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Microsoft Easy Assist を使用してのリモート アシスタンス サポート

はじめに
この資料では、リモート アシスタンスの概要、および Microsoft Easy Assist の使用方法について説明しています。

注 : リモート アシスタンスは、マイクロソフトのエンジニアからサポートを受けている時に使用できます。

Easy Assist をダウンロードする

Easy Assist をダウンロードするには、次のリンクをクリックしてください。マイクロソフトでは、アップロード時点の最新のウイルス検査プログラムを使用して、配布ファイルのウイルス チェックを行っています。配布ファイルは、セキュリティで保護されたサーバー上に置かれており、権限のない第三者が無断でファイルを変更できないようになっています。

Easy Assist に接続する

Easy Assist に接続するには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
Easy Assist のサポートを受ける
http://support.microsoft.com/EasyAssist
詳細

1. お使いになる前に

リモート アシスタンス サポートとは、電話でサポート エンジニアと話しながらパソコンの画面を共有し、必要に応じてエンジニアが遠隔で操作を行い、お客様の問題をより早く適切に解決することを目的としたサービスです。Easy Assist を使用してのリモート アシスタンスはセキュアな接続になっており、ウイルス進入、個人情報漏洩などの危険性はありません。

リモート アシスタンス サポート
  • Microsoft Easy Assist を使用する際には、ソフトウェアをダウンロードする必要があります。使用許諾契約書に同意いただきますと、自動的にダウンロードが開始されます。
  • お客様が Internet Explorer を終了した、あるいは回線が途切れた等の理由でセッション (エンジニアとお客様が Easy Assist を通してパソコンの画面を共有できる状態) が切れてしまった場合でも、再度、名前とセッション ID を入力することにより再びセッションに参加できます。
  • Microsoft Easy Assist の動作環境について
    • オペレーティング システム
      • Windows 7
      • Windows Vista
      • Windows Server 2003
      • Windows XP Home Edition Service Pack 2
      • Windows XP Professional Service Pack 2
      • Windows 2000 Service Pack 4
      注 : Windows 98、Windows Me、Windows NT および Virtual PC for Mac 上で動作する Windows、Mac OS はご利用いただけません。
    • 常時接続高速インターネット CATV モデム / ADSL モデム / FTTH (PIAF、56K、ISDN 回線は推奨できません。)
    • HTTP または HTTPS サイトに接続できる
    • Active X コントロールが有効になっている
    • power user または administrators 権限でのログオン
      (クライアント ユーザー ログオン名が 2 バイトの場合は、正常に起動しない可能性があります。)
上記要件を満たしている場合でも、お客様の環境によっては一部機能が制限されたり、Easy Assist に接続できない可能性があります。あらかじめご了承ください。

2. Easy Assist 使用方法

Easy Assist のセッションに参加する方法

  1. 次の URL にアクセスします。
  2. リモート アシスタンス (上側) および Easy Assist (下側) の使用許諾契約書を確認します。
    確認後、内容に同意いただける場合は、[同意する] ボタンをクリックします。

    Easy Assist を使用してサポート受ける
  3. 任意の名前、サポート担当者より案内したセッション ID を入力し、[次へ] ボタンをクリックします。

    セッション情報を提供する

Easy Assist をダウンロードする方法

この作業は、初めて Easy Assist を利用する場合や前回使用後 Easy Assist を削除した場合に必要です。また、あらかじめインストールしておくこともできます。事前に Easy Assist をダウンロードするには、次のリンクをクリックします。マイクロソフトでは、アップロード時点の最新のウイルス検査プログラムを使用して、配布ファイルのウイルス チェックを行っています。配布ファイルはセキュリティで保護されたサーバー上に置かれており、権限のない第三者が無断でファイルを変更できないようになっています。

インストール 、および接続の手順はエンジニアの案内に従ってください。
プロパティ

文書番号:870938 - 最終更新日: 10/04/2016 15:57:00 - リビジョン: 7.0

Microsoft Office Live Meeting 2003, Microsoft Office Live Meeting 2005, Microsoft Office Live Meeting 2007

  • kbexpertiseinter kbexpertisebeginner kbhowto kbpubtypecs ダブルバイト 2バイト KB870938
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