多要素認証の一般的な問題を解決する

携帯電話を失いましたが、サインインできません

使用している管理者 (通常は Microsoft 365 アカウントを提供したユーザー) に連絡して、携帯電話を交換するまで別の認証方法 (会社の電話やスマートカードなど) があるかどうかを確認します。

会社電話の認証方法で問題が発生しています。

この認証方法を使用するには、お使いの office phone がアカウント設定で入力されている必要があります。 ここをクリックして、正しい番号を確認するか、入力してください。

電話番号には、+NNNN NNNNNNNNNN の形式で始まる国コードまたは地域コードを含める必要があります。 例: +1 4445554444 (米国)、+86 4445554444 (中国)、+299 4445554444 (グリーンランド)、+1809 445554444 (ドミニカ共和国)

正しい値が表示されない場合は、操作を続行できません。 管理者からこの情報を入手してください。

携帯電話に確認コードが届きません。

携帯電話の通知設定を確認して、電話、メッセージングアプリ、または Microsoft Authenticator などの認証アプリが通知を送信できるようにします。 プッシュ通知は必要ありませんが、適切な方法で確認方法を完了するのに役立ちます。

第 2 の認証方法でサインインするよう求められません。

そのような状況が発生する理由はいくつか考えられます。

デバイスに適切なソフトウェアがインストールされていない   

第 2 の認証を有効にするには、デバイスに次のソフトウェアがインストールされている必要があります。

• 2015 年3月の Office 更新プログラムのリリース

• Office のシステム要件

Windows Update が実行されていて、最新の更新プログラムがインストールされていることを確認してください。 組織のファイアウォールで保護されている場合は、管理者に問い合わせて必要なソフトウェアを入手する必要があります。

デバイスが有効になっていない   

多要素認証 (MFA) と第2の認証方法を使用するには、管理者が Microsoft 365を設定するだけでなく、デスクトップまたはノート pc でもシステムレジストリを更新する必要があります。 管理者がユーザーのデバイスを自動的に更新するための方法はいくつかりますが、何かがその操作の邪魔になる可能性があります。

まず、すべての Office アプリケーションを閉じて再起動するか、またはデバイスを再起動します。 次に、職場または学校のアカウントを使用して Microsoft 365 にサインインします。 次に、サインイン ダイアログ ボックスの下部の表示を確認します。

• 次のような表示の場合、デバイスは適切に有効になっています。

  

• 次のような表示の場合、デバイスは適切に有効になっていません。

  

  自分のデバイスが適切に有効になっていない場合は、管理者にお問い合わせください。

管理者により MFA の使用が許可されていませんでした   

管理者が MFA を使用するように一部のユーザーを有効にしたが、他のユーザーを許可していない可能性があります。 MFA を使用する場合は、管理者に連絡してください。

移動中に携帯電話でサインインできません。

携帯電話を使っている間、または世界中のお客様が、MFA を使用して MFA を使用するのが難しい場合があります。 そのような状況では、携帯電話を使う際にローミング料金が発生したり、携帯電話自体を使用できなくなったりします。

管理者が有効にしている場合は、Microsoft Authenticator アプリの使用を検討してください。 フライトを利用している場合は、Wi-fi が有効になっている飛行機モードでも Microsoft Authenticator を使用できます。また、そのフライトで Wi-fi を利用できます。 また、Wi-fi 接続を行うことができる、世界中の場所で Microsoft Authenticator を使用することもできます。

MFA を有効または無効にできません

職場または学校のアカウントでサインインした場合、管理者が2段階認証の設定を制御できます。 Microsoft 365 の MFA のセットアップ方法の詳細については、こちらを参照してください。

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