Skype for Businessマルウェア バイトがインストールされているコンピューターで 2016 がフリーズする

現象

マルウェア バイトマルウェア対策クライアント ソフトウェアがインストールされているコンピューターでは、音声通話やビデオ通話の実行、会議、ファイル転送、アプリケーションまたはデスクトップ共有のオーディオまたはビデオ部分への参加など、A/V シナリオを開始しようとすると、Microsoft Skype for Business 2016 がフリーズします。 さらに、次のイベントがアプリケーション ログに記録されます。

解決方法

この問題を解決するには、Skype for Business 2016 の最新の更新プログラムをインストールします。

Skype for Business 2016 クイック実行クライアント

Current Branch for Business: 16.0.6741.2048 以降のビルド

ビジネス向け最初のリリース Current Branch、最初のリリースの月次チャネル、月次チャネル: 16.0.6965.2058 以降のビルド

C2R チャネル ビルドの詳細については、「 Microsoft 365 クライアント更新プログラム チャネル リリース」を参照してください。

回避策

この条件からコンピューターを回復するには、指定した順序で次の方法を試してください。

• マルウェア バイト クライアントを終了します。 これにより、Lync.exe (Skype for Business 2016) が完全に終了する場合があります。
• コンピューターを再起動します。

コンピューターが回復されたら、次のスクリーンショットに示すように、Lync.exe を [マルウェアのバイト数] の [Web 除外] の一覧に追加します。

詳細情報

Office のインストールがクイック実行か MSI ベースかを判断するには、次の手順に従います。

1. Office 2016 アプリケーションを起動します。
2. [ ファイル ] メニューの [ アカウント] を選択します。
3. Office 2016 クイック実行インストールの場合は、[ 更新オプション] 項目が表示されます。 MSI ベースのインストールの場合、[ 更新オプション] 項目は表示されません。

Office 2016 クイック実行インストール	MSI ベースの Office 2016

状態

マイクロソフトでは、この問題について現在調査中です。詳細については、わかりしだいこの資料に掲載する予定です。

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