Exchange Server メールボックスを別のストレージ グループに移動後、Entourage 2004 for Mac で、移動したメールボックスとの同期を初めて実行したときに Entourage 2004 for Mac 内のメッセージが削除される

この資料は、アーカイブされました。これは "現状のまま" で提供され、更新されることはありません。
現象
マイクロソフトは、Microsoft Office 2004 for Mac Service Pack 2 (11.2.0) に問題があることを確認しました。この問題により、データが損失する可能性があります。データの損失は、Microsoft Entourage 2004 for Mac が、Exchange Server を実行しているサーバー上の別のストレージ グループに移動された Microsoft Exchange Server メールボックスとの同期を試行するときに発生する可能性があります。この問題は、メールボックスの移動以前に Office 2004 for Mac Service Pack 2 が適用された Entourage 2004 でのみ発生します。
解決方法
この問題を解決するには、Microsoft Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムを入手します。この更新プログラムを入手するには、以下のマイクロソフト Mactopia Web サイトを参照してください。システム管理者が、Exchange Server の管理およびストレージの運用管理の一環としてメールボックスの移動を行うことはよくあります。この更新プログラムがインストールされていない場合、フォルダが重複して表示されることがあります。また、Entourage 2004 により、移動されたメールボックスとの同期が初めて試行されるときに、メッセージ、イベントおよび連絡先が失われることがあります。

重要
メールボックス内でフォルダが重複している場合や、メッセージ、イベントまたは連絡先が削除されている場合、メールボックスでこの問題が発生している可能性があります。すぐに Entourage 2004 の使用を中止し、この資料の「回避策」に記載されている手順を実行して、この問題を修正してください。サポートが必要な場合は、システム管理者に問い合わせてください。

Exchange Server メールボックスを移動していない場合は、この資料に記載されている Web サイトから Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをダウンロードしてインストールします。この他に必要な作業はありません。
回避策
既に Exchange Server メールボックスを移動している場合、またはフォルダの重複やデータの損失が発生している場合は、以下の手順を実行します。
  1. すぐに Entourage 2004 の使用を中止します。
  2. 「解決方法」に記載されている Web サイトから Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをダウンロードしてインストールします。Entourage 2004 は起動しないでください。
  3. ネットワークから切断します。
  4. Entourage 2004 を起動し、Exchange Server アカウントをすべて削除します。アカウントを削除するには、以下の手順を実行します。
    1. [ツール] メニューの [アカウント] をクリックし、[Exchange] タブをクリックします。
    2. Exchange Server アカウントをクリックし、[削除] をクリックし、再度 [削除] をクリックして削除を確認します。
    3. その他の Exchange Server アカウントについても、手順 4a. および 4b. を実行します。
  5. Entourage 2004 を終了し、ネットワークに再接続します。
  6. Entourage 2004 を起動し、Exchange Server アカウントを追加します。アカウントを追加するには、以下の手順を実行します。
    1. [ツール] メニューの [アカウント] をクリックし、[Exchange] タブをクリックします。
    2. [新規] をクリックし、アカウントに必要な設定を指定します。
    3. 追加する Exchange Server アカウントごとに、手順 4a. および 4b. を実行します。
重要 : Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをインストールしても、失ったデータは復元されません。しかし、Office 2004 for Mac 11.2.1 更新プログラムをインストールすることにより、今後、Exchange Server メールボックスの移動によってデータが失われることを防止できます。失ったデータを回復するには、以下の手順を実行します。
  1. Macintosh コンピュータ上のブラウザを使用して、Outlook Web Access にアクセスし、Exchange Server メールボックスにログオンします。ナビゲーション バーの [オプション] をクリックし、[削除済みアイテムの回復] まで画面をスクロールし、[アイテムの表示] をクリックします。サポートが必要な場合は、Exchange Server のシステム管理者に問い合わせてください。
  2. 手順 1. の方法を実行しても、メールボックスのデータを回復できない場合は、既存のバックアップからメールボックスを復元するように Exchange Server のシステム管理者に依頼してください。システム管理者向けの詳細なガイドを Microsoft Product Support Services から入手することができます。問い合わせ先については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:909574 - 最終更新日: 01/16/2015 09:11:42 - リビジョン: 3.2

  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
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