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ヘルプ フォーラムに質問をするためのヒント

重要: このサポート技術情報 (以下「KB」) は、翻訳者による翻訳の代わりに、マイクロソフト機械翻訳システムによって翻訳されたものです。マイクロソフトは、お客様に、マイクロソフトが提供している全ての KB を日本語でご利用いただけるように、翻訳者による翻訳 KB に加え機械翻訳 KB も提供しています。しかしながら、機械翻訳の品質は翻訳者による翻訳ほど十分ではありません。誤訳や、文法、言葉使い、その他、たとえば日本語を母国語としない方が日本語を話すときに間違えるようなミスを含んでいる可能性があります。マイクロソフトは、機械翻訳の品質、及び KB の内容の誤訳やお客様が KB を利用されたことによって生じた直接または間接的な問題や損害については、いかなる責任も負わないものとします。マイクロソフトは、機械翻訳システムの改善を継続的に行っています。

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概要
この資料のフレーズのためのフォーラムやニュースグループに投稿を質問する方法についての提案を提供しています。この情報は、タイムリーかつ効果的な回答を受信する可能性が向上しています。
詳細
コンピューターに問題が発生して、ヘルプが必要な場合は、フォーラムやニュースグループ、ヘルプを検索するための優れたリソースです。質問を効果的にデザインすると、人についてのトピックに精通していて、誰を支援するために満足しています」のユーザーから適切な情報を取得できます。

メモ この資料では、Microsoft Windows ベースのコンピューターに関連する問題に関するものです。ただし、この資料では、通常、フォーラムやニュースグループのディスカッションに適用できます。

重要です なトラブルシューティングの手順を実行する前に、すべての重要なデータをバックアップすることを確認します。

あなたの質問に関連する情報を収集します。

あなたの質問を効果的にデザインする必要があります。質問を回答のベストの人の注目をキャッチする必要があり、記事をレビューする人を圧倒しないように、短点でする必要があります。

フォーラムの投稿を作成する場合は、このチェックリストを実行します。
  • [件名] ボックスに、問題や質問の簡単な説明を入力します。例:「画面が黒です」または「私私 xyz 社のプリンターに印刷できません」。「私のヘルプだけ」という件名の人、特定の状況でよく使われる注意はキャッチされません。
  • 投稿の本文には、問題や質問について説明します。すべての必要な情報がない不要なものが含まれます。簡単な説明を簡単には理解し、校閲者の時間を節約できます。
  • 可能な場合は、次の例のように、問題を再現する手順が含まれます。
    1. 私は私のラップトップ上にします。
    2. 私は 1 つ長いビープ音は、次の 2 つの短いビープ音が聞こえます。
    3. 白のテキストが、黒い画面が表示されますが、Windows が起動しません。
  • システムに関連する問題としての基本的な説明が含まれます。たとえばは次をとおり。
    • オペレーティング システムのバージョン
    • CPU またはプロセッサ
    • ビデオ カードとも呼ばれる、グラフィックス ・ コント ローラー、ビデオ アダプター (GPU)
    • システム メモリ (RAM) の量
    • ハード_ディスクのサイズとモデル
    • ソフトウェアまたはハードウェアを使用するに問題がある可能性がありますのモデルのバージョン
    • ウイルス検索プログラムを使用しているマルウェア プログラムのバージョン
    これらの仕様の一部を調べることは難しい場合があります。この情報を見つけることができる無料のプログラムの例を次に示します。
  • 次の情報は次のとおりです。
    • ソフトウェアやハードウェアを最近インストールまたは削除
    • システムに加えられた最新の変更
    • 時間は、この問題が発生していること
    • 問題とその結果のトラブルシューティングを行うを既に実行済み、ということです。
  • 贈答の行を追加します。当たり前に思えることがありますが、見落とされがちで、言葉づかい、ていねいに、フォーラムでは、重要です。

ドキュメントの履歴を使用して、問題をログに記録します。

独自のメリットについての次のレコードを保持するドキュメントを作成します。
  • 、時間順に発生する問題の一覧
  • (Post 応答を検索するに戻るには簡単に投稿の Url (web サイトへのリンク)
  • (再度が発生した場合は、この問題を解決するのには簡単にするため) 検索ソリューション
  • 表示されるエラー メッセージの正確なテキスト

    エラー メッセージですがも役に立ちます。そのまま、言い回しのエラー メッセージを引用することを確認してください。二重引用符 () で、エラー メッセージを含めることによって、インターネットで、正確なメッセージを検索できます。

    ブルー スクリーンにエラー メッセージが表示される場合は、以下の詳細は特に注意してください。
    • テキスト (エラー コード) の最初のブロックのすぐ後に表示される"*** を停止:"と、0x000001 または 0x00000d のような
    • 次の例のように、問題を説明するテキストの 2 行目:
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      これらのコードは難解なと思われる可能性がありますが、インターネットを検索する場合は、回答を生成可能性があります。ブルー スクリーン エラーの詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
また、ユーザー登録が完了したときに、サイトで使用されるログオン資格情報 (ユーザー名とパスワード) を管理します。Windows 7 では、資格情報マネージャー資格情報を格納するために使用できます。詳細については、次のマイクロソフト web ページを参照してください。 Roboform、LastPass、KeePass をなどの他の無料パスワード マネージャーは、ユーザーの資格情報を追跡し、また、オンライン フォームに入力できますできます。

フォーラムの提案

あらゆる考えられるトピックの「フォーラム」と、検索のトピックを検索することにより、web 上の多くの優れたフォーラムを検索できます。など、洗いに関するヘルプを検索するには、「フォーラム」さらに二重引用符は、「洗い」で検索エンジンでは次のとおり検索します。
フォーラム dishwashers
マイクロソフト フォーラムの例を次に示します。

フォロー アップ

問題の正常に解決した後は、元のオンライン ディスカッションを投稿することで、ソリューションを実行します。他の人を自分の問題の解決策を見つけることができます。また、特定の転記が役に立った場合は、その提案を投稿した本人に感謝してください。

その他のトラブルシューティング方法

フォーラムに質問を投稿する前に、標準的なトラブルシューティング方法を使用して、自分でこの問題を解決するにはする可能性があります。

クリックすると詳細情報
  • コンピューターを再起動します。当たり前に思えることがありますが、頻繁に成功し忘れただけで、多くの場合は、効果的な方法です。
  • コンピューターに十分なディスク領域があることを確認してください。十分なディスク領域は、多くの問題があります。ディスク領域を確認する方法の詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
  • 次の Microsoft Windows Update web サイトにアクセスして、コンピューターの最新の更新プログラムをインストールします。
  • マルウェアスキャナー、ウイルス スキャナーが最新であることを確認し、[システムをスキャンします。マイクロソフトは、これを行うこともできます無料マイクロソフト安全スキャナーを提供します。詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
  • 最新のドライバーまたはファームウェアのインストールがあることを確認するのには、コンピューターまたはデバイスの製造元の web サイトを参照してください。具体的には、インストールされている最新のビデオ ドライバーがあることを確認します。人気のあるビデオ カードの製造元には、ATI、Nvidia、インテルなどがあります。Web サイトでは、ファイルの場所 サポート セクション、および [外観用グラフィックス ・ ドライバーをダウンロードするためのオプション。多くのメーカーは、自動的に検出し、ビデオ ドライバーを更新するのには便利なオプションを提供します。使用しているハードウェアの製造元への問い合わせ方法の詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
  • アンインストールして、問題に関連するソフトウェアを再インストールします。
  • 「サポート技術情報」でその他の有用な情報を検索してください。
  • オンライン検索エンジン Bing、Google、yahoo! などを使用して、回答を検索します。
  • 手がかりをシステム イベント ログを確認してください。詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
  • ご質問の答えがあるかどうかを確認するのには、パブリック フォーラムを参照してください。ほとんどのフォーラムは、[検索] ボックスにこの目的のためなどがあります。この資料の例は、検索することができますフォーラムの「フォーラムの提案」セクションを参照してください。
  • 製品の所有者のマニュアルを参照してください。多くの場合、製品のマニュアルにトラブルシューティング手順が含まれます。製品は、マニュアルがあるない場合は、製造元の web サイトからマニュアルのコピーをダウンロードすることがあります。さらに、retrevo.com などの複数の web サイトは無料のオーナーズ マニュアルを提供します。インターネットで「マニュアル」と、お使い製品のモデル名を検索します。たとえば、任意の検索エンジンでは、次を検索します。
    手動での ATI Radeon HD 6450
  • 熟練した友人をからのヘルプを参照します。

警告: Flames し、Trolls

パブリック フォーラム頻繁にモデレートされていません。このため、応答のさまざまな種類の準備をします。次に遭遇することは珍しくありません。
  • 「炎」: 不適切なまたは率直なと思われる質問への応答
  • "インターネット trolls": 挑発的なまたは antagonistic の応答、ディスカッションを妨害したり、または、怒っている、または愚かな応答のために goad を投稿する人
また、ヘルプ フォーラムから表示される情報の妥当性についての保証がないことに注意してください。ただし、たまに停止応答があっても、一般にサポートのコミュニティの多くの場合は、必要なヘルプを提供できる専門知識のある人を見つける予定です。
サード ・ パーティ情報
クリックすると詳細情報情報と解決方法をこのドキュメントは、マイクロソフト社の現在のビューでこれらの問題の文書の日付を表します。これらのソリューションは、マイクロソフトまたはサードパーティのプロバイダーから使用可能な場合があります。具体的にはのすべてのサード パーティ プロバイダーまたはこの資料に記載サード ・ パーティ製ソリューションはマイクロソフトで推奨しません。またあります他のサード パーティ プロバイダーまたはサード ・ パーティ製ソリューションは、この資料では説明されていません。Microsoft は変化する市場状況に対応する必要がありますので、この情報を約束するマイクロソフトによって解釈できませんする必要があります。Microsoft 保証または情報やマイクロソフトは上記のサード パーティ プロバイダーとが表示されますどのようなソリューションの正確性を支持することはできません。

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プロパティ

文書番号:555375 - 最終更新日: 10/13/2011 23:01:00 - リビジョン: 1.0

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