複数のユーザーが blackBerry デバイスのライセンス認証が失敗します。

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英語版 KB:2797236
現象
BlackBerry デバイス上のアクティブ化プロセスは、複数のユーザーに失敗します。
原因
BlackBerry ポリシー サービスに影響する問題がある場合、この問題は複数のユーザーに発生します。
解決方法
この問題を解決するには、状況に応じて以下の方法のいずれかを使用します。

複数のユーザーが BlackBerry デバイスをアクティブにできません。

この問題を解決するには、マイクロソフト サポート技術情報の記事に移動する次の資料番号をクリックします。

3092220 エンタープライズのライセンス認証は、BlackBerry デバイスに失敗する可能性があります。

BlackBerry の別のサーバーから転送された、複数のユーザーが BlackBerry デバイスをアクティブにできません。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。
  1. 正しい転送の手順に従うことを確認します。転送手順の詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事に移動する次の資料番号をクリックします。
    2575202 管理対象サーバーの移動元の BlackBerry サーバーから BlackBerry ユーザーを Microsoft に転送する方法
    注: <b> ユーザーはセキュリティでは、この転送処理の一部として、デバイスを拭きます。
  2. Microsoft オンライン サポート サービスにさらに調査し、ヘルプのケースをエスカレーションします。調査を支援するために次の情報を収集します。
    • 影響を受けるユーザーのリスト
    • 最後のアクティブ化に関する詳細情報
    • 最後のライセンス認証中に受信したエラー メッセージ

      注: <b> エラー メッセージは、障害が発生するライセンス認証プロセスの段階を判断します。
詳細
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文書番号:2797236 - 最終更新日: 04/01/2016 08:39:00 - リビジョン: 5.0

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