O365-D/ITAR Lync の環境でオーディオの品質が発生する音声ユーザー

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英語版 KB:3116322
現象
ユーザーが音質が悪いのか、Microsoft Lync オンライン専用の Microsoft Office 365 環境で予期せず接続を切断する (O365 D) の呼び出しのインスタンスを頻繁に発生する ITARwhen を使用するエンタープライズ VoIP またはダイヤルイン会議。
原因
場合に、問題が発生する可能性があります。 または複数の次の条件に該当します。
  • メディアでは、プロキシまたはファイアウォールのパケット検査を行っているを走査します。
  • TheLync オンライン専用 userand Lync オンライン サービス間のパスが損なわれます。
  • 公衆交換電話網 (PSTN) プロバイダーには、問題が発生しています。
解決方法
その方法は次のようになります。
  1. エクスペリエンス (QoE) レポートでは、theQuality を確認し、ローカルでのトラブルシューティングを行います。特定の通話の QoE データを確認するユーザーをユーザーの電話診断レポート (からのレポートのホーム ページ) を確認することによって問題が発生しました。品質の低下の呼び出しの多くの原因とユーザーの組織はネットワークを削除するのには、QoE データを使用する必要がありますかサポート チームが、Microsoft に接続する前に、配送業者の問題です。

    注: <b>QoE レポートにアクセスする方法のことを確認していない場合は、URL のサービス ・ デリバリー ・ マネージャーを相談してください。。
  2. 次の情報を収集する、Microsoft に問題があることが疑われるかどうか。
    • PSTN 会議にダイヤルインするために使用するユーザーのオーディオの問題が発生しましたか。
      • [はい] は、会議の URL と使用されたダイヤルイン番号を指定してください。
      • 点灯している場合は、ダイヤルするすべてのユーザーを影響を受けるのでしたか。
    • 会議中に問題は発生しない場合、ユーザーの SIP アドレスとは?
    • PSTN ユーザーの電話番号とは何ですか。
    • デバイスの種類は、PSTN のユーザー (モバイル、固定、PBX) が原因とされているでしょうか。
    • 問題のおおよその時間とは何でしたか。
    • この種類の問題が組織全体で頻繁に発生するでしょうか。
    • オーディオの問題と、どのユーザーが影響を受けたについて説明します。
      • エコー: 自分の声や他のユーザーの声のエコーが聞こえます。
      • 文字化けする。 音声携帯電話の範囲外場合など、判読できないか、音楽が誤って数え上げられます。
      • ボリュームが低い: と言われる非常に薄いの音を再生するか他の人が非常に薄い音のことです。
      • 一方向のオーディオ: 呼び出し元を聞くことができますが、呼び出し元にはここではできない、またはその逆。
      • その他: 説明してください。
    • 通話診断レポートします。
    • Office Communicator と Lync (ログが使用可能な場合) は、通話に参加したセッション開始プロトコル (SIP) のユーザーからファイル (UCCAPI と ETL ファイルとも呼ばれます) をログに記録します。これらのログの詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事を表示するのには次の資料番号をクリックします。
      2604292 ビジネス クライアント用 Office Communicator、Lync では、Skype からログ ファイルを収集する方法
      詳細については、次の文書番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
      2663997 ITAR または専用の Office 365 の Lync 2010 会議アテンダント アプリケーション (CAA) に関する問題のトラブルシューティング方法
  3. Microsoft Online Services のサポートにお問い合わせください。 提出書類をオンラインでまたは 電話で.実行したトラブルシューティングの手順に関する詳細な情報と共に、近くにある情報があることを確認します。

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プロパティ

文書番号:3116322 - 最終更新日: 11/24/2015 16:32:00 - リビジョン: 2.0

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