Windows 10 の映画 & テレビ アプリの問題に関するヘルプ

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Windows 10 の映画 & テレビを使用する際に問題が発生する場合は、アプリのエラーや間違った設定が原因である可能性があります。
解決策
解決策 1: 設定を確認する

PC の日付、時刻、言語、地域の設定が正しいことを確認します。

  1. Windows + I キーを押して、[設定] を開きます。
  2. [時刻 & 言語] をタップまたはクリックします。
  3. [日付 & 時刻] または [地域 & 言語] のいずれかを選択して、すべての設定を確認します。

解決策 2: Temp フォルダーをクリアする

PC の Temp フォルダーをクリアするには、次の手順に従います。

  1. Windows + R キーを押します。
  2. [名前] ボックスに「Temp」と入力した後、Enter キーを押します。
  3. すべてのファイルとフォルダーを選択した後、右クリックして [削除] をタップまたはクリックします。
    注: 一部のファイルやフォルダーが使用中であるというメッセージが表示された場合は、[スキップ] を選択します。

解決策 3: Internet Explorer の設定をリセットする

方法については、「Internet Explorer の設定のリセット方法」を参照してください。

解決策 4: 既定のライブラリを復元する

PC の既定のライブラリを復元するには、次の手順に従います。

注: ライブラリを削除して再作成した場合でも、ライブラリ内のデータには影響ありません。

  1. エクスプローラーを開きます。
  2. 左ウィンドウで、[ライブラリ] をタップまたはクリックします。[ライブラリ] が表示されない場合は、画面上部の [表示] を選択します。[ナビゲーション ウィンドウ] メニューで、[すべてのフォルダーを表示] が選択されていることを確認します。
  3. 各ライブラリ ([ドキュメント]、[ピクチャ]、[ミュージック]、[ビデオ]) を右クリック (または長押し) した後、[削除] をタップまたはクリックします。
  4. 左ウィンドウで [ライブラリ] を右クリック (または長押し) した後、[既定のライブラリを復元する] をクリックします。

これにより、ライブラリが再作成されます。ライブラリ フォルダー内のすべてのデータは、エクスプローラーからアクセスできるようになります。

解決策 5: システム ファイル チェッカーを使用する

一部の Windows ファイルの破損や、PC から誤って削除された場合など、これらが原因でメディア ファイルが PC で再生されない可能性もあります。詳細については、「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足や破損しているシステム ファイルを修復する」を参照してください。

問題が解決しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:3078121 - 最終更新日: 07/28/2015 17:09:00 - リビジョン: 1.0

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