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Windows Vista ベースのコンピュータでバックグラウンド インテリジェント転送サービス (BITS) がクラッシュする問題を修正する更新プログラムについて

現象
Windows Vista ベースのコンピュータで Windows Update から更新プログラムをダウンロードした後、以下の現象が発生することがあります。
  • Windows サービスのホスト プロセスが停止したことを示すダイアログ ボックスが表示されます。
  • コンピュータの再起動後、Windows Update ダイアログ ボックスが表示されます。このダイアログ ボックスには次のメッセージが表示されます。
    一部の更新プログラムはインストールされませんでした
    失敗: xx 個の更新プログラム
    エラー:
    Code 800706BA
  • 次のようなイベントがアプリケーション ログに記録されます。

    種類 : エラー
    ソース : Application Error
    分類 : なし
    イベント ID : 1000
    日付 : date
    時刻 : time
    コンピュータ : computer name
    ユーザー : N/A
    説明 : 障害が発生しているアプリケーション svchost.exe_BITS、バージョン 6.0.6000.16386、タイム スタンプ 0x4549adc4、障害が発生しているモジュール qmgr.dll、バージョン 7.0.6000.16386、タイム スタンプ 0x4549bd9f、例外コード 0xc0000005

原因
この問題は、バックグラウンド インテリジェント転送サービス (BITS) の状態ファイルが破損することが原因で発生します。この問題により、Windows サービスのホスト プロセスが停止します。この現象により、BITS を使用したファイル転送ができなくなります。
解決方法
この問題を解決する更新プログラムが用意されています。BITS 修復ツールは、BITS 状態ファイルの破損が原因で発生した問題を修正するのに役立ちます。この問題により、Windows サービスのホスト プロセスが停止します。この現象により、BITS を使用したファイル転送ができなくなります。破損の問題を解決し、BITS による転送を再度有効にするには、このツールを使用してください。このツールの実行後、コンピュータの再起動が必要になる場合があります。

ダウンロード情報

下記のファイルは、Microsoft ダウンロード センターからダウンロードできます。

Windows Vista (32 ビット版)

ダウンロード940520 パッケージ

Windows Vista (64 ビット版)

ダウンロード940520 パッケージ

マイクロソフトのサポート ファイルをダウンロードする方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
119591 オンライン サービスからマイクロソフトのサポート ファイルを入手する方法
マイクロソフトでは、アップロード時点の最新のウイルス検査プログラムを使用して、配布ファイルのウイルス チェックを行っています。配布ファイルはセキュリティで保護されたサーバー上に置かれており、権限のない第三者が無断でファイルを変更できないようになっています。

次のいずれかの方法を使用して、手動でこの問題を解決することもできます。

方法 1

  1. 隠しファイルが表示されるようにします。この設定を行うには、以下の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。[クラシック表示] をクリックし、[フォルダ オプション] をダブルクリックし、[表示] タブをクリックします。
    2. [すべてのファイルとフォルダを表示する] をクリックし、[OK] をクリックします。
  2. システム管理者として、Programdata\Microsoft\Network\Downloader フォルダを見つけ、qmgr で始まるファイル名が付いているファイルをすべて削除します。これを行うには、次の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに \Programdata\Microsoft\network\downloader と入力し、Enter キーを押します。
    2. Downloader ウィンドウで、qmgr で始まるファイル名が付いているファイルをすべて選択し、削除します。削除するファイルの例を以下に示します。
      • qmgr0.dat
      • qmgr1.dat
      • ファイルが削除されない場合は、ネットワーク接続なしのセーフ モードでコンピュータを再起動します。これを行うには、方法 2 または方法 3 を使用してください。
      • ファイルが正常に削除された場合は、すぐに Windows Update を開き、最新の更新プログラムをインストールします。

方法 2

  1. コンピュータを再起動します。
  2. コンピュータの再起動中に、F8 キーを押します。

    : Windows Vista の進行状況を示すインジケータが表示される前に F8 キーを押す必要があります。
  3. [詳細ブート オプション] 画面のメニューが表示されたら、方向キーを使用して [セーフ モード] を選択し、Enter キーを押します。
  4. 隠しファイルが表示されるようにします。この設定を行うには、以下の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。[クラシック表示] をクリックし、[フォルダ オプション] をダブルクリックし、[表示] タブをクリックします。
    2. [すべてのファイルとフォルダを表示する] をクリックし、[OK] をクリックします。
  5. システム管理者として、Programdata\Microsoft\Network\Downloader フォルダを見つけ、qmgr で始まるファイル名が付いているファイルをすべて削除します。これを行うには、次の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに \Programdata\Microsoft\network\downloader と入力し、Enter キーを押します。
    2. Downloader ウィンドウで、qmgr で始まるファイル名が付いているファイルをすべて選択し、削除します。削除するファイルの例を以下に示します。
      • qmgr0.dat
      • qmgr1.dat
  6. すぐに Windows Update を開き、最新の更新プログラムをインストールします。

方法 3

  1. ネットワーク接続なしのセーフ モードでコンピュータを再起動します。これを行うには、以下の手順を実行します。
    1. 開いているすべてのプログラムを終了します。
    2. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスにファイル名を指定して実行と入力し、Enter キーを押します。
    3. msconfig と入力し、[OK] をクリックします。

      システム構成ユーティリティが表示されます。
    4. [ブート] タブをクリックし、[セーフ ブート] チェック ボックスをオンにし、[最小] をクリックし、[OK] をクリックします。
    5. コンピュータを再起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、コンピュータを再起動します。
  2. 隠しファイルが表示されるようにします。この設定を行うには、以下の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。[クラシック表示] をクリックし、[フォルダ オプション] をダブルクリックし、[表示] タブをクリックします。
    2. [すべてのファイルとフォルダを表示する] をクリックし、[OK] をクリックします。
  3. システム管理者として、Programdata\Microsoft\Network\Downloader フォルダを見つけ、qmgr で始まるファイル名が付いているファイルをすべて削除します。これを行うには、次の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに \Programdata\Microsoft\network\downloader と入力し、Enter キーを押します。
    2. Downloader ウィンドウで、qmgr で始まるファイル名が付いているファイルをすべて選択し、削除します。削除するファイルの例を以下に示します。
      • qmgr0.dat
      • qmgr1.dat
  4. コンピュータを通常モードで再起動します。これを行うには、以下の手順を実行します。
    1. 起動しているすべてのプログラムを終了します。
    2. [スタート] ボタン[スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスにファイル名を指定して実行と入力し、Enter キーを押します。
    3. msconfig と入力し、[OK] をクリックします。

      システム構成ユーティリティが表示されます。
    4. [ブート] タブで [セーフ ブート] チェック ボックスをオフにしてから、[OK] をクリックしてコンピュータを再起動します。
    5. コンピュータを再起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、コンピュータを再起動します。
  5. すぐに Windows Update を開き、最新の更新プログラムをインストールします。
状況
マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
プロパティ

文書番号:940520 - 最終更新日: 07/09/2011 01:54:00 - リビジョン: 3.2

Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows Vista Home Basic 64-bit edition, Windows Vista Home Premium 64-bit edition, Windows Vista Ultimate 64-bit edition, Windows Vista Business, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Starter, Windows Vista Ultimate

  • kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB940520
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