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ネットワーク コネクタ スタートアップ障害が発生した問題クジラ通信 IAG 3. 6 または Microsoft IAG 2007 でのトラブルシューティング方法

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英語版 KB:955088
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概要
この資料でクジラ通信 IAG 3. 6 または Microsoft IAG 2007 で、インテリジェント アプリケーション ゲートウェイ (IAG) ネットワーク コネクタ (NC) クライアントが正しく機能しない場合の対処方法について説明します。
詳細
ネットワーク コネクタ機能は、クライアント側とサーバー側で構成されます。 ) のネットワーク コネクタ クライアントの障害が発生した問題を解決するには、最初にする必要があります確認すべてのクライアントを問題に影響するかどうかします。 すべてのネットワーク コネクタ クライアントに対して、障害が発生した場合は、サーバーの設定の引数を確認します。

フェーズ 1: クライアントを特定します。

ネットワーク コネクタ サーバーの設定を確認するには、次の手順に従います。
  1. IAG 構成コンソールを開きます。
  2. ネットワーク、コネクタのアプリケーション プロパティを開き [し サーバーの設定 ] タブをクリックします。
  3. [ 引数 ] </a0> フィールドを確認する IP アドレスを次 -egap は、外部の IAG の IP アドレスです。 外部ネットワーク アダプターは、NAT を使用しているファイアウォールの内側が場合、IP アドレス設定、IAG、ファイアウォールのパブリック IP アドレスする必要があります。
IP アドレスを場合が後に表示されます -egap が間違っている、ネットワーク コネクタが起動し、非常に高速を閉じます。 ネットワーク コネクタがまったく開始されなかったことをお見えます。

一部のクライアントに対してのみこの問題が発生した場合これらのクライアントのいずれかを問題を解決する使用します。 一部のクライアントのみ発生する問題のトラブルシューティングする際にパターンを参照することを確認します。 詳しい情報について、シナリオを入手する次の質問します。
  • クライアントが同じオペレーティング システム バージョンを使用して失敗をサービス パック レベルには
  • クライアントが同じブラウザー バージョンを使用して失敗するか。
  • クライアントが同じ種類のパーソナル ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアを使用して失敗するか。
  • 同じネットワーク上のクライアントにあるでしょうか。
これらの質問に対する回答は、問題のシナリオを絞り込むに役立ちます。

フェーズ 2: 特定の問題

重要です このセクション、メソッド、またはタスク、レジストリを変更する方法を説明する手順がされています。 ただし、深刻な問題のレジストリを誤って変更する場合が発生する可能性があります。 このため、これらの手順を慎重に実行することを確認します。 追加の保護、するため、レジストリのバックアップを変更する前に。 問題が発生した場合に、レジストリを復元できます。 バックアップおよびレジストリを復元する方法の詳細についてはをクリックして次資料「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) 資料を参照。
322756バックアップおよび Windows のレジストリを復元する方法

クライアント環境を特定した後、問題が本当が判断ましょう。 たとえば、ネットワーク コネクタが断続的に動作する場合、クライアント コンポーネントをクリーンな状態が確認をアンインストールできます。 これを行うには、次の手順を実行します。
  1. すべてのクライアント コンポーネントをアンインストールします。
    • ソフトウェアをコントロール パネルの [ プログラムの追加と削除 ] を使用してアンインストールします。
    • 次のレジストリ サブキーを削除します。
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom
  2. 全体クジラ * フォルダーと、%programfiles% フォルダー内のファイルを削除します。
  3. クライアント コンピューターを再起動します。

フェーズ 3: デバッグ ログを有効化にします。

重要です このセクション、メソッド、またはタスク、レジストリを変更する方法を説明する手順がされています。 ただし、深刻な問題のレジストリを誤って変更する場合が発生する可能性があります。 このため、これらの手順を慎重に実行することを確認します。 追加の保護、するため、レジストリのバックアップを変更する前に。 問題が発生した場合に、レジストリを復元できます。 バックアップおよびレジストリを復元する方法の詳細についてはをクリックして次資料「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) 資料を参照。
322756バックアップおよび Windows のレジストリを復元する方法

前の手順は問題が解決しない場合、ネットワーク コネクタが失敗した場合、その時点の複数情報を取得してみます。 クライアントを有効にするにはレジストリ キーを追加する必要があるデバッグ ログ。 これを行うには、次の手順を実行します。
  1. 開始 ] をクリックして 実行 ] をクリックして、 regedit ファイルを開く ] と入力して [OK] をクリックします。
  2. 見つけて、レジストリの次のサブキーをクリックして:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom\Client\NetworkConnector
  3. [ 編集 ] メニューの [ 新規作成 ] をポイントし、[ DWORD 値 ] をクリックします。
  4. ログ を入力して Enter を押します。
  5. [ 編集 ] の [ 変更 を] をクリックします。
  6. [ 10 進 ] をクリックし、 値のデータ ] 4 を入力して [OK] をクリックします。
ログ ファイルは、"%programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0"フォルダーに作成されます。 既定名前を"Whliocsv.log"となります。

ログを有効にした後、ネットワーク コネクタを再び起動して [画面の任意のエラー メッセージがあるかどうかしてみます。 次に、ログ ファイルに、エラー メッセージを探します。 たとえば、次のエラー メッセージが表示されます。
いることにより) のネットワーク コネクタ セッションに失敗しました。 サーバーが応答していません (0x80004005)。
ここでは、ログ ファイルを開く、このエラー メッセージを検索してを決定する前のイベントを調査、障害の時点に正確にします。 ログ ファイルで、エラー メッセージをトリガーした瞬間とおりです。
19.05.08 05:11:45.357 の入力メッセージ = 'サーバーが応答していない'
、引き続き以前のイベントを追跡する場合は、サーバーと、ソケット情報へのバインド接続がわかります。 これとは次のようになります。
19.05.08 05:11:44.356 チェックの入力: <0>/127.0.0.233:6004/{0}
既定は、ネットワーク コネクタが 6003 ポートをリッスンします。 ログのように、この問題は、ネットワーク コネクタが別のポートをリッスンするため発生します。 この特定の問題を解決するには、次の手順を実行します。
  1. IAG 構成コンソールを開きます。
  2. [ 管理 ] メニューの [ ネットワーク コネクタ サーバー ] をクリックします。
  3. [ [詳細設定] タブを [ リスナー ポート を確認します。
  4. ネットワーク コネクタ ポータル アプリケーション プロパティの [ サーバーの設定 ] タブに記載されているポートにこのポート値を比較します。

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プロパティ

文書番号:955088 - 最終更新日: 01/15/2015 19:06:26 - リビジョン: 1.0

Intelligent Application Gateway 2007, Whale Communications Intelligent Application Gateway 3.6

  • kbnosurvey kbarchive kbhowto kbexpertiseadvanced kbmt KB955088 KbMtja
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