CI をサポートする CRM Online のサポートにお問い合わせを変更します。

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英語版 KB:2963814
概要
これは、資料でアウトラインをキーの変更、CI を CRM Online の製品の料金請求に関連するクエリに対して、パートナーに提供される現在のプロセスをサポートしています。
詳細

CI のサポートの変更点 CRM Online のでしょうか。

CRM オンライン チャンネルの奨励金のサポート

CRM オンラインの製品のクレームを提出済みの手数料について質問があるとのパートナーへのマイクロソフトのサポートを変更するとします。CRM のすべての手数料に関連する質問では、1 つのプロセスは統合されていません。このプロセスでは、CSA プログラムに使用されるものと一致します。

パートナーが同じポータルを利用して、PartnerSource-の手数料の請求に関する質問を送信するためです。

一般的な音声の使用、登録、および他の関連情報を参照してくださいこの リンク.


何に変化がないでしょうか。

1. 請求と支払の状態

Dynamics CRM の Prem の AX の Prem、Dynamics CRM Online の CSA の要求のプロセスはそのままです。クレームは引き続き、それぞれで定義されている現在のプロセスに従う プログラム ガイド.

2. の問題のエスカレーションが必要な

グローバル エスカレーション ・ プロセスも変更されません。パートナーには、エイリアスが以下に示す次の条件に基づいて、エスカレーションを使用できます。

·標準サポートのクエリする必要がありますがすでにログインして、参照に使用できるケースの数で、

·72 時間 SLA 外に出て、未解決です。または

·アドレスが解決されていますが、パートナーからの質問はまだあります。


エスカレーションの別名。持っているさらに別に関連するトピックの質問ですか。

サポートについてを参照してください。https://mspartner.microsoft.com

言語を選択します。

[サポート] タブに移動します。

カテゴリ、トピックおよび問題を選択し、

(チャット、フォーラム、および電子メールなど) にご連絡を取得する方法を選択します。

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プロパティ

文書番号:2963814 - 最終更新日: 09/28/2016 19:30:00 - リビジョン: 2.0

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