Exchange vNext に従来の専用のメールボックスを移動した後、ユーザーが資格情報を要求、

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現象
ユーザーが認証を求めに Microsoft Office 365 専用/ITAR (vNext) ユーザーのメールボックスを移動すると、または Exchange vNext をアクセスするためです。一部のユーザーは、1 つ以上の時間を求められます。
原因
ユーザーは、クライアントのバージョン、vNext テナント、または自動検出の構成によってこれらの現象を発生ことがあります。VNext の Exchange の移行のパイロット フェーズ中にこれらのインシデントを調査する必要があります。
解決方法
IT 管理者は、技術的なシナリオのマトリックス (で使用可能な移行ガイドを理解する必要があります。http://aka.ms/tsm) 正常EXO vNext 移行] タブの [vNext に移行するお客様の問題は、説明があります。

ユーザーがすべての機能と正しい動作を自分の Outlook クライアントの最新バージョンを実行することが重要です。Outlookin Office 365 環境の最低限必要なバージョンについては、次を参照してください。 Outlook 更新プログラム.

毎月の更新プログラムおよび対応するビルド番号については、次を参照してください。 Outlook と Outlook for Mac: ファイルのバージョンを更新します。.

さらに調査し、マイクロソフトとの共同作業が必要な場合は、パイロット ユーザーから次の情報を収集します。
  • 時間、ユーザーのおおよその数は、資格情報を要求されました。
  • この問題を報告するユーザーのおおよその数
  • ユーザーが各自の資格情報を入力した後、正常に接続できます Exchange に、元のプロファイルを使用してですか。
  • ユーザーは、常に断続的にメッセージを表示するのにはまたはクライアントの最初の再起動後ですか。
クライアント診断情報は、このようなパイロット ユーザーから収集するために重要です。これにより、原因とその他の移行したユーザー エクスペリエンスを向上させるために必要とされる変更を確認します。

Office 構成アナライザー ツール (OffCAT)

バージョンと、Outlook に関連するレジストリ キー、OffCAT は、クライアントに関する詳細を提供します。一般的な問題は、古いバージョンのクライアントと自動検出に関連します。IT 管理者は、認証ダイアログ ボックスの原因のトラブルシューティングに役立つ問題一覧を確認する必要があります。関連の問題が検出されない場合、共同の調査の一部としてさらに分析、レポートをマイクロソフトに送信する必要があります。

OffCAT ページのスクリーン ショット

Outlook のトラブルシューティングのログ

ユーザー認証と資格情報を断続的にダイアログを表示する場合、Outlook のトラブルシューティングのログを有効にする必要があります。これらの詳細については、この問題のマイクロソフトの調査のために重要です。

ユーザーは不要になった、自分の資格情報のメッセージが表示されたら、パイロット ユーザーの次のグループをプロアクティブに移行する前にログをトラブルシューティングする Outlook を有効に問い合わせてください。OffCAT のレポートとログの %temp%\Outlook フォルダーから ETL ファイルは、共同の調査のため Microsoft に提供する必要があります。

Fiddler のトレース

によって、OffCAT とログをトラブルシューティングする Outlook から取得した情報、追加の診断情報を要求することができます。Fiddler のトレースがあります。これが必要な場合は、マイクロソフトはユーザーが安全にキャプチャし、トレースの結果をアップロードできるようにするのには診断パッケージに送信されます。

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プロパティ

文書番号:3187952 - 最終更新日: 08/29/2016 03:48:00 - リビジョン: 2.0

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