特定の画像ファイルを含むドキュメントを印刷すると白紙となる場合がある

現象
特定の画像ファイルが貼り付けられた Word ドキュメントを特定のプリンターに印刷した場合に、画像ファイルが印刷されず、白紙のページが印刷される場合があります。
原因
この問題は、特定の画像ファイルの内部構造に問題があることにより、プリンタードライバーで使用される Windows OS の特定のモジュールが、画像ファイルの描画処理に失敗するために発生します。

プリンタードライバーが、この問題の発生する Windows OS のモジュールを使用しているかどうかは、以下の手順により確認することができます。

 1. コントロール パネルからデバイスとプリンターを開きます

 2. 問題の発生するプリンターアイコンを選択し、上部のメニューから プリント サーバー プロパティをクリックします

 3. プリント サーバーのプロパティの画面から、問題の発生するプリンターのエントリをダブルクリックします

 4. ドライバー プロパティの画面で依存ファイルMSxpsPCL6.dll が含まれていることを確認します
解決方法
回避策
問題の発生する画像ファイルをコピーし、別のドキュメントに貼り付けることで、正常に印刷することができるようになります。
状況
マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
詳細
関連情報
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:3170861 - 最終更新日: 09/30/2016 09:11:00 - リビジョン: 3.0

Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 10 Version 1511

  • KB3170861
フィードバック