Exchange Online ユーザーが外部連絡先へ電子メールを送信すると、"Remote Server returned '550 5.2.0 RESOLVER.ADR.BadPrimary" エラーが表示される

現象
Exchange Online ユーザーが外部連絡先へ電子メールを メッセージを送信しようとすると、メッセージが配信されず、ユーザーには以下のようなエラー メッセージが表示されます。
Delivery has failed to these recipients or groups:

<Recipient email address>

There's a problem with the recipient's mailbox. Please try resending the message. If the problem continues, please contact your email admin.

Remote Server returned '550 5.2.0 RESOLVER.ADR.BadPrimary; recipient primary SMTP address is missing or invalid'

(次の受信者またはグループへの配信に失敗しました:

<受信者の電子メール アドレス>

受信者のメールボックスに問題があります。メッセージを再送信してください。問題が解決しない場合は、電子メール管理者に問い合わせてください。

リモート サーバーが '550 5.2.0 RESOLVER.ADR.BadPrimary 返しました。受信者のプライマリ SMTP アドレスが見つからないか、または無効です')
原因
この問題は、以下のいずれかの条件に当てはまると発生する可能性があります。  
  • プライマリ SMTP アドレスが、外部連絡先のプロキシ アドレスに追加されていない。
  • 外部連絡先のプロキシ アドレスに、レガシ プロキシ アドレスが指定されている。
解決方法
以下の手順に従って、この問題を解決してください。
  1. ユーザーが電子メールの送信に Microsoft Outlook を使用している場合は、Outlook のオートコンプリート リストから外部連絡先の名前を削除します。この手順の詳細は、「オートコンプリート リストから名前を削除する」を参照してください。

    上記手順で問題を解決できない場合、あるいはユーザーが Outlook Web App を使用している場合は、手順 2 に進みます。 
  2. 以下の手順に従って、プロキシ アドレスが Office 365 で正しく設定されていることを確認してください。
    1. Office 365 にサインインし、Exchange 管理センターを開きます。
    2. [連絡先] をクリックし、外部受信者を選択し、[編集] アイコン (Edit icon) をクリックし、[全般] をクリックします。
    3. [外部のメール アドレス] ボックスに電子メール アドレスが表示されていること、そのアドレスが正しいこと、また適切にフォーマットされていることを確認してください。

      例えば、外部のメール アドレスが SMTP:adam@contoso.com と表示されていれば、正しくフォーマットされています。 
  3. Exchange ハイブリッド展開を利用している場合は、Active Directory のメール連絡先オブジェクトのプロキシ アドレスに正しい電子メール アドレスが設定されていることを確認してください。正しい電子メール アドレスが設定されていない場合は、SMTP 値を更新してからディレクトリ同期を実行してください。
追加情報
その他トピックは、Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:3076419 - 最終更新日: 07/10/2015 17:53:00 - リビジョン: 1.0

Microsoft Exchange Online

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