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Exchange Online 管理センターで電子情報開示 PST エクスポート ツールを開始できない

現象
Microsoft Exchange Online 管理センターで、電子情報開示メールボックスの検索を作成します。次に、この検索結果を PST ファイルにエクスポートします。[検索結果のエクスポート] をクリックすると、電子情報開示 PST エクスポート ツールのインストールを促す画面が表示されます。

電子情報開示 PST エクスポート ツールをインストールして開始すると、以下いずれかの現象が発生します。
  • Internet Explorer 9.0 以降のバージョンを使用している場合 - アプリケーションは接続試行した後、エラー メッセージを表示することなくクラッシュする。
  • サードパーティ ブラウザーを使用している場合 - 以下のエラー メッセージが表示される。

    "アプリケーションをダウンロードできません。アプリケーションに必要なファイルが不足しています。アプリケーションのベンダに問い合わせてください。"

原因
この問題は、以下いずれか (または複数) の状況に該当する場合に発生します。
  • Internet Explorer 9.0 以降のバージョンを使用しているが、Microsoft .NET Framework 4.5 以降のバージョンをインストールしていない。
  • Internet Explorer にローカル イントラネット ゾーンを正しく設定していない。
  • サードパーティ ブラウザーを使用しているが、ClickOnce ブラウザー拡張機能をインストールしていない。
  • 送信プロキシ サーバーの接続中にタイムアウトとなる。
解決方法
該当するシナリオに応じ、以下いずれか (または複数) の方法を用いて問題を解決します。

シナリオ 1: Internet Explorer 9.0 以降のバージョンを使用しているが、Microsoft .NET Framework 4.5 以降のバージョンをインストールしていない

Microsoft .NET Framework 4.5 以降のバージョンをインストールします。

シナリオ 2: Internet Explorer にローカル イントラネット ゾーンを正しく設定していない

https://*.outlook.com が Internet Explorer のローカル イントラネット ゾーンに追加されていることを確認してください。

また、以下の URL が信頼済みサイトに登録されていないことも確認してください。
  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

シナリオ 3: サードパーティ ブラウザーを使用しているが、ClickOnce ブラウザー拡張機能をインストールしていない

サードパーティ ブラウザーを使用している場合、ClickOnce 拡張機能もインストールが必要です。ClickOnce 拡張機能については、以下のブラウザー別アドオン Web ページを確認してください。

シナリオ 4: 送信プロキシ サーバーの接続中にタイムアウトとなる

以下の手順に従い、netsh コマンドライン ツールを使用してプロキシ サーバーのポート 8080 を開きます。
  1. コマンド プロンプトを開き、以下のコマンドを実行します。
    netsh winhttp show proxy
  2. 以下のコマンドを実行します。
    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    例:
    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
追加情報
Office 365 の最新のブラウザー要件の詳細については、「Office のシステム要件」を参照してください。

サードパーティ情報に関する免責事項

本資料で言及されるサードパーティ プロダクトとは、Microsoft 以外のメーカーが製造した製品を指します。Microsoft では、これら製品のパフォーマンスやその信頼性について、明示的、黙示的にかかわらず一切保証していません。

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その他トピックは Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2919825 - 最終更新日: 01/19/2016 08:53:00 - リビジョン: 6.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

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