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Office 365 Desktop Setup または Office 365 Desktop Readiness ツールの実行時の表示されるエラーメッセージ「アプリケーションを開始できません。アプリケーションのベンダーに連絡してください」

Support for Windows XP has ended

Microsoft ended support for Windows XP on April 8, 2014. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.



現象
Microsoft Office 365 Desktop Setup などの Microsoft Office 365 ClickOnce アプリケーションを実行しようとすると、次のエラーメッセージを受信します。
“Application cannot be started. Contact the application vendor.”
<参考訳: アプリケーションを開始できません。アプリケーションのベンダーに連絡してください。>
[Details (詳細)] をクリックすると、以下のような詳細なエラーメッセージを受信します。
エラーの要約
以下はエラーの要約で、その詳細はログの後半で表示されます。
* https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application のアクティベーションは例外に終わり、以下のような失敗のメッセージが検出されました。
“Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.” <同一のアプリケーションが既にインストールされているため、このアプリケーションをインストールできません。このアプリケーションをインストールするには、このアプリケーションのマニフェスト バージョンを修正するか、既に存在しているアプリケーションをアンインストールします。>
原因
ClickOnceアプリケーションのキャッシュに問題があると、この問題が発生する場合があります。
解決方法
問題を自動で修正するには「問題の自動修正」セクションに進みます。自身で問題の修正を行う場合は、「手動で修復する」セクションを参照してください。

問題の自動修正

問題を自動修正する場合は、[Fix it]のボタンまたはリンクをクリックします。その後、[File Download] ダイアログ ボックスにある [Run] をクリックし、Fix it ウィザードの手順に従います。

Windows 8




Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 または Windows Server 2003



注:
  • このウィザードは英語のみで表示されますが、自動修正機能はすべての言語の Windows に対応しています。
  • 問題が生じたコンピューターにログオンしていない場合は、Fix it ソリューションをフラッシュ ドライブまたは CD に保存し、後に問題が発生したコンピューターで実行します。
次に「問題が修正されたかを確認する」セクションに進みます。

手動で修正する



ClickOnceアプリケーションのキャッシュをクリアにするには、次の手順に従います。
  1. この問題を解決するには、ClickOnceアプリケーションのキャッシュをクリアにします。これを行うには、次の手順に従います。
  2. 次のコマンドを入力して、Enterキーを押します。
    rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache
問題が修復されたかを確認する
  • 問題が修正されているか確認します。
    • 問題が修正している場合は、手順は終了です。
    • 問題が修正されない場合は、「 Office 365 コミュニティ ウェブサイト」を参照するか、サポートへ連絡してください。
  • フィードバックをお寄せください。フィードバックや本ソリューションに関する問題は、" Fix it for me " ブログにコメントを投稿するか、 電子メール メッセージを送信してください。
 
詳細
詳細については、以下の Microsoft ウェブサイトを参照してください。

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2697990 - 最終更新日: 10/13/2014 23:32:00 - リビジョン: 13.0

Microsoft Office 365, Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition, Office 365 User and Domain Management

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