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KB2756872 のインストールの問題のトラブルシューティング

概要

Windows 8 PC に KB2756872 をインストールしようとすると、エラーが発生してインストールできなくなることがあります。このインストール エラーの解決方法を見つけるには、次の方法を使用します。
詳細
Windows 8 用の KB2756872 のインストール中に、エラーが発生し、インストールを正常に完了できなくなることがあります。以下の 1 つまたは複数の問題が発生することがあります。
  • セットアップが 12%、13%、14%、または 15% でハングまたは停止する
  • インストール後にタイルとアイコンが表示されない
これらの問題を回避するには、発生している問題に関連する手順を実行します。

問題: セットアップがハングまたは応答を停止する

現在インストールされているドライバーが古いか完全な互換性がない場合セットアップがハングまたは応答を停止することがあります。インストールが停止しないようにするには、電源ボタンを使用した PC の強制的なシャットダウンと再起動が必要になる場合があります。更新プログラムのインストールの試行を停止するために、最大 3 回の再起動が必要になる場合があります。3 回再起動すると [高度なトラブルシューティング] メニューが表示される場合があります。その場合は、[Windows スタートアップ設定] を選択し、[再起動] を選択します。


インストールの試行が終了したら、次の手順を実行します。

手順 1: ウイルス対策プログラムを更新する

一部のウイルス対策プログラムが KB2756872 のインストールに干渉する場合があります。ウイルス対策プログラムを更新すると問題が解決する場合があります。

ウイルス対策プログラムの製造元の Web サイトにアクセスしてプログラムの更新プログラムを探します。使用可能な更新プログラムをインストールします。

ソフトウェアの製造元を見つける方法については、「サードパーティ ベンダーの問い合わせ先」Web サイトを参照してください。

手順 2: KB2771431 をインストールする

資料 2771431 に記載されている更新プログラムをインストールします。インストール手順については、資料 2771431 を参照してください。

手順 3: KB2756872 のインストールを再試行します。

資料 2756872 に記載されている更新プログラムをもう一度インストールします。今回は、インストールが正常に続行されます。


問題 2:タイルとアイコンが表示されない

これらの問題を回避するには、Windows アカウントをログオフして、もう一度ログオンします。これでタイルとアイコンが正しく表示されるようになります。


プロパティ

文書番号:2777330 - 最終更新日: 01/09/2013 09:33:00 - リビジョン: 12.0

Windows 8, Windows 8 Pro, Windows 8 Professional N, Windows RT

  • KB2777330
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