エンタープライズのライセンス認証は、BlackBerry デバイスに失敗する可能性があります。

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この資料は、Exchange オンラインで BlackBerry デバイスが対話する多くの実装に適用される、専用の Microsoft Office 365 の展開に特に該当する場合があります。
現象
BlackBerry デバイスにエンタープライズのライセンス認証は失敗します。
原因
BlackBerry デバイスでエラーが発生する、エンタープライズのライセンス認証のための多くの理由があります。
解決方法
BlackBerry 企業サーバー (BES) のライセンス認証の問題を効果的にトラブルシューティングするには、するには次の注意してください。
  • エラーが発生してライセンス認証プロセスのフェーズ
  • エラー メッセージが受信されているか、デバイスで発生する動作
  • 日付と時刻の場合、問題がマイクロソフトにエスカレート) は、最新のエラー
  • ライセンス認証の試行の一部として完了したトラブルシューティングの手順
動作が失敗する 4 つのフェーズがあります。各段階が、ここで説明されているし、運動の研究で推奨されるトラブルシューティングの手順は、ステージごとに用意されています。次の手順は問題の説明、問題の解決を有効にする場合は、マイクロソフトに問題を報告する必要があります。Exchange OnlineのトピックとサブトピックのBlackBerry サービスを使用するくださいとします。オンライン サポート インシデントを送信します。 、Microsoft Online Services をサポートするか、 Microsoft Online Services のサポートに電話で連絡します。.すべての詳細をマイクロソフトに提供するため非常に重要です。

Blackberry のライセンス認証プロセスのスクリーン ショット

フェーズ 1: ライセンス認証

  1. 管理者は、IT プロフェッショナルやヘルプデスク エージェント BlackBerry スマート フォン ユーザーのアカウントでエンタープライズ ライセンス認証のワイヤレスのパスワードを設定し、BlackBerry スマート フォンのユーザーにパスワードを伝えます。
  2. BlackBerry スマート フォンのエンタープライズのライセンス認証] 画面で、上には、BlackBerry スマート フォンのユーザーは、電子メール アドレスとライセンス認証のパスワードを入力します。
  3. BlackBerry サーバーは、ETP を含む暗号化されたアクティベーション メッセージを作成します。DAT ファイル BlackBerry スマート フォンのユーザーのメールボックスにメッセージを送信します。
注: <b>ETP。DAT のメッセージ ルーティング情報および BlackBerry スマート フォンのライセンス認証の公開キーが含まれていて、「etp @ ネットワークから送信されるXXXX..blackberry.net。」ETP。DAT のメッセージは、添付ファイルには、標準のメッセージとして、BlackBerry スマート フォンのユーザーのメールボックスに BlackBerry インフラストラクチャを介してルーティングされます。時、ETP。DAT のメッセージを送信すると、BlackBerry スマート フォンは「ライセンス認証します」ステータスを表示

トラブルシューティング

エンタープライズ ライセンス認証の最初のフェーズで次の問題が発生します。

問題 1:"エラーが発生しました。管理者に問い合わせてください。」
ライセンス認証のパスワードとの競合があります。

解決方法

正しいライセンス認証のパスワードが使用されていることを確認します。ライセンス認証のパスワードは、大文字小文字が区別されます。正しいパスワードを使用している場合、新しいライセンス認証パスワードを設定し、エンド ・ ユーザーとの通信します。

問題 2: BlackBerry スマート フォンの暗証番号 (pin) は BlackBerry エンタープライズ サーバーの別のインスタンスで既に使用されています。

解決方法
  1. ユーザーのメールボックスが移行された最近の場合は、BE の元のサーバーからユーザーの BE のアカウントが削除されたことを確認します。
  2. メールボックスが移行された後、ユーザーが自分のデバイスを消去することを確認します。
問題 3: メールボックスが外部の受信者からのメールを受信できないか、メールが自動的に転送されます。

解決方法
  1. メールボックスにログオンし、外部受信者からのメッセージは正しく配信されていることを確認します。
  2. BE のアクティベーション メッセージを受信トレイ フォルダーにする必要がありますすべてが正しく動作している場合は、ごみ箱をあさる。メッセージが別の場所にするかどうかに注意してください、Microsoft Online Services のサポートにエスカレートします。Exchange OnlineのトピックとサブトピックのBlackBerry サービスを使用するくださいとします。オンライン サポート インシデントを送信します。 、Microsoft Online Services をサポートするか、 Microsoft Online Services のサポートに電話で連絡します。.
  3. メールボックスに対して構成されている自動転送が行われないことを確認します。
問題 4: エンタープライズのライセンス認証プロセスは、「ライセンス認証」または「再試行」の状態で停止します。
BlackBerry スマート フォンの領域を持つための十分なワイヤレス ネットワークが利用可能ではありません。

解決方法
  1. BlackBerry スマート フォンからの個人識別番号 (PIN) メッセージを送信して接続をテストするエンド ・ ユーザーがあります。
  2. 暗証番号 (pin) のメッセージを正常に受信されていない場合、ライセンス認証が成功するための不足のためのワイヤレス ネットワークのカバレッジがあります。
問題 5: デバイスには、エンタープライズ ライセンス認証のプロセスとレポートの中に「ライセンス認証」または「再試行」が表示されたら、[サーバー対応していません。システム管理者に問い合わせてください。エラーが発生しました。ください、システム管理者に連絡します。」
エンタープライズのライセンス認証プロセス中には、BlackBerry スマート フォンは、10 分間の「ライセンス認証」のステータスを表示します。アクティブにする別の試みは、4 つまでの試行中に、10 分後に発生します。

問題 6:「ユーザーのメールボックスがいっぱいです。」
トラブルシューティング

メールボックスがいっぱいの場合は、ライセンス認証が完了しません。これは、大文字と小文字ではないことを確認するには、メールボックスは、現在受信しているメール外部の受信者からを確認します。これには、問題がない場合は、追加の手順に進みます。問題が解決しない場合は、Microsoft Online Services のサポートにエスカレーションします。Exchange OnlineのトピックとサブトピックのBlackBerry サービスを使用するくださいとします。オンライン サポート インシデントを送信します。 、Microsoft Online Services をサポートするか、 Microsoft Online Services のサポートに電話で連絡します。.

問題 7: 不適切な電子メール アドレスが提供されました。
トラブルシューティング

正しい電子メール アドレスがアクティブ化用に指定されていることを確認します。

問題 8: ライセンス認証のパスワードを使用して競合しています。

トラブルシューティング
  1. 正しいライセンス認証のパスワードが使用されていることを確認します。ライセンス認証のパスワードは、大文字小文字が区別されます。
  2. 正しいパスワードを使用している場合、新しいライセンス認証パスワードを設定し、エンド ・ ユーザーとの通信します。
問題 9: ETP。DAT のメッセージを削除または移動したか、Exchange サーバーにアクセスできません。
解決方法
  1. 外部メール フローの動作することを確認します。これを行うには、組織の外部からユーザーにテスト メッセージを送信します。テスト メッセージが受信されていない場合は、外部メール フローのトラブルシューティングを行うに進みます。
  2. メッセージが PST ファイル宛てに自動的にルーティングされる場合、ライセンス認証が終了しません。これは、大文字と小文字であるかどうかを決定するには、ユーザーに確認またはテスト メッセージは、受信トレイ フォルダーに残っていることを確認するテスト メッセージを送信します。
  3. 受信トレイ フォルダーからメッセージを移動することがありますメールボックスのルールを確認します。クライアント側のルールは、アクティブ化プロセスを妨げる可能性があるために、ユーザーのデスクトップで Outlook を閉じることを確認します。
  4. 場合、ETP。DAT のメッセージを受信トレイ フォルダーに受信されていない差出人セーフ リストと @blackberry.net を追加します。
  5. ETP の以前のすべてを削除します。DAT ユーザーのメールボックスにあるメッセージです。これらの ETP。DAT のメッセージには、ハードが削除されます。"していたメッセージが含まれます。これらの ETP。DAT は、削除されたメッセージを Outlook の [削除済みアイテムの復元フォルダーにアクセスできます。
  6. ETP ファイルは、メールボックスで受信されていない場合、または 10 分以上、ETP ファイルが受信トレイ フォルダーに残っている場合は、Microsoft Online Services をサポートするには、この問題をエスカレーションします。送信する場合で、 Exchange Onlineのトピックと、 BlackBerry サービス内容を使用してください。 オンライン サポート インシデント 、Microsoft Online Services をサポートするか、 Microsoft Online Services のサポートに電話で連絡します。.
問題 10: ETP。DAT のメッセージは、Exchange server のメールボックスに変更されました。
トラブルシューティング
  1. 次の受信トレイに受信トレイの収集に、BE のアクティブ化メッセージをルーティングすることを確認します。
  2. 件名の行が次の文字列が含まれています、ウイルス対策アプリケーションまたは別のアプリケーションによって変更されていないことを確認します。

    RIM_bca28a80-e9c0-11 d 1-87fe-00600811c6a2
問題 11: BlackBerry スマート フォンは、ワイヤレス ネットワークに登録されていないし、正しく表示されません。
トラブルシューティング
  1. BlackBerry スマート フォンのバッテリを取り外しと取り付け直し、BlackBerry スマート フォンをリセットします。
  2. BlackBerry スマート フォンをワイヤレス ネットワーク経由で登録します。
  3. 登録確認の電子メール メッセージの BlackBerry スマート フォンを確認してください。
  4. 電子メール メッセージが到着すると、BlackBerry スマート フォン、ワイヤレス ネットワークに登録して、エンタープライズのライセンス認証プロセスを完了する必要があります。
  5. エンタープライズ ライセンス認証のプロセスが終了しない場合は、BlackBerry スマート フォンが正しく準備されていることを確認するのには、ワイヤレス サービス プロバイダーに問い合わせてください。

フェーズ 2: 暗号化の検証

  1. 時、ETP。DAT のメッセージは、メッセージング サーバーに到着する、BlackBerry メッセージ エージェントがコンテンツをチェックします。
  2. BlackBerry エンタープライズ サーバーは、メッセージに関連付けられているデータを処理します。暗号化されたパスワードが一致していることを確認します。パスワードが一致すると、BlackBerry メッセージ エージェント トリプル データ暗号化標準 (トリプル DES) または高度暗号化標準 (AES) のいずれかを使用して、新しい永続的な暗号化キーが生成され、BlackBerry スマート フォンに暗号化キーを送信します。

フェーズ 3: サービスを受信します。

  1. BlackBerry エンタープライズ サーバーと BlackBerry スマート フォンは、マスター暗号化キーを確立します。
  2. BlackBerry スマート フォンや BlackBerry エンタープライズ サーバーは、マスター_キーのキーの両方を確認します。
  3. BlackBerry スマート フォンでは、新しい暗号化キーを実装し、次のメッセージが表示されます。

    暗号化を確認します。サービスを待っています。
  4. BlackBerry メッセージ エージェントは、サービス ブックを生成する BlackBerry ポリシー サービスに要求を転送します。
  5. BlackBerry ポリシー サービスは、受信し要求をキューに配置し、BlackBerry スマート フォンには、IT ポリシーの更新を送信します。
  6. BlackBerry スマート フォンでは、IT ポリシーが正常に適用されたことを登録します。
  7. BlackBerry ポリシー サービスでは、生成し、BlackBerry スマート フォンにサービス ブックを送信します。BlackBerry スマート フォンは、メッセージを送信することがようになりました。
  8. BlackBerry スマート フォンには、次のステータスが表示されます。

    サービスが受信します。
  9. BlackBerry スマート フォンには、次のメッセージが表示されます。

    あなたの電子メール アドレスでは、mailto:user@domain.tld が有効になります。

    同期サービス デスクトップの

トラブルシューティング

問題 1:"IT ポリシーを拒否しました。ハンドヘルドを消去してください。」
トラブルシューティング

エンド ・ ユーザーがそれをアクティブにする前にデバイスを消去することを確認します。

問題 2: ライセンス認証処理は応答を停止し、BlackBerry スマート フォンの displaysmessage"待ちサービスをしています..."

トラブルシューティング

このプロセス キャリア ネットワークと BES サーバーの全般的な負荷に信号の強度により、この処理にしばらく時間がかかることができます。再実行し、この時点で停止するのには、ライセンス認証が引き続き発生する場合は、Microsoft Online Services のサポートにエスカレート ユーザーに指示してください。Exchange OnlineのトピックとサブトピックのBlackBerry サービスを使用するくださいとします。オンライン サポート インシデントを送信します。 、Microsoft Online Services をサポートするか、 Microsoft Online Services のサポートに電話で連絡します。.

フェーズ 4: 同期

  1. BlackBerry スマート フォンで [CMIME] サービス本が到着すると、BlackBerry スマート フォンは、BlackBerry スマート フォン ユーザーの電子メール アカウントを使用してメッセージを調整できます。
    1. BlackBerry スマート フォンのユーザーは、必要に応じて調整を構成できます。
    2. サービスのすべての書籍が、同時に到着する必要がありますが、[CMIME] サービス本のみが電子メール メッセージの調整に必要です。
  2. BlackBerry スマート フォンは、BlackBerry エンタープライズ サーバーに、本サービスの受信を登録し、ライセンス認証の手続きが完了します。
  3. BlackBerry スマート フォンには、次のステータスが表示されます。

    ライセンス認証が完了します。
  4. [CICAL] サービス本を使用して他のデータを同期する前に、予定表データが同期されます。
  5. デスクトップの [同期] のサービス マニュアルは、BlackBerry スマート フォンに送信されます。

    注: <b>デスクトップの [同期] のサービス マニュアルは、データ同期の構成内容変更、ワイヤレスのバックアップと復元機能、および電子メールの設定とフィルターの同期のことができます。
  6. BlackBerry エンタープライズ サーバーでは、書籍の適切なサービスおよび IT ポリシーを BlackBerry スマート フォンに送信します。
  7. BlackBerry スマート フォンのユーザーが BlackBerry スマート フォンに電子メール メッセージを送信すること、です。
  8. BlackBerry スマート フォンをワイヤレスのオーガナイザーのデータの同期とワイヤレスのバックアップを構成する場合、BlackBerry エンタープライズ サーバーは、BlackBerry スマート フォンに次のデータを送信します。
    • 予定表のエントリ
    • アドレス帳のエントリ
    • タスク
    • メモ
    • メッセージ


トラブルシューティング

問題 1: エンタープライズのライセンス認証プロセスは、11% で応答を停止します。
トラブルシューティング

ユーザーが BE の別のサーバーでユーザーの wassynced の後、デバイスを消去することを確認します。既にこれは場合、は、Microsoft Online Services をサポートするこの問題をエスカレートする必要があります。Exchange OnlineのトピックとサブトピックのBlackBerry サービスを使用するくださいとします。オンライン サポート インシデントを送信します。 、Microsoft Online Services をサポートするか、 Microsoft Online Services のサポートに電話で連絡します。.

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プロパティ

文書番号:3092220 - 最終更新日: 09/01/2015 20:54:00 - リビジョン: 1.0

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