OffCAT ツールを使用して Office プログラムでのクラッシュと安定性の問題を解決する方法

重要: このサポート技術情報 (以下「KB」) は、翻訳者による翻訳の代わりに、マイクロソフト機械翻訳システムによって翻訳されたものです。マイクロソフトは、お客様に、マイクロソフトが提供している全ての KB を日本語でご利用いただけるように、翻訳者による翻訳 KB に加え機械翻訳 KB も提供しています。しかしながら、機械翻訳の品質は翻訳者による翻訳ほど十分ではありません。誤訳や、文法、言葉使い、その他、たとえば日本語を母国語としない方が日本語を話すときに間違えるようなミスを含んでいる可能性があります。マイクロソフトは、機械翻訳の品質、及び KB の内容の誤訳やお客様が KB を利用されたことによって生じた直接または間接的な問題や損害については、いかなる責任も負わないものとします。マイクロソフトは、機械翻訳システムの改善を継続的に行っています。

英語版 KB:2939112
現象
Microsoft Office プログラムはクラッシュ、応答を停止する場合があります。この状況では、次のエラー メッセージを含むダイアログ ボックスが表示されます。

アプリケーション> エラーが発生しましたし、終了する必要があります。

場合によっては、警告またはエラーのないプログラムを終了します。プログラムが応答しなくなった場合は、強制的に終了する必要があります。
原因
このような不安定性の問題は、さまざまな理由で発生します。理由は面倒で時間のかかる、これらの問題の原因を特定できます。
解決方法
識別し、Office プログラムの状態が不安定の既知の原因を解決するために、診断ツールで、Office の構成アナライザー ツール (OffCAT) は、お客様からマイクロソフトのサポート エスカレーション エンジニアのチームによって開発されました。OffCAT で検出できる既知の問題の一覧では、毎月を拡大します。したがって、あなたの問題が検出されなかった場合、月は、新しい懸案事項が検出されたかどうかを確認するのには次の月の OffCAT を使用することをお勧めします。

OffCAT ツールを使用して、Office プログラムでこれらの問題をトラブルシューティングする最初の手順として、次の手順を実行します。
  • 手順 1: OffCAT (Office 構成アナライザー ツール) をダウンロードして インストールします。

    これを行うには、 Microsoft Office 構成アナライザー ツール.
  • ステップ 2: OffCAT を起動したら、クラッシュしている Office プログラムをスキャンします。
    1. インストール プロセス中に作成されたショートカットを使用して OffCAT を起動します。
      • Windows 7 および以前のバージョン



      • Windows 8

    2. OffCAT を起動すると、最新の既知の問題の一覧を自動的にチェックします。このプロセスを終了させ、最新の問題点のリストを使用して、Office プログラムのスキャンを使用することを確認します。
    3. [新しいスキャン] ページでは、クラッシュしている Office プログラムをクリックします。




      次に、[スキャン] をクリックします。

      注: <b>起動しようとした後にすぐにクラッシュしたために Outlook を起動することはできませんがある場合は、Outlook タイルを右クリックし、し、[オフライン] を選択します。



    4. スキャンが完了したら、実行されている任意の Office プログラムを終了します。
  • 手順 3: は、OffCAT によって識別された既知のクラッシュの問題を確認します。

    注: <b>を移動する場合、Office プログラムが不安定になったりクラッシュ以外、
    手順 4 します。
    1. OffCAT スキャンの結果では、フィルターアイコンをクリックします。



      注: <b>スキャンの結果、すべての問題] タブが表示されない場合、OffCAT によって検出された警告または重要な種類の既知の問題はありませんでした。したがって、フィルターアイコンは表示されません。

    2. チェック ボックスをオフ、[すべて選択] ボックスでは、一覧で、クラッシュする現象を選択し、し、[ OK] をクリックします。



      注: <b>場合は表示されないがクラッシュする現象の一覧で、OffCAT では、既知のクラッシュの問題が検出されませんでした。ここでは、手順 4 に進みます。

    3. クラッシュが発生する可能性を持つ最初の問題が表示され、問題の詳細を表示するのには展開されています。問題の解決方法に関する情報が含まれた記事を開くここをクリックすると、この問題の解決策の候補を表示するオプションをクリックします。

      次のスクリーン ショットは、OffCAT によって検出される可能性がありますある既知のクラッシュの問題の 1 つの例を示します。



    4. この資料に記載されている解像度の手順に従います。
    5. 手順 3 c レポート下がクラッシュする現象に記載されている他のすべての問題です。
    6. クラッシュを続行するかどうかを確認する Office プログラムをテストします。
    7. このセクションの手順を実行した後にクラッシュする、Office プログラムが引き続き発生する場合は、手順 4 に進みます。
  • 手順 4: Office 製品の更新プログラムの確認
    1. OffCAT 結果には、1 つのより多くの時間フィルターコントロールをクリックします。
    2. フィルター ] ダイアログ ボックスで選択した兆候のチェック ボックスをオフに、製品は更新しない] チェック ボックスを選択し、[ OK] をクリックします。



      注: <b>現象の一覧で製品を更新しない] チェック ボックスが表示されない場合は、Office インストールはインストールされている最新の更新プログラムを持ちます。手順 5 に進みます。
    3. 製品は更新されませんが、下には、次のスクリーン ショットに示すように、検出された最初の問題を展開します。最新の更新プログラムのダウンロードを説明する資料を開くここをクリックすると、この問題の解決策の候補を表示するオプションをクリックします。


    4. 最新の更新プログラムをインストールするのにはこの資料に記載されている手順を実行します。
    5. 製品は更新しない] の下の 2 つ以上のアイテムがある場合は、手順 4 c に表示されている項目ごとに 4 d。
    6. OffCAT 検索結果から要望のあったすべての最新更新プログラムをインストールした後、再起動が必要なインストールを完了するのには通知を受信した場合、コンピューターを再起動します。
    7. クラッシュを続行するかどうかを確認する Office プログラムをテストします。
    8. 最新バージョンのすべての更新プログラムをインストールした後にクラッシュする Office プログラムが引き続き発生する場合は、OffCAT を再起動します。
    9. [スキャン管理] ページで、以前のスキャン、スキャンのオプションの一覧を表示するをクリックします。



    10. 前のスキャンの結果を再度開くには、レポートの表示] をクリックします。
    11. 手順 5 に進みます。
  • 手順 5: その他の不安定性に関連する現象を確認します。

    プログラムが不安定になるは、多くの点で顕著になる可能性があります。したがってもフィルターを適用している次の現象のスキャン結果を確認ことをお勧めします。
    • アドイン
    • 構成 (サポートされていない、または問題のある)
    • 遅延
    • エラー メッセージ
    • Exchange の接続
    • 固定
    • 応答していません
    • パフォーマンスの低下
    • スタートアップ

    OffCAT によって検出された問題のほとんどでは目印としてそれらに関連付けられている 1 つ以上の現象があります。したがって、リストに記載される現象の 1 つ以上下にある同じ問題可能性がありますが表示されます。(これは、複数の現象の下に表示) した場合の問題をどこに関係なく、解像度が同じであると、問題の現象のいずれかの下でのみ動作する必要があります。

    これらその他の現象の結果をフィルターするには、[すべての問題] タブで、フィルターコントロール] をクリックし、一覧に表示されるそれぞれの現象を選択します。次のスクリーン ショットは、2 つの現象を選択した後に、フィルターコントロールを示します。



    次に、これらの現象に該当して、プログラムの不安定性に関連する問題について記載されている推奨事項に従います。
OffCAT スキャンで、プログラムが不安定になるに関連するすべての問題が検出されない場合、または検出されたすべての問題を修正して、Office プログラムが引き続き正しく機能しない場合は、Office プログラムが不安定になるのトラブルシューティングの次のリソースを参照してください。


注: <b>これらの資料の一部は、OffCAT を参照してください可能性があります。既に OffCAT で認識されているすべての懸案事項を作業するため、OffCAT を参照しているすべてのセクションは無視してかまいません。
詳細
Office 構成アナライザー ツール (OffCAT) の詳細については、次のOffCAT v2 ReadMe.docxファイルを参照してください以下の手順を実行します。
  1. を移動します。 Microsoft Office 構成アナライザー ツール.
  2. [ダウンロード] をクリックします。
  3. ダウンロードを選択するダイアログ ボックスが表示されたら、OffCAT v2 ReadMe.docxオプションのみを選択します。

警告: この記事は自動翻訳されています

プロパティ

文書番号:2939112 - 最終更新日: 04/08/2016 07:55:00 - リビジョン: 4.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Excel 2013, Microsoft Word 2013, Microsoft PowerPoint 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Excel 2010, Microsoft Word 2010, Microsoft PowerPoint 2010

  • kbmt KB2939112 KbMtja
フィードバック