Office 2013 クイック実行の更新を適用後にシステムの復元で更新前に戻すと Office アプリケーションが起動しない

現象
Office 2013 のパッケージ製品やプレインストール製品は、クイック実行方式でインストールされます。
クイック実行は、Office をダウンロードおよびインストールするための新しい方法であり、Office プログラムが短時間でコンピューターにストリーミングされ、すぐに Office アプリケーションの利用を開始できます。

Office 2013 製品をクイック実行によってインストールすると、既定で Office 2013 製品に対する更新プログラムが自動的にダウンロードされて、最新のバージョンの更新がインストールされます。
Office 2013 のクイック実行の更新が適用された後に、システムの復元を利用して更新前に作成された復元ポイントに戻すと、Office アプリケーションが起動しない問題が発生します。
この問題が発生すると、Office アプリケーションを起動しようとしてもウィンドウが表示されず、エラーメッセージも表示されません。
また、クイック修復や、オンライン修復を行った場合もエラーが発生して完了せず、アンインストールもできません。


詳細
問題の再現手順

以下は、問題が発生する手順の一例です。
  1. Office 2013 をクイック実行でインストールします。
  2. システムの復元の機能を利用して、復元ポイントを作成します。
  3. Excel 2013 など任意のアプリケーションを起動します
  4. [ファイル] メニューから [アカウント] をクリックして、更新オプションと現在のバージョンを確認します。
    "更新プログラムは自動的にダウンロードされインストールされます。" と表示されていれば、自動でクイック実行の更新がインストールされる構成になっています。
    現在のバージョンは、例えば "15.0.4420.1017" のような形式で表示されます。
  5. インターネットに接続した環境では、自動的に Office の更新プログラムがダウンロードされて、インストールされます。
  6. Office アプリケーションの [アカウント] 画面で、Office のバージョンが、手順 4 で確認したバージョンよりも上位のバージョンに更新されていることを確認します。
  7. システムの復元の機能を利用して、Office の更新が適用される前の復元ポイントの状態に戻します
  8. システムの復元が完了した後、Office 2013 アプリケーションを起動します。
    結果 :  Office 2013 アプリケーションが起動しません。


解決方法
この現象を回避するためには、以下の方法で Office 2013 製品をアンインストールしてから、再度インストールをしてください。

  1. 以下のサポート技術情報に掲載されている [Fix it を使用して Office を自動的にアンインストールする] の手順を実行します。

    2739501  Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール
  2. Office 2013 がアンインストールされたら、Office 2013 をもう一度インストールします。
    Office 2013 のインストール方法については、以下の公開情報をご参照ください。

    Office インストール方法
    http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

状況
マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:2847639 - 最終更新日: 09/29/2016 10:24:00 - リビジョン: 3.0

Microsoft Office Personal 2013, Microsoft Office Home and Business 2013, Microsoft Office Professional 2013, Microsoft Office Professional Academic 2013

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