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Windows 7 でシャットダウン時にSTOPエラー C000021A が発生する場合がある

現象
Windows 7 でCitrix社Provisioning Services を使用する環境において、シャットダウン時に STOP エラー C000021A が発生する場合があります。
原因
Windows 7 で Citrix 社 Provisioning Services を使用する環境において、シャットダウンの最終段階で Citrix 社のディスク管理ドライバが 、Windows からのシャットダウン通知を受けてディスクイメージをアンマウントします。その後、もしなんらかのサービスプロセス内部でコード実行の際にページフォルトが発生しますと、ディスクイメージがアンマウントされたため、Windows がそのコードをページファイルから読み込もうとするときにエラーが発生します。もしこのエラーを csrss.exe プロセス内部で処理しようとするときにさらにページフォルトが発生しますと、csrss.exe プロセス内部でページファイルからの読み込みが失敗するという致命的なエラーが発生します。これが原因で Windows 7 シャットダウン最終段階で稀に STOP エラー C000021A が発生する場合があります。
解決方法
本問題が発生するタイミングは、システムディスクイメージがアンマウントされた後となりますので、STOP エラーが発生してもデータの破損は発生せず、また次回の Windows の起動とその後の動作には悪い影響を及ぼすことはありません。このため、この STOP エラーを無視しても問題ありません。
回避策
状況
弊社ではこの問題を、この資料の冒頭に記載した Microsoft 製品の問題として認識しております。
詳細
関連情報
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:2908108 - 最終更新日: 09/20/2016 12:36:00 - リビジョン: 2.0

Windows 7 Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Professional, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Service Pack 1

  • KB2908108
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