画面 3 が発生した画面の左側にある「ファントム」タッチ入力

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英語版 KB:3128580
現象
サーフェス 3 デバイスでは、「ファントム (幽霊)」のタッチが画面の左側にある入力が断続的に発生します。この入力は実行中のアプリケーションを中断する、干渉するデバイスを使用する機能。

デバイスは、しばらくの間のみ、画面とし、関数の左側にあるいくつかのランダムな仕上げを正しく発生ことがあります。デバイスは、画面の左側にあるの継続的なランダムな仕上げもあります。

メモ 画面上ですべてと、左側にあるだけではなく、ランダムなタッチを登録されている、この資料に記載されているソリューションに問題が解決しない場合があります。この例では、インストールされているソフトウェアは、物理的な損傷や電磁干渉の近くにある問題の原因することがあります。
原因
この問題は、デバイスのタッチ スクリーンの調整に影響を与える問題のために発生します。
解決方法

修正プログラムの情報

サポートされている修正プログラムをマイクロソフトから入手することができます。ただし、この修正プログラムは、この資料に記載されている問題のみを修正するものです。この問題が発生しているサーフェスの 3 デバイスにのみこの修正プログラムを適用します。

修正プログラムがダウンロード可能な場合は、このサポート技術情報の記事の上部にある「修正プログラム ダウンロード使用可能な"セクションがあります。このセクションが表示されない場合は、修正プログラムを取得するには、マイクロソフト カスタマー サービス & サポートに要求を送信します。

注:

  • 修正プログラムをダウンロードした後、ダウンロードしたファイルのファイルの署名が破損しているか無効なことを示すエラー メッセージがあります。メッセージを無視できます。ファイルがインストールされ、正常に機能します。
  • データベースの制限によりダウンロード ページに製品名いないは正しく表示されると「Surface Pro 3。」実際の適用可能な productfor この修正プログラムは、サーフェスの 3 です。
  • この修正プログラムは、タッチの調整ツールを提供します。このツールは、ファームウェアをタッチに調整情報を保存します。Windows での設定は変わりません。したがって、デバイスを再イメージ化するか、ツールを再度実行しなくても、ツールの実行後に Windows を再インストールできます。
メモ その他の問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合は、別のサービス リクエストを作成する必要があります。追加の質問およびこの特定の修正プログラムに該当しない問題については、通常のサポート料金が適用されます。マイクロソフト カスタマー サービスおよびサポートの電話番号の一覧を入手、または別のサービス リクエストを作成するには、次のマイクロソフト web サイトに移動します。
タッチの調整ツールを使用する方法
正常なタッチの調整を行うには、タッチの調整ツールを実行する前に、サーフェス 3 のデバイスが次の条件を満たしているを確認します。

  • デバイスが少なくとも 25% は、バッテリ電源。
  • 電源が切断され、デバイスがバッテリ電源で実行されています。
  • デバイスは、部屋の温度で行われています。
  • 蛍光灯またはその他の明るい照明がデバイスの画面に直接指しているされません。
  • スタンドアロン版のみ: USB ポートに差し込まれているものです。
タッチの調整ツールの 2 つのバージョン: スタンドアロンおよび USB ブート可能です。スタンドアロン バージョンでは、Windows にログオンし、手動でツールを実行する必要があります。USB ブート可能版では、サーフェスの 3 デバイスを USB フラッシュ ドライブから起動することができ、自動的にツールを実行し、ツールが終了したら、デバイスを再起動します。

ツールを使用するには、適切なバージョンを手順を実行します。

重要このツールは、サーフェス 3 でのみ実行するものです。サーフェスをどのようなデバイスは、このツールを使用しません。

スタンドアロン バージョン

メモ ツールを実行する Windows にログオンできる必要があります。ログオンし、キーボードとマウスやタッチパッドを使用して、ウィンドウ内を移動することはできない場合、は、一時的に押して、手の palm デバイスの画面の左側にあるのに対してランダムなタッチを防ぐことができます。

ランダムなタッチが発生している場合、[スタート] メニューまたはアイテムを開くにはランダムにタスク バーに、一時的に画面の右側に、タスク バーを移動できます。これを行うには、タスク バーを右クリックし、"タスク バーを固定する] 項目の横にチェック マークが表示されている場合。タスク バーを画面の右側にドラッグします。

インストールして、ツールを実行

インストールして、タッチの調整ツールを実行する、以下の手順を実行します。

  1. 別のフォルダーにダウンロードした圧縮 (.zip) ファイルの内容を抽出します。
  2. Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi ファイルを USB フラッシュ ドライブまたはサーフェスの 3 デバイスにコピーします。
  3. .Msi ファイルを実行します。

    注:

    • インストーラーでは、デフォルトのインストール フォルダーにファイルをコピーを作成します。別のフォルダーには、既定の選択を変更できます。
    • .Msi ファイルを実行した後、次の 3 つの .dll ファイルとインストール先フォルダー内の CalibG4.exe ファイルを参照してくださいする必要があります。
  4. この問題が発生しても別のサーフェスの 3 デバイスで、ツールを再度実行しようとしている場合、は、USB フラッシュ ドライブに 3 つの DLL ファイルと CalibG4.exe ファイルとフォルダーをコピーします。
  5. コマンド プロンプト ウィンドウを開き、手順 3 で作成したフォルダーにディレクトリを変更します。
  6. コマンド プロンプトで、CalibG4.exe を実行します。

    メモ 調整処理が完了したら、"PASS"状態が表示されます。調整を完了するのには 1 ~ 2 分かかります。

    警告ツールの実行中に画面を触れないでください。

まだが発生した場合「ファントム」の仕上げ、次の手順を完了した後、デバイスが「タッチの調整ツールを使用するには」セクション上部にある条件を満たしているどうかを確認し CalibG4.exe をもう一度実行していますします。

デバイスがフリーズするか、ツールの実行中にクラッシュした場合、またはツールが完了していないと、「成功」メッセージが表示される場合は、デバイスの電源を切り、もう一度デバイスが CalibG4.exe を動作させるために有効にし、30 秒間電源ボタンを保持します。

USB ブート可能版

タッチの調整ツールの USB 版は、スタンドアロン バージョンを実行するのには Windows にログオンできない場合、または複数のサーフェスの 3 デバイスでこのツールを実行している場合に便利です。

USB フラッシュ ドライブを準備します。

ブート可能な USB フラッシュ ドライブを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. ファイルシステムとして FAT32 を選択することにより、USB フラッシュ ドライブをフォーマットします。
  2. 別のフォルダーにダウンロードした圧縮 (.zip) ファイルを抽出します。
  3. USB_Bootable.zip ファイルの内容を USB フラッシュ ドライブにコピーします。

    メモ ファイルがコピーされると、USB フラッシュ ドライブに 4 つのフォルダーを表示する必要があります (ブート、EFI、en-こと、およびソース) (bootmgr および bootmgr.efi) の 2 つのファイルとします。

ツールを実行します。

タッチの調整ツールを実行するには、次の手順を実行します。

  1. Windows をシャット ダウンし、サーフェス 3 のデバイスを無効にするかどうかを確認します。
  2. 画面 3 では、USB フラッシュ ドライブに接続し、ボリューム ダウン ボタンを押したまま、電源ボタンを押すと、USB フラッシュ ドライブからデバイスを開始します。表面のロゴが表示されるまで、ボリューム ダウン ボタンを保持し続けます。すべてのボタンを解放し、調整が完了するまでデバイスを接触を停止します。

    メモ デバイスを再起動し、タッチの調整処理を開始するまで数分かかります。このプロセスは完全に自動化する、任意の相互作用を必要としません。

    警告ツールの実行中に画面を触れないでください。
  3. 調整処理が完了したら、「調整に成功しました"の状態が表示されます。USB フラッシュ ドライブを削除し、求められたときに、デバイスを再起動するのには Enter キーを押します。

    メモ デバイスに接続されているサーフェスのキーボードをお持ちでない場合は、サーフェスを再起動するのには、[ツール] ウィンドウの右上隅に"X"に触れることができます。

    まだが発生した場合「ファントム」の仕上げ、次の手順を完了した後、デバイスが「タッチの調整ツールを使用するには」セクション上部にある条件を満たしているどうかを確認しツールを再度実行し、します。
ゴースト ファントム

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プロパティ

文書番号:3128580 - 最終更新日: 01/22/2016 01:28:00 - リビジョン: 3.0

Surface 3

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