初めて、リモート アシスタンス機能を使用して、コンピューターの Windows XP を実行するユーザーにアシスタンスを提供しようしたとき、エラー メッセージを受信しました。

Windows XP のサポートは終了しました

マイクロソフトでは、2014 年 4 月 8 日に Windows XP のサポートを終了しました。この変更は、ソフトウェアの更新プログラムおよびセキュリティ オプションに影響しています。 この変更の意味および保護された状態を維持する方法について説明します。

重要: このサポート技術情報 (以下「KB」) は、翻訳者による翻訳の代わりに、マイクロソフト機械翻訳システムによって翻訳されたものです。マイクロソフトは、お客様に、マイクロソフトが提供している全ての KB を日本語でご利用いただけるように、翻訳者による翻訳 KB に加え機械翻訳 KB も提供しています。しかしながら、機械翻訳の品質は翻訳者による翻訳ほど十分ではありません。誤訳や、文法、言葉使い、その他、たとえば日本語を母国語としない方が日本語を話すときに間違えるようなミスを含んでいる可能性があります。マイクロソフトは、機械翻訳の品質、及び KB の内容の誤訳やお客様が KB を利用されたことによって生じた直接または間接的な問題や損害については、いかなる責任も負わないものとします。マイクロソフトは、機械翻訳システムの改善を継続的に行っています。

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この資料は、アーカイブされました。これは "現状のまま" で提供され、更新されることはありません。
現象
Microsoft Windows XP を実行しているコンピューターは、使用しています。 リモート アシスタンス機能を使用してコンピューターの Windows XP を実行もユーザーにリモート アシスタンスを提供しようとしました。 しかしが表示初めて、ユーザーのコンピューターに接続しようとするされますの次のエラー メッセージのいずれか。
リモート アシスタンスの接続を確立できませんでした。 ネットワークの問題を確認または招待有効期限が切れているかは、送信したユーザーによって取り消されましたかを判断することがあります。
Name のコンピューターから切断されています。 詳細については、Name に問い合わせてください。
再度すると場合は、正常に、コンピューターに接続し、ユーザーにアシスタンスを提供することができます。
原因
この問題は、次の条件に該当する場合に発生します:
  • リモート デスクトップ機能は、ユーザーのコンピューターで無効です。
  • 接続の試行時間チェックアウトする前に、リモート デスクトップ ヘルプ セッション マネージャーのユーザーのコンピューターにサービスが開始します。
解決方法

修正プログラムについて

サポートされている修正プログラムが Microsoft から提供されています。 ただし、ことを目的としたこの修正プログラムものですこの資料に記載されている問題のみを修正します。 この修正プログラムのみシステムに適用この特定の問題が発生しています。 この修正プログラム テストを受ける可能性があります。 そのため場合この問題で深刻な影響を受けていないお勧めしますこの修正プログラムを含む、次回ソフトウェアの更新されるまで待つことです。

修正プログラムをダウンロードできる場合はこの資料の先頭に「修正プログラムのダウンロード」セクションです。 このセクションが表示されていない場合、は、マイクロソフト カスタマーサービス & サポート修正プログラムを入手するを問い合わせてください。

メモ 追加問題が発生する場合は、個別のサービス要求を作成した任意のトラブルシューティングが必要な場合。 通常のサポート料金が追加の質問およびこの特定の修正プログラムの対象とならない問題について適用されます。 一覧については、完了マイクロソフト カスタマーサービス & サポートの電話番号のまたは個別のサービス要求を作成する、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。 メモ 「修正プログラムのダウンロード」フォームには、修正プログラムが利用する言語が表示されます。 お使いの言語が表示されない場合、修正プログラムがその言語に対応しないのでは。

前提条件

Windows XP を Service Pack 2 (SP2) この修正プログラムをインストールするを実行する必要があります。

再起動の要件

この修正プログラムの適用後、コンピュータを再起動する必要があります。

修正プログラム置き換えに関する情報

修正この修正プログラムはプログラム置き換えられることもほかありません。

ファイル情報

英語版のこの修正プログラムにファイルの属性 (またはそれ以降のファイル属性) 次の表は、されている可能性もします。 日付およびこれらのファイルの時間で世界協定時刻 (UTC) と記載します。 各ファイルの日付および時刻は、世界協定時刻 (UTC) で示されています。 UTC と現地時刻の差を検索するには、コントロール パネルの [日付と時刻 タイム ゾーン タブを使用します。
ファイル名ファイルのバージョンファイルのサイズ日付時間プラットフォームSP の必要性
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,4482006 年 7 月 6 日08: 54x86SP2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,3122006 年 7 月 6 日08: 49x86SP2
回避策
この問題を回避するするには、ユーザーのコンピューター上で、リモート デスクトップ機能に有効にします。
状況
マイクロソフトとして認識していますこの問題を記載されているいるマイクロソフト製品の問題。
詳細
マイクロソフトでソフトウェアの更新に使用される用語の詳細についてをクリックして次資料「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) 資料を参照。
824684マイクロソフトのソフトウェアの更新で使用される一般的な用語の説明
winxp の初心者の専門家

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プロパティ

文書番号:921982 - 最終更新日: 01/16/2015 09:21:59 - リビジョン: 2.1

  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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