Office 365 で Cortana を使用する際に発生する問題のトラブルシューティング方法

はじめに
本資料には、Microsoft Office 365 で Cortana を使用する際に発生する可能性のある問題のトラブルシューティングに関する情報が記載されています。
詳細情報

問題: Azure Active Directory (Azure AD) に参加しているデバイスから Cortana を有効にしようとすると、"Cortana is disabled by company policy" (Cortana は企業ポリシーにより無効となっています) というメッセージが表示される

職場または学校アカウントを使用して Azure AD に参加しているデバイスにサインインした後、Cortana を有効にしようとすると、以下のエラー メッセージが表示されます。
“Cortana is disabled by company policy” (Cortana は企業ポリシーにより無効となっています)
Azure AD に参加しているデバイスから Cortana を有効にするには、Windows 10 の 11 月の更新プログラムをインストールする必要があります。

問題: "Your Office 365 settings prevent you from using Cortana" (Office 365 の設定により Cortana を使用できません) というメッセージが表示される

以下のエラー メッセージが表示されます。
“Your Office 365 settings prevent you from using Cortana. Contact your support person for more information” (Office 365 の設定により Cortana を使用できません。詳細は、サポート担当者にお問い合わせください。)
この問題は、組織内で Cortana が無効にされている場合に発生します。

この問題を解決するには、Office 365 の管理者が Office 365 管理センターで Cortana を有効にしてください。詳細は、「Cortana と Office 365 の統合」を参照してください。 

問題: "I wasn’t able to contact Office 365, but it might work if you try again later" (Office 365 に接続できません。時間を置いて再度実行すると接続できる場合があります) というメッセージが表示される

Office 365 で Cortana を使用しようとすると、以下のメッセージが表示されます。
“I wasn’t able to contact Office 365, but it might work if you try again later” (Office 365 に接続できません。時間を置いて再度実行すると接続できる場合があります)
このエラーは、ネットワーク接続の不具合またはタイムアウトによって発生することが多々あります。

5 分から 10 分程度待って、再度サインインしてください。 
参考資料
その他トピックは、Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:3086254 - 最終更新日: 12/22/2015 06:12:00 - リビジョン: 4.0

Microsoft Office 365

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