Outlook 2013 と Lync 2013 を同時に使用すると「正常に機能できなくなりました」というエラーが出力されます。

現象
Outlook 2013 と Lync 2013 を同時に使用すると、Outlook 2013 で頻繁に以下のエラーが出力されます。

申し訳ございません。エラーが発生したため、Outlookが正常に機能できなくなりました。Outlookを終了する必要があります。今すぐ修復しますか?

この場合、上記のエラーが出力されますが、メールの送受信や Web 会議などは問題なく利用できます。
また、端末によりエラーの出力されるタイミングは異なります。
修復を行っても引き続きエラーは出力されます。
原因
Outlook 2013 と Lync 2013 が同一のインストール方法でインストールされていないことが原因です。
解決方法
回避策
Outlook 2013 と Lync 2013 を同じインストール方法でインストールする必要があります。

インストール方法の種類、確認方法については、後述の内容をご参照ください。 
状況
この動作は仕様です。
詳細
Office 2013 のインストール方法は以下の 2 つがあります。

  • クイック実行(Click-To-Run、C2R)形式
  • インストールおよびMSI 形式のインストール

以下の手順で Office 2013 のインストール形式を確認します。

  1.  Outlook 2013 および Lync 2013 が起動されている状態で、[Ctrl]+[Alt]+[Del] を同時に押します。
  2. [タスク マネージャーの起動] をクリックします。
  3. [Windows タスク マネージャー] で [プロセス] タブを開きます。
  4. 一覧より Outlook.exe および Lync.exe を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
  5. [プロパティ] ダイアログの「場所」に表示されているパスを確認します。
    • クイック実行(Click-To-Run、C2R)形式でのインストールでは %ProgramFiles%\Microsoft Office 15\root\office15 のパスが表示されます。
    • MSI 形式のインストールでは %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15 のパスが表示されます。
各 .exe が異なるディレクトリにインストールされている場合には、Outlook.exe と Lync.exe は同じ方法で、同じディレクトリーへインストールする必要があります。




関連情報
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:2851899 - 最終更新日: 09/29/2016 10:29:00 - リビジョン: 3.0

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  • KB2851899
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