Outlook が別のプロセスによって使用されていないことを確認します。

Outlook AutoArchive 機能を使う場合、または、モバイル デバイスと Outlook を同期させる場合、パフォーマンスが低下する可能性があります。これは、これらのプロセスが大量のリソースを使用するためです。

別のプロセスが Outlook を使用している場合、この情報が画面の下部にあるステータス バーに表示されます。Outlook を使用中に他のアクションを実行すると、Outlook が応答しない可能性があります。別のアクションを実行する前に、プロセス中のタスクのジョブを終了させてください。

外部コンテンツが原因で発生する手順 3: を参照してください問題

この問題を解決するには、次の方法のいずれかの手順に従います。
  • 外部コンテンツをダウンロードするには、outlook キーを押します。ファイルに移動するのには、>オプション>セキュリティ センター>の自動ダウンロード、次の 2 つの選択オプション。
    • 画像や HTML 電子メール内に自動的に他のコンテンツをダウンロードしないでください。
    • 編集、転送、または電子メールを返信するときにコンテンツをダウンロードする前に警告を表示します。
  • 外部ソースをこのようなメールを送信しないようにします。

手順 4: 使用可能なアドインが問題を調査します。

アドインはユーザー エクスペリエンスを向上させますが、時々 Outlook に干渉したり競合したりします。アドインを実行させずに、Outlook を起動してください。

アドインなしで、Outlook を起動する方法

  1. オペレーティング システムに応じて、次の操作を行います。
    • Windows 8 を実行している場合、画面の右端からスワイプし [検索] をタップします。(マウスを使用している場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して [検索] をクリックします。)タイプ 実行 検索ボックスや] をタップし、[実行] をクリックします。
    • Windows 10、Windows 7 または Windows Vista を実行している場合は、[スタート] をクリックします。
    • Windows XP を実行している場合は、[スタート] をクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  2. タイプ Outlook.exe/safeと入力し、[OK] をクリックします。
  3. 問題が解決したら、[ファイル] メニューの [オプション] をクリックし、 [アドイン] をクリックします。
  4. COM アドインを選択し、[設定…] をクリックします。
  5. 一覧のチェック ボックスをすべてオフにし [OK] をクリックします。
  6. Outlook を再起動します。
Outlook を再起動した後、問題が発生しない場合は、アドインのいずれかがその問題の原因である可能性があります。どのアドインが問題の原因になっているかを特定するには、問題が発生するまで、アドインを一つずつ有効にしていきます。

ステップ 5: 自分のメールボックスが大きすぎるかどうかを確認します。

メールボックスのサイズが大きくなるにつれて、各フォルダーを開くために、より多くのリソースが必要となります。1 つのフォルダーに多数のアイテムがある場合、特定の操作の最中にパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。詳細については以下の資料を参照してください。 フォルダー内のいくつかのアイテムを別フォルダーに移動するか、AutoArchive 機能を使用してそれらのアイテムをアーカイブすることをお勧めします。

フォルダーを作成する方法

  1. [フォルダー ] タブで、[新規] グループの [新しいフォルダー] をクリックします。
  2. [名前] ボックスに、フォルダーの名前を入力します。
  3. [フォルダーを保存する場所] ボックスの一覧で、新しいフォルダーの場所をクリックします。

    注: <b>新しいフォルダーは、選択したフォルダーのサブフォルダーになります。
  4. [OK] をクリックします。
Outlook データ ファイルのサイズを小さくして、メールボックスを管理するため、以下を参照してください。 Outlook のデータ ファイル (.pst ファイルおよび .ost) のサイズを縮小します。.

古いアイテムの整理機能を使用して、メールボックスを管理するため、以下を参照してください。 自動整理の設定の説明.

手順 6: ネットワーク上の場所に、AppData フォルダーがリダイレクトされているかどうかを確認します。

Outlook は、AppData フォルダーで e メールの署名などの一部のデータ、およびスペル チェックの辞書を格納します。ネットワークは動作が遅くなったり場合、Outlook する必要があります読み取りを待ってから、完了に AppData ディレクトリへの書き込み操作です。

AppData ディレクトリのリダイレクトを無効にする方法

  1. Outlook を終了します。
  2. レジストリ エディターを起動します。これを行うには、Windows のバージョンに応じて、次のいずれかを使用します。
    • 10 の Windows または Windows 8:Windows キー + R キーを押して、[実行] ダイアログ ボックスを開きます。Regedit.exeを入力し、 [ok]を押します。
    • Windows 7:[スタート] ] ボタンをクリックし、[検索] ボックスに「regedit.exe」と入力して、Enter キーを押します。
  3. レジストリ エディターで次のサブキーを見つけ、クリックします。

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. 検索して、[次の値] をダブルクリックします。

    AppData
  5. [値データ] ボックスで、次のパスを入力し、し、[ OK] をクリックします。

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    イメージの文字列を編集します。
  6. レジストリ エディターを終了します。

手順 7: Office の修復プログラム

Outlook のフリーズや応答なしなどの問題を解決するために、Office プログラムのファイルを自動的に修復することができます。

自動的に Office を修復する方法

  1. 実行されている任意の Microsoft Office プログラムを終了します。
  2. コントロール パネルを開き、(10 の Windows、Windows 8 の、Windows 7 または Windows Vista を実行している) 場合、(Windows XP を実行している) 場合は、追加または削除プログラムの項目またはプログラムと機能を開きます。
  3. 、インストールされているプログラムの一覧では、 2016 の Microsoft OfficeMicrosoft Office 2013またはMicrosoft Office 2010年では、を右クリックし、し、[修復] をクリックします。
注: <b>Office のクイック実行を使用する場合は、Office のクイック実行を修復するのには次の Office の資料の手順に従います。

手順 8: 修復の Outlook データ ファイル

Outlook をインストールすると、受信トレイ修復ツール (scanpst.exe) もお使いの PC にインストールされます。受信トレイ修復ツールは、Outlook データ ファイルをスキャンしてエラーを修復することで、問題を解決することができます。受信トレイ修復ツールを使用するには、Outlook を終了し、次の Office の資料にある手順に従います。

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手順 9: ウイルス対策ソフトウェアが最新の状態か、Outlook と競合するかどうかを確認します。

ウイルス対策ソフトウェアが最新でない場合は、Outlook が正しく機能しない可能性があります。

ウイルス対策ソフトウェアが最新かどうかを確認する方法


生成される新種のウイルスに随時対応するために、ウイルス対策ソフトウェアのベンダーはインターネットからダウンロードできる更新プログラムを定期的に提供しています。ウイルス対策ソフトウェアのベンダーの Web サイトにアクセスして、最新の更新プログラムをダウンロードしてください。

ウイルス対策ソフトウェア ベンダーのリストは、次を参照してください。 コンシューマー向けセキュリティ ソフトウェア プロバイダー.

ウイルス対策ソフトウェアが Outlook と競合するかどうかを確認する方法


ウイルス対策ソフトウェアに Outlook との統合が含まれている場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。ウイルス対策ソフトウェア内で Outlook との統合をすべて無効にすることができます。または、Outlook にインストールされているウイルス対策ソフトウェアのアドインを無効にすることができます。

重要: ウイルス対策の設定を変更する場合、ウイルス性、詐欺的または悪意のある攻撃に対してPCが脆弱になる可能性があります。ウイルス対策ソフトウェアの設定を変更することはお勧めしません。この回避策は、自己の責任において使用してください。

Outlook と統合させないための、または、Outlook でスキャンをさせないためのソフトウェアの設定方法について、ウイルス対策ソフトウェアのベンダーへの問い合わせが必要な場合があります。

注: <b>.Pst ファイル レベルのウイルス スキャンを実行する場合は、.ost ファイル、オフライン アドレス帳 (.oab)、またはその他の Outlook では、使用しているときに、Outlook のファイルを参照してください。 Outlook 2010 のウイルス対策スキャンを計画します。 またはOutlook 2013 のウイルス対策スキャンを計画します。.

手順 10: Outlook のユーザー プロファイルを作成します。

ユーザー プロファイルを作成するには、以下の手順を実行します。
  1. コントロール パネルの [プログラム] をクリックして、[ユーザー アカウント] をクリックし、[メール]をクリックしてメール アイテムを開きます。
  2. [プロファイルの表示] をクリックします。
  3. 削除したいプロファイルを選択し、[削除] をクリックします。
  4. [追加] をクリックします。
  5. プロファイル名] ダイアログ ボックスで、プロファイルの名前を入力します。
  6. ユーザー名、プライマリ SMTP アドレス、およびパスワードを指定します。その後、[次へ] をクリックします。
  7. 次のプロンプトが表示されます。
    この web サイトを構成するのには alias@domain サーバー 設定しますか。
    このプロンプトで、[今後このダイアログボックスを表示しない] チェック ボックスをオンにして、[許可] をクリックしてください

手順 11: スタートアップのオプションを選択 (上級ユーザーの場合) を実行します。

Windows を通常起動すると、いくつかのアプリケーションとサービスが自動的に起動してバック グラウンドで実行されます。これらのアプリケーションとサービスは Outlook に干渉します。スタートアップのオプション、または「クリーン ブート」プロセスを使用して、アプリケーションの競合によって発生する問題を特定できます。

システム構成の起動オプションを使用する場合、次回コンピューターを起動する際に問題が発生するかどうかを確認するために、サービスおよびスタートアップ プログラムを個々にオンまたはオフにできます。システム構成でチェック ボックスをオンにした場合、コンピューターの再起動時に、関連するサービスまたはスタートアップ プログラムが実行されます。チェック ボックスがオフの場合には、コンピューターの再起動時に、サービスまたはスタートアップ プログラムは実行されません。

この手順では、10 の Windows、Windows 8 の、Windows 7 または Windows Vista で問題を特定するのには、消去法を使用します。

注: <b>Windows XP を使用する場合は、次のサポート技術情報資料を参照してください。

スタートアップのオプションを実行する方法

  1. コントロール パネルで、[システムとセキュリティ] をクリックして、[管理ツール] をクリックし、[システム構成] をダブルクリックします。

    注: <b>管理者のパスワードまたは確認を求められる場合は、パスワードの入力、または確認を行います。
  2. [全般] タブをクリックして、[スタートアップのオプション] をクリックし、[システム サービスを読み込む] および [スタートアップ項目を読み込む] チェック ボックスをオフにします。
  3. [システム サービスを読み込む] チェック ボックスをオンにして、[OK] をクリックし [再起動] をクリックします。
  4. コンピューターの再起動後に問題が再発する場合は、必要に応じて、次のタスクのいずれかまたは両方を行います。
    どのシステム サービスが問題の原因となっているかを判断するには
    1. システム構成で、[サービス] タブをクリックし、[すべて無効にする] をクリックし、一覧表示されている最初のサービスのチェック ボックスをオンにして、コンピューターを再起動します。

      注: <b>問題が再発しない場合は、最初のサービスを問題の原因から除外できます。
    2. 最初のサービスをオンにしたまま、2 番目のサービスのチェック ボックスをオンにして、コンピューターを再起動します。
    3. 問題が再現するまでこの手順を繰り返します。

      注: <b>問題を再現できない場合は、システム サービスを問題の原因から除外できます。
    どのスタートアップ項目が問題の原因となっているかを判断するには
    1. システム構成で、[全般] タブをクリックし、[スタートアップ項目を読み込む] チェック ボックスをオンします。
    2. [スタートアップ] タブをクリックし、[すべて無効にする] をクリックして、一覧表示されている最初のスタートアップ項目のチェック ボックスをオンにしてから、コンピューターを再起動します。

      注: <b>問題が再発しない場合は、最初のスタートアップ項目を問題の原因から除外できます。
    3. 最初のスタートアップ項目をオンにしたままで、2 番目のスタートアップ項目のチェック ボックスをオンにし、コンピューターを再起動します。問題が再現するまでこの手順を繰り返します。

手順 12: Windows ユーザー プロファイル (上級ユーザー) を作成します。

ユーザー プロファイルは、コンピューターの表示やパフォーマンスをカスタマイズすることができる設定の集まりです。デスクトップの背景、スクリーン セーバー、サウンド設定、およびその他の機能の設定が含まれています。ユーザー プロファイルにより、Windows にログオンしたときに、 ユーザーの個人設定が確実に反映されるようになります。

この問題が破損したユーザー プロファイルに起因するかどうかを確定するには、ユーザー プロファイルを作成し、その新しいプロファイルを使用してもまだ問題が発生するかどうかを確認します。

Windows 8 で破損したユーザー プロファイルを修復する方法

手順 1: ユーザー アカウントを作成します。
ユーザー プロファイルを作成するには、まずユーザー アカウントを作成する必要があります。新しいアカウントを作成すると、プロファイルも作成されます。
  1. 画面の右端からスワイプし、[検索] をタップします。(マウスを使用している場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して [検索] をクリックします。)[検索] ボックスにコマンド プロンプトと入力し、[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。

    注: <b>管理者のパスワードまたは確認を求められたら、パスワードの入力または確認を行います。
  2. タイプ ネット ユーザー ユーザー名パスワード 追加/、し、Enter キーを押します。
手順 2: 古いファイルを新しいユーザー プロファイルにコピーします。
プロファイルを作成した後は、既存のプロファイルからファイルをコピーできます。

注: <b>これらの手順を実行するには、コンピューター上に少なくとも 3 つのユーザー アカウントが必要です。これらには、作成した新しいアカウントも含まれます
  1. 作成したユーザーまたはファイルのコピー元のユーザー以外のユーザーとしてログオンします。
  2. コントロール パネルで、[デスクトップのカスタマイズ] をクリックし、[フォルダー オプション] をクリックします。
  3. [表示] タブをクリックし、[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する] をクリックします。
  4. [保護されたオペレーティング システム ファイルを表示しない] チェック ボックスをオフにして、[はい] をクリックし、[OK] をクリックします。
  5. ファイル エクスプローラーを開きます。これを行うには、画面の右端から内側にスワイプし [検索] をタップします。(マウスを使用している場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して [検索] をクリックします。)[検索] ボックスにファイル エクスプローラーと入力し、[アプリ] をタップまたはクリックし、[ファイル エクスプローラー] をタップまたはクリックします。タイプ コマンド プロンプト [検索] ボックスでは、コマンド プロンプトを右クリックし、管理者として実行] をクリックします。
  6. 検索します C: \Users\Old_Username フォルダー、 C Windows がインストールされているドライブでは、 Old_Username ファイルをコピーするプロファイルの名前です。
  7. 次のファイルを除いて、このフォルダーにあるすべてのファイルとフォルダーを選択します。
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. [編集] メニューの [コピー] をクリックします。

    注: <b>[編集] メニューが表示されない場合は、Alt キーを押します。
  9. 検索します C: \Users\New_Username フォルダー、 C Windows がインストールされているドライブでは、 New_Username このメソッドの以前のバージョンで作成したユーザー プロファイルの名前です。
  10. [編集] メニューの [貼り付け] をクリックします。
  11. ログオフして、新しいユーザーとして再度ログオンします。
注: <b>電子メール プログラムに電子メール メッセージがある場合は、古いプロファイルを削除する前に、電子メール メッセージとアドレスを新しいユーザー プロファイルにインポートする必要があります。すべてが正常に動作した場合、古いプロファイルを削除できます。
次の手順
このサポート技術情報資料の情報は、Outlook の 2016年、2013 の Outlook または Outlook 2010 では、問題を解決するにも役に立たず場合の詳細については、次のリソースを参照してください。
Outlook が応答していませんがフリーズをハングアップします。

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プロパティ

文書番号:2652320 - 最終更新日: 06/11/2016 19:43:00 - リビジョン: 64.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

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