Lync Mobile 2013 を使用して Skype for Business Online にサインインできない

現象
Microsoft Lync Mobile 2013 にサインインする際、以下いずれかのエラー メッセージが表示される場合があります。
  • Can’t sign in. Please check your account information and try again. (参考訳: サインインできません。アカウント情報を確認してから再度サインインしてください。)
  • Can’t connect to the server right now. Please try again. (参考訳: 現在サーバーに接続できません。もう一度やり直してください。)
  • The server name or sign-in address is incorrect. Please check them and retry. (参考訳: サーバー名またはサインイン アドレスが正しくありません。確認して、やり直してください。)
解決方法
ync Mobile 2013 で発生するサインイン問題の多くは、以下の手順を実施することで解決できます。
  1. サインイン アドレスおよびパスワードが正しく入力されていることを確認します。多くの場合、ドメインやユーザー名の入力は必要ありません。 
  2. [More Details] (詳細情報) を展開し、[Clear My Sign-in Info] (サインイン情報を消去) をクリックし、キャッシュされているサーバー名またはサインイン アドレスを削除します。 
  3. Office 365 Skype for Business Online (旧 Lync Online) 管理者は Microsoft リモート 接続アナライザーを使用し、次の手順を行うことで、Skype for Business Online に必要な DNS レコードが構成されていることを確認できます。[Office 365] タブを選択し、[Office 365 Lync ドメイン ネーム サーバー (DNS) 接続テスト] をクリックします。

    詳細については、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
    2566790: Office 365 Skype for Business Online DNS 構成に関する問題のトラブルシューティング
  4. Wi-Fi 接続と通信事業者を変更し、問題を特定します。両方の接続で、Web サイトおよびサービスへの接続を確認します。 
  5. 別のクライアントかコンピューターを使用してサインインを試行します。ユーザーがいずれのデバイスでもサインインできない場合は、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。
    2541980: Skype for Business Online で発生するサインイン問題をトラブルシューティングする方法
  6. デバイスのオペレーティング システム (OS) を新しく更新しました。更新の適用以前は、Lync Mobile 2013 クライアントは正常に動作していました。更新プログラムのインストール後、Lync Mobile 2013 クライアントが動作しなくなりました。Microsoft テクニカル サポートへ問い合わせを行った後、デバイスの製造者に連絡して問題に対する正しいリソースを入手することが必要となる場合もありますのでご注意ください。
追加情報
このようなエラーは、以下の条件に当てはまる場合に生じることがあります。
  • ユーザーの資格情報が正しくない場合。パスワードまたはサインイン アドレスのいずれかが誤って入力されている。
  • 接続先のサーバーがビジー状態か、現在の接続ではアクセスできない。
  • サインイン アドレスに基づいてサーバーが検出されない。ドメインの入力に誤りがあるか、モバイル接続に必要な DNS レコードが適切に設定されていない。
  • OS ソフトウェアの更新プログラムのインストール後、Lync Mobile 2013 が正常に動作するにはリソースまたは設定を構成する必要があります。
Microsoft Lync Mobile 2010 クライアントのヘルプ トピックについては、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。 
  • 2636329: Skype for Business Online ユーザーがモバイル デバイスで Lync 2010 モバイル クライアントにサインインしようとすると、"サーバーに接続できません" というエラー メッセージが表示される
  • 2636318: Windows Phone 7 モバイル デバイスで Lync 2010 Mobile の問題をトラブルシューティングする方法
  • 2636320: Apple iOS で Lync 2010 モバイル クライアントを使用する際に発生する問題をトラブルシューティングする方法
  • 2636313: Google Android 用 Lync 2010 モバイル クライアントのトラブルシューティング方法
  • 2636322: Nokia Symbia の Lync Mobile 2010 で起こる問題をトラブルシュートする方法
追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2806012 - 最終更新日: 07/22/2015 14:14:00 - リビジョン: 11.0

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