Office 365 サブスクリプションにおける、Office アプリケーション (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project、Visio) 使用時の問題についてのサポート オプション

はじめに
本資料には、Office 365 サブスクリプションで使用できる Office アプリケーション (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project、Visio) 使用時の問題に関するサポート オプションが記載されています。
詳細情報

Office 365 テクニカル サポート

Office 365 にはテクニカル サポートが含まれています。ただし、Office 365 サブスクリプション サポートでは、Office 365 ProPlus のインストールおよびライセンス認証時の問題に関してのみサポートします。

Office アプリケーション (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project、Visio) の使用に関してトラブルシューティングが必要な場合でも、Office 365 サブスクリプションにはこのような問題のサポートはできません。以下に、Office アプリケーション利用時の問題の例を記載しています。
  • Microsoft Word におけるヘッダーやフッターに関する問題
  • PowerPoint のプレゼンテーションに画像が追加できない
  • Excel でのピボット テーブルの使い方に関する質問
  • Excel スプレッド シート、Word 文書、PowerPoint のプレゼンテーションなど、特定の個別ファイルを使用した際にハングまたはクラッシュする
  • 特定のノートブックを開くと OneNote がクラッシュする

Office アプリケーション テクニカル サポート

Office サブスクリプション サポートの対象外である、Office アプリケーション使用時の問題サポートを受ける場合は、以下のサポート オプションをご利用いただけます。

Support.office.com から、Office のヘルプを受ける
Office のヘルプとトレーニング」ページから、現在発生している問題を検索できます。以下の例のようなアプリケーション名に基づいた問題だけではなく、よく読まれるトピックやカテゴリ別のトピックを検索することもできます。

Office Help and Training screenshot

無償テクニカル サポート
コミュニティのフォーラムから無料でサポートを受けることもできます。フォーラムは一般のコミュニティによって閲覧、運営されているため、質問に対する回答の時間は不明です。すぐに回答が得られなくても深刻な問題がない場合は、フォーラムへの投稿は良い選択肢となります。
有償テクニカル サポート

サポート エージェントと直接会話できます。至急回答が必要な場合、あるいは自身での解決の目途が立たないような場合は、こちらのサポートを推奨します。本サポートは有料となります。詳細については、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
以下の手順に従い、Web サイト上でサポート リクエストを作成します。
  1. 法人のお客様向け 技術サポート窓口 サイトへアクセスします。
  2. 該当する製品を選択します。例: [Office 2016 suites] をクリックします。
  3. 製品リストから、該当するバージョンを選択します。
  4. 法人のお客様向け 技術サポート窓口” のリストから、ご自身に該当する状況を選択し、[次へ] をクリックします。
  5. インシデントの作成” ページの [問題のタイプ] ドロップダウンで該当する製品 (例: Word または Excel など) を選択します。
  6. [カテゴリ] ドロップダウンでは、状況に応じたシナリオを選択します。
  7. [お問い合わせを開始] をクリックします。
  8. 支払い方法を選択し、[Continue] (続行) をクリックします。
  9. Web フォームを入力し終えると、サポート ケースが作成されます。
Office のプレミア サポートからヘルプを受ける

個人的なサポートが必要な場合は、Office のプレミア サポートをご利用いただけます。詳細については、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。


フィードバックおよびご要望

製品やサービスについてのフィードバックがございましたら、以下のいずれかの UserVoice フォーラムからご意見をお寄せください。
: Microsoft では、影響度や発生した問題の特質を基に、定期的に項目の見直しを行っています。製品やサービスについてのご意見やご要望を共有する際には、UserVoice が役立ちます。

その他トピックは、Microsoft コミュニティ Web サイトを参照してください。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。
プロパティ

文書番号:3186091 - 最終更新日: 08/18/2016 04:49:00 - リビジョン: 1.0

Microsoft Office 365 ProPlus

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