現在オフラインです。再接続するためにインターネットの接続を待っています

BlackBerry デバイス ユーザーを送信または新しい電子メール メッセージを受信できません。

重要: このサポート技術情報 (以下「KB」) は、翻訳者による翻訳の代わりに、マイクロソフト機械翻訳システムによって翻訳されたものです。マイクロソフトは、お客様に、マイクロソフトが提供している全ての KB を日本語でご利用いただけるように、翻訳者による翻訳 KB に加え機械翻訳 KB も提供しています。しかしながら、機械翻訳の品質は翻訳者による翻訳ほど十分ではありません。誤訳や、文法、言葉使い、その他、たとえば日本語を母国語としない方が日本語を話すときに間違えるようなミスを含んでいる可能性があります。マイクロソフトは、機械翻訳の品質、及び KB の内容の誤訳やお客様が KB を利用されたことによって生じた直接または間接的な問題や損害については、いかなる責任も負わないものとします。マイクロソフトは、機械翻訳システムの改善を継続的に行っています。

英語版 KB:2798132
現象
複数の 5 つの BlackBerry デバイス ユーザーには、次の問題の一方または両方が発生します。
  • 送信、または、BlackBerry デバイス上の新しい電子メール メッセージを受信できません。
  • 新着の電子メール メッセージは、BlackBerry デバイス上で 20 分以上遅れます。
原因
この situationmayoccur の場合は 1 つ以上の次のサービスまたは操作には、問題が発生しています。
  • BlackBerry 企業サーバー (BES)
  • BE インフラストラクチャ
  • 特定のキャリア
解決方法
正常範囲し、エスカレートするには、この問題に関する詳細情報を収集する必要があります。これを行うには、次の情報を収集します。
  1. 影響を受けるユーザーのリストを作成し、「現象」に記載されている問題を報告しましたします。たとえば、ユーザーは、次の問題の 1 つ以上を報告します。
    • ユーザーは、BlackBerry デバイスからメールを送信できません。さらに、赤い"X"メッセージが表示されます。
    • ユーザーには、BlackBerry デバイス上の新しい電子メール メッセージを受信できません。
    • 20 分以上では、新しい電子メール メッセージの配信が遅延します。
  2. 問題の開始に関する詳細情報を収集します。
  3. BE コンソールにログオンし、し、次の情報に注意してください。
    • BlackBerry サーバーとエージェント
    • Microsoft Exchange Server
    • デバイスのキャリア
すべてのユーザーが同一のデバイスのキャリアを使用し、ユーザーが同じ Exchange または BES サーバー上にない場合は、ネットワークの停止を確認するのには配送業者に問い合わせてください。

ユーザーが特定の BE または Exchange サーバー上にある場合は、さらに調査のためのマイクロソフト オンライン サポート サービスにこの問題をエスカレートする必要があります。
詳細
この資料で説明するサード・パーティ製品は、マイクロソフトとは無関係の企業による製品です。明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる保証も行いません。

この資料にある情報とソリューションは、これらの問題に関するマイクロソフト社の公表日における認識です。この解決方法は、Microsoft またはサード パーティのプロバイダーを通じて利用可能です。マイクロソフトは、この資料に記載されているサード パーティ プロバイダーまたはサード パーティの解決方法を特に推奨していません。この資料に記載されている以外に、他のサード パーティ プロバイダーまたはサード パーティのソリューションが存在する場合もあります。マイクロソフトは変化する市場状況に対応しており、この情報はマイクロソフトが確約したものとみなされるべきではありません。マイクロソフトは、この資料で言及されたサード パーティプロバイダーまたは マイクロソフト によって提供された情報または解決方法の正確性を保証できません。

マイクロソフトは、明示的、黙示的、法定的であるかを問わず、一切の保証を行わず、すべての表現、保証、および条件を除外します。それらには、任意のサービス、ソリューション、製品、その他資料または情報に関する表現、保証、もしくは権原、非侵害、満足、商品性、特定目的との適合性の条件を含みますが、それらに限定されません。マイクロソフトは、いかなる場合においても、この資料に記載されているサード パーティ ソリューションに対する責任を負いません。

警告: この記事は自動翻訳されています

プロパティ

文書番号:2798132 - 最終更新日: 04/01/2016 08:47:00 - リビジョン: 1.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 o365 kbmt KB2798132 KbMtja
フィードバック