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ワイヤレス キーボードまたはワイヤレス マウスが応答しない問題のトラブルシューティング

はじめに
この資料の対象製品として記載されている製品のいずれかを使用している場合に、次の現象が発生することがあります。
  • ワイヤレス キーボードが機能しない、または断続的にしか機能しない。
  • ワイヤレス マウスが機能しない、または断続的にしか機能しない。
  • 水平スクロール機能 (使用できる場合) が期待どおりに機能しない。
詳細
: この資料では、Bluetooth を使用しないマイクロソフトのワイヤレス マウスおよびワイヤレス キーボードに関する問題を解決する方法について説明します。ワイヤレス デバイスは Bluetooth デバイスとは異なります。ワイヤレス デバイスには、USB コネクタ/レシーバーまたはハードウェア自体に、マークが記載されています。ワイヤレスのマークは、次に示すとおり木の枝のような形をしています。
ワイヤレス デバイスのマークを示すスクリーン ショット
マイクロソフトのワイヤレス キーボードおよびワイヤレス マウス デバイスに関する問題のトラブルシューティングを行うには、以下の方法を記載されている順序で実行します。

方法 1: デバイスとレシーバーを再同期する

マウスまたはキーボードをレシーバーと再同期するには、次の手順を実行します。
: マウスまたはキーボードをレシーバーと同期するときは、レシーバーの近くにデバイスを置き、他のワイヤレス キーボードおよびワイヤレス マウスを約 1.8 m 以上離れた場所に置きます。
  1. レシーバーのボタンを押し、レシーバーのライトが点滅を始めることを確認します。

    : マイクロソフトの新しい一部のデバイスは、固定のレシーバーにバインドされており、リセットできません。デバイスにボタンがない場合は、方法 2 に進んでください。
  2. 数秒後、画面にダイアログ ボックスが表示された場合は、画面の指示に従います。そうでない場合は、次の手順に進みます。
  3. マウスまたはキーボードの底面のチャネル接続ボタンを押して離します。
  4. レシーバーの緑色のライトを確認します。緑色のライトが継続して点灯している場合は、同期が成功しています。問題が解決されない場合は、手順 1. ~ 4. を再度行います。
  5. ワイヤレス ノートブック マウスの場合: この問題は、マウスのボタンにあるマイクロスイッチが押された状態のままになっている場合に発生することがあります。ボタンが押し下げられた状態になっている場合は、ピンまたはペンを使って、押されていない状態にします。
次の例は、ワイヤレス ハードウェア デバイスを同期するために押すボタンを示しています。

レシーバーマウスの底面: チャネル接続ボタン 異なる種類のレシーバー
レシーバーのボタンを示すスクリーン ショットマウスのボタンを示すスクリーン ショット異なるレシーバーのボタンを示すスクリーン ショット

方法 2: 別のポートを試す

問題がコンピューターのポートに関連しているかどうかを調べるには、ワイヤレス デスクトップ レシーバーに付属する 2 本のケーブルのみを使用するか、マウスに付属する 1 本のケーブルのみを使用します。

USB キーボードおよび USB マウス

USB ケーブルが現在 USB ハブに接続されている場合、デバイスをハブから取り外してコンピューター側の USB ポートに接続します。デバイスが既にコンピューター側の USB ポートに接続されている場合は、他の USB ポートがあれば、そのポートにデバイスを接続します。

注: 使用するデバイスに USB プラグが 2 つある場合でも、コンピューターとの間で必要な USB 接続は 1 つです。問題が解決されない場合は、他の USB デバイスを切断し、レシーバーの USB プラグのみをコンピューターの USB ポートに接続します。

PS/2 デバイス

警告 PS/2 接続に変更を加える必要がある場合は、コンピューターの電源を切り、変更を加えてから、コンピューターを再起動します。コンピューターの実行中に、PS/2 ポートに PS/2 デバイスを接続しないでください。
デバイスがコンピューター側の PS/2 ポートに接続されている場合は、次のように構成されていることを確認します。
  • マウスの USB プラグが緑色の USB から PS/2 への変換アダプターに接続されていること、およびこのアダプターがコンピューター側のマウス用の PS/2 ポートに接続されていることを確認します。コンピューター側のマウス用の PS/2 ポートも緑色の場合があります。どの PS/2 ポートがマウス用の PS/2 ポートであるかわからない場合は、コンピューターのマニュアルを参照してください。
  • キーボードの USB プラグが紫色の USB から PS/2 への変換アダプターに接続されていること、およびこのアダプターがコンピューター側のキーボード用の PS/2 ポートに接続されていることを確認します。コンピューター側のキーボード用の PS/2 ポートも紫色の場合があります。どの PS/2 ポートがキーボード用の PS/2 ポートであるかわからない場合は、コンピューターのマニュアルを参照してください。
構成に変更を加える必要がある場合は、コンピューターの電源を切り、変更を加えてから、コンピューターを再起動します。マウスまたはキーボードで USB 接続と PS/2 接続が両方使用できる場合は、現在使用していない方の接続を使用します。

PS/2 キーボードと USB マウス

USB コネクタ付きのワイヤレス マウスと PS/2 キーボードを使用している場合は、USB マウスがコンピューター側の USB ポートに接続されていること、および紫色のキーボードの PS/2 プラグがコンピューター側の紫色の PS/2 ポートに接続されていることを確認します。PS/2 接続に変更を加える必要がある場合は、コンピューターの電源を切り、変更を加えてから、コンピューターを再起動します。

方法 3: 乾電池を入れ直すか、新しいものに交換する

ワイヤレス キーボードとワイヤレス マウスは単三アルカリ乾電池を使用します。乾電池を取り外し、再度装着します。問題が解決されない場合は、問題が発生しているデバイスの乾電池を新しいものに交換します。

方法 4: インターフェイスを確認する

ワイヤレス ルーター、ラジオ、携帯電話、卓上ファン、蛍光灯、コンピューターのケースや金属製家具のような大型の金属製品などの物体により、キーボードの信号が干渉を受ける場合があります。このような物体をキーボードから遠ざけて、キーボードの動作を確認します。

マウスまたはレシーバーは、電気機器 (特に、コードレス電話や携帯電話、および他のワイヤレス マウス デバイスやレシーバーなどの伝送装置) の近くに置かないでください。少なくとも 20 ~ 30 cm 離すことをお勧めします。マウスまたはレシーバーは、金属面や金属の物体、特に、長い金属レールやケーブルなどの上に置かないようにします。マウスやキーボードは、金属の物体から 90 cm 以上離すことをお勧めします。

方法 5: 最新のソフトウェアをインストールする

最新の Microsoft IntelliPoint、IntelliType、またはその両方のソフトウェアをダウンロードしてインストールします。詳細については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

方法 6: 製品を別のコンピューターで使用する

問題の原因がコンピューターであるかデバイスであるかを確認するために、マウスまたはキーボードを別のコンピューターで使用します。

デバイスが別のコンピューターで使用できる場合、デバイスは正常に動作しています。デバイスが別のコンピューターで動作せず、この資料に記載されているすべてのトラブルシューティング手順を実行済みの場合は、Microsoft Order Desk ((800) 360-7561、米国内のみ) に連絡して、交換用デバイスを入手してください。米国以外にお住まいの場合は、現地の事業所にお問い合わせください。各国内の支社を探すには、次の Microsoft World Wide Offices Web サイトにアクセスしてください。
Erratic movement Stops not responding resync sluggish slow performance sporadically blinking
プロパティ

文書番号:838398 - 最終更新日: 01/31/2014 20:53:00 - リビジョン: 13.0

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