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Lync Phone Edition デバイスでの Skype for Business Online サインイン問題のトラブルシューティング

現象
Microsoft Lync Phone Edition デバイスから直接またはテザリングにより Microsoft Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) へサインインしようとすると、以下のエラー メッセージが表示されます。
“サインイン アドレス、ドメイン\ユーザー名、およびパスワードを確認して、やり直してください。入力したドメイン <ドメイン> が正しいことを確認してください。"
注: 上記エラー メッセージ中 <ドメイン> には、サインイン時に使用するドメイン名が入ります。
解決方法
以下の手順に従い、この問題を解決します。 

手順 1: デバイスにサインインできることを確認する

最初に、デバイスに正しくサインインしているかどうかを確認します。サインイン方法の詳細情報については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

手順 2: ユーザーのサインイン資格情報を確認する

ユーザーのサインイン資格情報が正しいことを確認した後、Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier (SIP URI) を [アカウント] および [ユーザー名] 欄に以下の形式で入力していることを確認します。アカウントおよびユーザー名には同じ値を入力する必要があります。

アカウント: username@contoso.com

ユーザー名: username@contoso.com

パスワード: ******
注: <username@contoso.com> には、ユーザーのサインイン資格情報を入力します。

手順 3: デバイスのファームウェア バージョンを確認する

デバイスのファームウェア バージョンが Skype for Business Online へ接続するためのシステム最小要件を満たしていることを確認します。サポート対象であるファームウェア バージョンの最小要件のリストは、以下の Microsoft Web サイトで確認できしてください。


注: ユーザーが Office 365 のライセンスを有していないため、公衆交換電話網 (PSTN) ダイヤルインまたはダイヤルアウトを有効にできず、また別の Lync あるいは Skype for Business Online エンドポイントへのボイス オーバー IP (VoIP) コール用デバイスを使用できない場合、デバイス間の最小ファームウェア要件は 4.0.7577.4451 となります。

Aastra 6725IP、HP 4120、Polycom CX600、および Polycom CX3000 でインストール済みのファームウェア バージョンを確認するには、ホーム画面から [メニュー]、[システム情報] を順に選択します。Polycom CX700 については、ホーム画面から [詳細設定]、[システム情報] を順にタップします。表示されたページで [バージョン] 欄を確認します。

デバイスに最小要件のバージョンがインストールされていない場合は、デバイスをアップグレードする必要があります。デバイスの更新プログラム用に構成されたオンプレミス環境の Lync にアクセスできる場合は、オンプレミス環境にサインインすることでデバイスを更新できます。オンプレミス環境で Lync を構成していない場合は、メーカーに問い合わせる必要があります。

手順 4: 認証プロキシが設定されていないことを確認する

Lync Phone Edition デバイスでは、デバイスと Skype for Business Online エンドポイント間の認証プロキシはサポートされません。このため、組織の技術部署に問合せ、組織のネットワークに認証プロキシが必要かどうかを確認してください。 

追加情報
Lync Phone Edition デバイスを Microsoft Office 365 で使用するためには、代理人に指定した Lync ユーザーがサインインに使用する Windows クライアント コンピューターに、デバイスをテザリングする必要があります。

この問題は、誤ったサインイン情報を入力した場合や、Skype for Business Online でサポートされるファームウェア バージョンのデバイスを実行していない場合、またはデバイスと Skype for Business Online エンドポイント間に認証プロキシが設定されている場合に発生します。

Lync Phone 編集ログを収集する

Lync オンライン テクニカル サポートに問い合わせる場合は、連絡をする前に、Lync Phone Edition デバイスからログ ファイルを収集してください。ログの収集方法については、以下の マイクロソフト Web サイトを参照してください。
本資料で言及されるサードパーティ プロダクトとは、Microsoft 以外のメーカーが製造した製品を指します。明示的、黙示的にかかわらず、Microsoft では、これら製品のパフォーマンスやその信頼性について一切保証しません。

その他トピックは Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2819692 - 最終更新日: 12/17/2015 03:53:00 - リビジョン: 8.0

Skype for Business Online

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