OneDrive for Business、OneDrive、または SharePoint サイトからドキュメントを開くと "Sorry, we couldn’t open <file>” というエラーが発生する

現象
本資料には、OneDrive for Business 同期クライアント (groove.exe) を使用する際の情報が含まれています。

: 使用している OneDrive for Business 同期クライアントを特定するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
シナリオ説明
  • 2014 年 9 月またはそれ以降に公開された OneDrive for Business、Office 2013、その他 Office 2013 製品用パブリック更新プログラムをインストール済みです。
  • クイック実行と MSI ベースのインストーラ パッケージを使用する Office 2013 製品をインストール済みです。例えば、Office 2013 のクイック実行と MSI ベースの Visio 2013 または SharePoint Designer 2013 を組み合わせて使用しています。

    : Office 2013 と Office 2010 を組み合わせるといった、別バージョンの Office は含まれません。
  • OneDrive サイトまたは OneDrive for Business サイトから同期したファイルをローカル フォルダーで開くか、OneDrive for Business、SharePoint Online、SharePoint Server 2013、OneDrive Web サイトからファイルを開くと、以下のいずれかのエラー メッセージが表示されます。
    “Sorry, we can't perform this action.  Incompatible Office products are installed on your machine. If you have an administrator, please contact them for help.”(申し訳ございません。この操作は実行できません。コンピューターに互換性のない Office 製品がインストールされています。管理者にお問い合わせください。)

    “Sorry, we couldn’t open https://<URL>/<filename<URL>/<filename>
    (申し訳ございません。https://<URL>/<URL>/<ファイル名> を開けません。)
    上記エラー中、<URL> には OneDrive for Business または SharePoint Online Web サイトの URL が入ります。<filename> には、エラーが発生したファイル名が入ります。
さらに、どちらの問題にも以下のようなエラー メッセージが表示されます。
“An error occurred while accessing the Office Document Cache. Close and reopen the Upload Center to try again. If the problem persists, move or delete the cache in the Upload Center settings dialog box.”

(Office Document Cache へのアクセス中にエラーが発生しました。Upload Center を閉じてから再度開いてください。問題が解決しない場合は、Upload Center の設定ダイアログ ボックスでキャッシュを移動または削除してください。)
Screen shot of the Office Upload Center with the
解決方法
この問題を解決するには、Office 2013のインストール方法を決め、コントロール パネルの [プログラムと機能] を使用して別のインストール アイテムを削除します。詳細については、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

追加情報
この事象は、コンピューター上にインストールされている MSI Office 2013 とクイック実行 Office 2013 のバージョンが異なる場合に発生します。クイック実行版と MSI 版の Office 2013 製品がインストールされていても、更新バージョンが異なる場合は、このエラー メッセージが表示されます。

警告: クイック実行版と MSI 版の Office 2013 製品を同じバージョンに更新することで一時的に問題を解決できる場合もありますが、この構成は不安定でありサポート対象外です。互換性に関する詳細は、「MSI バージョンとクイック実行バージョンの Office 2013 のサイドバイサイド インストールはサポートされない」を参照してください。

その他トピックは Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
Properti

ID Artikel: 3004898 - Tinjauan Terakhir: 04/14/2016 07:11:00 - Revisi: 6.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, OneDrive, Microsoft SharePoint Server 2013

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