Microsoft Office 365 のクラウド サポートの署名

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英語版 KB:2993570
概要
署名クラウド サポート (SCS) は、見極めのための能力を持つ金と銀のパートナーに対して使用できます。Microsoft にお問い合わせし、それを使用して応答の特典とすることを確認する方法についての質問が正しく設定されているチームは、このガイドを共有してください。
詳細
マイクロソフト クラウド製品のテクニカル サポートのレベルを昇格した特権のコンピテンシー パートナー限定のクラウドを提供する、排他的な技術的な利点は、マイクロソフト パートナーの署名でクラウドをサポートします。アクセスが表示されますにすると直接協力するテクニカル ・ サポート ・ エンジニアには、広範な製品に特化した知識があり、開始から終了までの場合の推進に責任を持つことができます。

署名のクラウドのサポートについては、プログラムのメリット、および関連付けられている能力を参照してください、 マイクロソフト パートナー ネットワーク.

よく寄せられる質問:


署名クラウド サポート チームを連絡する方法は?
署名のクラウドのサポート チームに連絡するのには複数の方法があります。Office 365 のサポート窓口に問い合わせる、マイクロソフト パートナー ネットワークのサポート ラインを呼び出す、または Office 365 管理ポータルを使用できます。Office 365 管理ポータルでサービス リクエストを開くことをお勧めします。

: マイクロソフトのパートナーとして
デルのツールでは確認する必要が、Office 365 のパートナーのテナントのフラグが設定されています。Office 365 管理ポータルの上部にある [パートナー] タブがある場合場合、は、移動する準備が整ったら!移動しない場合はhttp://aka.ms/PartnerFeatures Office 365 アカウント パートナーの機能を有効にする方法を説明します。

代わりのお客様。
パートナー機能を使用している場合、委任された管理者が、お客様の設定が必要です。「の代理の管理」機能を使用すると、お客様のためのサポート ・ リクエストを開きます。クラウド ・ ソリューション ・ プロバイダーには、パートナー センターは、プログラムによって、お客様の代理での関係を確立するサポート ・ リクエストを開く必要があります。

Office 365 のクラウドをサポートして署名のサポートの範囲とは何ですか。
SCS では、Office 365 に関連するテクニカル ・ サポート シナリオを処理します。課金、プリ ・ セールス ・、ヘルプと操作方法、およびパスワードのリセットまたは CRM オンライン、マイクロソフト Intune エンタープライズ モビリティ、および Microsoft Azure など、他の製品についての質問に関する問題は、他のチームによって処理されます。サービス リクエストを送信するときは、担当チームにルーティングされます。

プリ ・ セールス、導入の準備、またはアドバイザリ (ヘルプと使い方」) の質問をすべてにするには、マイクロソフト パートナー ネットワーク ポータルの [サポート] タブを参照してください。下 [特典および活動、パートナー テクニカル ・ コンサルタント (PTC) からコールバックを要求することができます。表示できます、利用可能なマイクロソフト パートナー ネットワーク サポートの特典は、ここのすべてです。

パートナーが利用できるすべての Office 365 サービスを表示するには、この資料を参照してください。販売、展開、および Microsoft Office 365 をサポートします。

サービス リクエストを開くかと、これでは受信したときにコールバックしますか?呼び出すことはできますエンジニアに直接話をする?
私たちは、問題の重大度レベルを決定. に到達してにそれに応じて重大度、および関連付けられている応答時間を判断して方法の例を持つテーブルを次に示します。

重大度レベル A の場合、転送されますエンジニアに直接近くのサービス センターまたは Office 365 のサポート ラインを呼び出すとします。重要度 B と C の問題については、サポート チームに、大文字と小文字がディスパッチされます。


重大度レベル

説明

初期応答の目標

継続的なコミュニケーションの目標



重要度 A
重要です

1 つまたは複数のサービスは、アクセスできないか、使用できません。運用、操作、または展開の期限は深刻な影響を受ける、または生産や利益に重大な影響があります。複数のユーザーまたはサービスが影響を受けます。 1 時間2 時間ごとのパートナーへの更新します。パートナーは Microsoft が解決されるまで、2 時間ごとを更新します。メールを送受信する広範な問題があります。

SharePoint サイトがあります。

すべてのユーザーは、インスタント メッセージを送信、参加、Lync ミーティングをスケジュールまたはまたは Lync の呼び出しを行うことはできません。

B の重要度
緊急

サービスを使用できますが、正しく動作しない場合です。状況は中程度のビジネスに影響し、営業時間内で処理することができます。1 人のユーザー、顧客、またはサービスは部分的に影響を受けます。

2 時間解像度に到達するまで平日は毎日のパートナーへの更新します。 1 人のユーザーは、電子メールにアクセスできません。

1 つのユーザーまたは管理者は、SharePoint サイトにアクセスできません。

複数のユーザーできないインスタント メッセージを送信、参加または Lync ミーティングをスケジュールまたは Lync の呼び出しを行う

C の重要度
重要:

状況は、最低限のビジネス ・ インパクトを持っています。問題は重要ですが、現在の重要なサービスまたは顧客の生産性への影響はありません。1 人のユーザーには、部分の停止が発生しているが、許容可能な回避策が存在します。 4 時間パートナー ・ ビジネスを 3 日おきに更新します。 ユーザーは Outlook を使用して電子メールにアクセスできませんが、Outlook Web App を使用して電子メールにアクセスできます。

SharePoint サイトの外部の受信者の構成の問題

1 人のユーザーは、インスタント メッセージ、結合または、Lync 会議のスケジュールを送信または、Lync 通話できません。

B に使用可能な年中無休の場合は重要度の重大度レベル a: パートナーのニーズを削減します。

サービス リクエストをエスカレーションする方法は?
パートナー サポート チームでは現在、Office 365 テクニカル サポートのサービス要求をサポートする場合は、ここで何ができるかです。
  1. まず、サポート ・ エンジニアが、自分の backupvia の電子メールを連絡します。オプションで電話でマイクロソフトに問い合わせることがあります。
  2. 場合は、サポート エンジニアからの応答にはなりません、自分の電子メールの署名に記載されているサポート技術者のマネージャーに、大文字と小文字に関する最新の電子メールを転送します。
  3. 重大度 A 上の作業と、大文字と小文字の場合は、サポートに連絡し、他のユーザーに転送されます、次の利用可能なサポート ・ エンジニア。
注: 請求の問題については、更新プログラムの地域サービス センターに電話します。解像度、到達できない場合に使用します。CPSFeedback@microsoft.comエスカレーションします。

お客様は、サービス ・ リクエストを開くし、進捗がありませんでした。ことができますか。
絶対にします。お客様のフロント エンド チームと、ケースを開く場合は、ケースの進行状況が行われない場合に、自分の電子メールの署名に記載されているサポート技術者のマネージャーに問い合わせることができます。

チームが認識して、マイクロソフトに連絡する必要はありませんので私のサポートを作成する必要があります上のリソースは何ですか?

署名クラウドのサポート、Office 365 では、SCS

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プロパティ

文書番号:2993570 - 最終更新日: 08/11/2016 20:29:00 - リビジョン: 1.0

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