最近の OneDrive の問題に関する修正プログラムと回避策

最近の OneDrive の問題に関する修正プログラムと回避策

最終更新日2020 年 6 月 29 日

最近の問題

OneDrive へのオンライン アクセスで問題がある場合は、サービス正常性ポータルで Microsoft Office Online サービスの状態を確認できます。

最終更新日2020 年 6 月 29 日

問題

Windows 10 May 2020 Update (バージョン 2004) にアップグレードした後、または OneDrive でファイルをオンデマンドで有効にすると、一部のユーザーは、OneDrive フォルダー内のアイテムにアクセスしようとするときに、次のエラーが表示されることがあります。

  • OneDriveは Windows に接続できません。 ファイル オンデマンドでは、このデバイスの領域を占有せずにファイルを表示するために、Windows への接続が必要です。 OneDriveは、Windows に接続しようとしているか、すべてのファイルをダウンロードするかを選ぶことができます。 これが修正されるまで、オンラインのみのファイルを使用することはできません。

すべての OneDrive ファイルとフォルダーは安全であり、OneDrive Web サイト または OneDrive モバイル アプリ経由でアクセスできます。

状態: 調査中

OneDrive でファイルにアクセスするときのエラーを解決する方法の詳細については、こちらを参照してください。

最終更新日:2020 年 6 月 25 日 

問題

Web またはモバイル デバイスで OneDrive を使用すると、検索機能が低下する場合があります。

推奨アクション 

Microsoft ではこの問題に対処していますが、コンピューターを使用してエクスプローラーや検索で OneDrive のファイルを検索することができます。

最終更新日:2020 年 6 月 26 日 

問題

一部の iOS ユーザーが、他のアプリで OneDrive に共有オプションを使用できないという報告がありました。 ファイルが「待機中」と表示されるか、ユーザーが「アカウントの選択」を求められ、何も起こりません。

修正プログラムが利用可能

OneDrive for iOS アプリを v11.39.4 (6 月 25 日リリース) 以降へとアップデートしてください。

回避策

iOS に関わる OneDrive のファイルを共有するには、次の手順に従います。

  1. 共有するファイルがモバイル デバイスで使用できることを確認します。

  2. OneDrive for iOS アプリを使用して、共有するファイルをアップロードします: [ファイル] に移動し、+ をタップして、[アップロード] を選択します。

  3. OneDrive アプリでアップロードしたファイルを選択し、[ Android 3 ドット ] をタップし、[共有] をタップします。

問題

同期されたファイルとフォルダーを [開く] または [保存] ウィンドウで見たときに、一部のお客様に [同期が保留中] 同期状態の保留アイコン として表示されることを認識しています。

OneDrive の同期が保留になっていることを示すウィンドウを保存

注: OneDrive タスク バーのアイコンに [同期が保留中] が表示されている場合は、「OneDrive が "同期が保留中" で停止する」をお読みください。

状態: 

修正プログラムがリリースされ、消費者やエンタープライズ ユーザーに展開されています。

  1. Windows Update を開きます。

  2. オプションの更新プログラム - "Windows 10 の 2020 年 4 月の累積的な更新プログラム...(KB4550945)" を参照してください。

    ヒント: 一覧にない場合は、KB4550945 を参照してください。 組織の管理者が、一部の Windows 更新プログラムを停止または制限する場合があります。

  3. [ダウンロードとインストール] を選択します。

問題

一部の顧客は、Personal Vault フォルダーで間違った言語のテキストが表示されていることを確認する場合があります。

これは、OneDrive の言語設定と PC の言語設定が異なるためです。

推奨アクション 

修正を展開し始めましたが、すぐに使用できる 2 つの回避策を用意しています:

  1. PC の言語設定に合わせて Microsoft アカウントのプロフィールの言語設定 を変更します ([スタート]、[設定]、[表示言語] の順に選択します)。

  2. サインアウトして、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じます。

  3. Personal Vault フォルダーの名前を変更する:

    1. OneDrive.com にサインインします。

    2. Personal Vault フォルダーのロックを解除します。

    3. トップ メニュー バーから [名前の変更] を選択します。 これで、言語設定が同期します。

問題

BT Web Protect が有効になっているルーターを使用しているお客様は、OneDrive にアクセスできません。 BT Web Protect はネットワーク レベルで動作し、BT ID を使用してログインした際に、自宅の BT ブロードバンド接続または BT Wi-Fi を使用しているすべてのデバイスにこの保護が適用されるためです。

状態: 回避策

OneDrive へのアクセスを許可するには、BT Web Protect を無効にします。

  1. BT アカウントにサインインします

  2. [個人用セキュリティ設定] ページに移動します。

  3. [BT Web Protect] をオフに切り替えます。

    [BT セキュリティの設定] ページ

注: BT 以外のルーターを使用している場合、BT Web Protect との互換性を持たせるには他の設定も変更する必要がある場合があります。

問題

一部の画像が自動的にトリミングまたは変更されたように見える場合があります。 これは、Office Lens 機能が、画像を大量のテキストを含むホワイトボードやメニューなどの画像であると検出して、自動的により読みやすいコピーを作成したためです。

注: 元の画像は、安全に保護されており、OneDrive.com から利用できます。

状態: 回避策

  1. OneDrive.com の写真 を開きます

  2. トリミングまたは変更された画像を選択します。

  3. トップ メニューで、[元に戻す] を選択します

詳細については、「Office Lens を使用して OneDrive の画像を調整する」を参照してください。

問題

職場または学校の OneDriveで既知のフォルダーの移動を設定すると、次のエラーメッセージが表示されます。

不明なエラーが発生しました。 (エラーコード: 0x80070005 )

これは、グループ ポリシーの規定により、機能が実行できないようになっているために発生します。

RESOLUTION

gpeditを使用して、グループポリシーを変更します。

[ユーザーの設定]、[管理用テンプレート]、[デスクトップ] の順に移動し、[ユーザーがプロファイルフォルダーを手動でリダイレクトすることを禁止 

値を 「未構成」に設定します。

詳細情報

グループポリシーが有効になっている場合は、会社の管理者がこの機能を構成しないようにすることができます。 管理者は、手動で上書きした場合でもポリシーを適用し続けることを選ぶことができます。

ドキュメント、画像、デスクトップ フォルダーを OneDrive にバックアップする方法の詳細については、こちらを参照してください。

問題

OneDrive.com web サイトを使用してファイルをアップロードする場合、表示される日付は、アップロードした時刻と日付であり、予期したファイルの日付ではありません。

ヒント: 

  • 写真が誤ったタイムゾーンにあるように思われる場合は、画像の EXIF メタデータにタイムゾーン情報がないためです。 OneDrive では、"撮影日" フィールドのタイム スタンプは常に UTC で表示されます。

  • ビデオファイルにはタイムゾーンデータが含まれているため、正しい時刻を表示する必要があります。

状態: 回避策

正しい日付を表示するには、ファイルまたはフォルダーを右クリックし、ご使用の PC 上でファイルやフォルダーが利用可能であるか確認し、[このデバイス上で常に保持する] を選択します。

Windows 10 用 OneDrive ファイル オンデマンドでディスク領域を節約します

オンデマンドの OneDrive ファイルが有効になっている場合、フォルダーのプロパティを表示すると サイズディスク上のサイズ が異なることがあります。

これは、オンデマンドの OneDrive ファイルの機能が、すべてのファイルをコンピューターにダウンロードせず、プレースホルダーまたはリンクのみをダウンロードするためです。

ディスクのプロパティの OneDrive のサイズ

Windows 10 用 OneDrive ファイル オンデマンドでディスク領域を節約します

OneDriveバックアップ設定に、お使いのデスクトップが含まれるようになりました。 PC のデスクトップ、または OneDrive デスクトップ フォルダーのいずれかを表示できます。

多数の対象ユーザー向け Windows 10 の新規インストールでは、既定でファイルは PC ではなく OneDrive に保存されます。 お使いの OneDrive バックアップ設定を変更する方法は、「Windows 10 の既定ではファイルがどのように OneDrive に保存されるか」を参照してください。

同期するフォルダーの一覧からフォルダーの選択を解除した後に次のエラーが表示される場合があります。"OneDrive にファイルまたはフォルダーが既に存在します。"

回避策のオプション:

オプション 1: フォルダーを PC から削除する。

注: フォルダーは引き続き OneDrive に保存されているため、削除しても大丈夫です。 フォルダーを OneDrive には保存せずに PC のみに保存する場合は、そのフォルダーを PC の OneDrive フォルダー以外の場所へ移動させます (オプション 2 を参照)。

オプション 2:OneDrive からファイルまたはフォルダーを削除する。

注: 選択的同期に含まれているファイルいついては、フォルダーをOneDrive フォルダー以外の場所に移動させます。 これにより、ファイルおよびフォルダーが OneDrive.com から削除され、PC 上でのみ利用できるようになります。

問題

コンピューター名がファイル名に追加されたファイルが重複して作成される。例:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

状態: 回避策

Windows:

  1. [スタート] を選択して、"資格情報" と入力し、[資格情報マネージャー] を選択します。

  2. [Windows 資格情報] タブを選択します。

  3. [汎用資格情報] で、"OneDrive Cached Credentials" を含む任意のエントリを見つけて、削除します。

  4. OneDrive を再起動します。

Mac

  1. [スポットライト] 検索で「キーチェーン」と入力し、[キーチェーン アクセス] を選択します。 スポットライトが表示されない場合は、[ユーティリティ] フォルダーに移動して、そこから [キーチェーン アクセス] を開きます。

  2. 「OneDrive」を検索します。

  3. [OneDrive Cached Credential] を削除します。

  4. OneDrive を実行します。

これらの回避策を行っても問題が解決しない場合は、OneDrive をアンインストールして、再インストールしてください。

: お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。 OneDrive.com にサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

問題

Mac 向け OneDrive にアカウントを追加しようとすると、次のエラーが表示される場合があります。"このアカウントを既に同期しています。"

状態: 回避策

  1. [Spotlight] 検索で「キーチェーン」と入力し、[キーチェーン アクセス] を選択します。 スポットライトが表示されない場合は、[ユーティリティ] フォルダーに移動して、そこから [キーチェーン アクセス] を開きます。

  2. 「OneDrive」を検索します。

  3. [OneDrive Cached Credential] を削除します。

  4. /ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Group Containers/ に移動します。

  5. UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist および UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist を見つけて削除します。

  6. OneDrive を再起動します。

一般的な問題

ファイルを同期できない場合は、以下のヒントを試してください。

  • Microsoft アカウントを使用してサインインする場合は同期するファイルが 100GB 以下であること、職場または学校アカウントを使用してサインインする場合は同期ファイルが 15 GB 以下であることを確認してください。 ファイルを圧縮してそのサイズを縮小してみてください。

    ヒント: 大きなファイルや大量のファイルを転送する場合は、Web サイト上の [アップロード] ボタンを使用するよりも、OneDrive デスクトップ アプリにファイルを追加することをお勧めします。

  • 意図しない場所にファイルを保存したか、誤ってファイルを移動したことが考えられます。 OneDrive Web サイトを参照し、左上隅にある [すべて検索] ボックスを使います。

  • 新規または一意のファイル名でファイルを保存します。

  • 同期を停止して再起動する 「OneDrive の同期を一時停止し、再開する方法」について説明します。

OneDrive の同期の問題ファイルのアップロードに関する問題OneDrive の容量の上限を超えている場合の解決方法の詳細をご確認ください。

OneDrive でファイルやフォルダーが見つからない場合は、次のヒントを参考してください。

  • ごみ箱を確認します。

  • 正しい Microsoft アカウントでサインインしていることを確認します。

  • 意図しない場所にファイルを保存したか、誤ってファイルを移動したことが考えられます。 OneDrive Web サイトを参照し、左上隅にある [すべて検索] ボックスを使います。

OneDrive で失われたファイルまたは見つからないファイルの検索方法またはファイルのアップロード問題の解決方法の詳細をご覧ください。

ヒント

これらのヒントに従って、OneDrive を最大限に活用し、できるだけ問題なく同期できるようにします。

OneDrive および Windows は頻繁に更新されます。また、PC を最新の状態に保つと、同期の問題の解決に役立ちます。

  1. 最新の Windows 更新プログラムをダウンロードし、OneDrive を最大限に活用します。 Windows 10 Fall Creators Update では、同期の問題の解決に役立つ、OneDriveファイル オンデマンドを有効にします。 OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

  2. OneDrive の最新版をダウンロードし、インストールします。 

    注: 

    • 既に最新版をお持ちの場合は、インストーラーのセットアップが自動的に終了します。

    • 最新版の詳細については、リリース ノートを参照してください。

  3. Windows キーを押す を押し、OneDrive を検索して OneDrive を開きます。

  4. OneDrive のセットアップが開始されたら、Microsoft アカウントのメール アドレスを入力し、[サインイン] を選択してアカウントをセットアップします。

    OneDrive セットアップ画面の新しい UI

OneDrive ファイル オンデマンド機能を利用すれば、OneDrive のファイルをすべてダウンロードし、デバイス上の記憶域を使用することなく、すべてのファイルにアクセスできるようになります。 OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

コンピューターとどの OneDrive フォルダーを同期するかを選択して、ダウンロードまたは同期するファイルを減らすこともできます。

注: お使いのコンピューターで OneDrive の無効化、アンインストール、またはリンクの解除を行っても、ファイルやデータが失われることはありません。 OneDrive アカウントにオンラインでサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

OneDrive の同期が長時間停止している場合や、ステータスで "x MB のうちの 0 KB を処理しています" と表示されている場合は、OneDrive 内のファイルが多い、またはアップロード対象の新しいファイルが多いことが原因である可能性があります。 100,000 個以上のファイルがある場合、同期に長い時間がかかる可能性があります。

注: 大きなファイルや大量のファイルを転送する場合は、Web サイトの [アップロード] ボタンを使用するよりも、OneDrive デスクトップ アプリにファイルを追加することをお勧めします。

OneDrive 内のファイル数を確認するには:

  1. [エクスプローラー] を開きます。

  2. OneDrive フォルダーを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

    OneDrive のプロパティ

  3. [内容] の数が 100,000 を超える場合、どの OneDrive フォルダーをコンピューターと同期するかを検討してください

既に同期が進行中の場合は、同期を一時停止および再開して、状況を再確認できます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域で、白または青の OneDrive の雲のアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive のアイコンを表示するには、通知領域の横の [隠れているインジケーターを表示します] 矢印 [隠れているインジケーターを表示します] ボタン。 をクリックすることが必要な場合があります。 通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 [スタート] を選択して、検索ボックスに「OneDrive」と入力して、検索結果の OneDrive を選択します。

  2. アクティビティ センターで、[詳細]、[同期の一時停止] の順に選択します。

    OneDrive の設定へのアクセスのスクリーンショット

  3. [2 時間]、[8 時間]、[24 時間] のいずれかを選択します。

  4. アクティビティ センターで、[詳細]、[同期の再開] の順に選択します。

モバイル デバイス上の OneDrive でファイルを "オフライン" としてマークすると、インターネットに接続していないときでも、いつでもそのファイルを読むことができます。 そのファイルに対するオンライン編集の結果は、次に Web に接続したときに同期され、最新バージョンのファイルを取得できます。

注: オフラインとしてマークされたファイルは読み取り専用で、オンラインのときにのみファイルを編集できます。 ファイルをオフラインで編集した場合は、新しいファイルとして保存され、元の OneDrive ファイルは変更されません。

OneDrive for Android を使ってオフラインでファイルを読む」方法、または 「OneDrive for iOS を使ってオフラインでファイルを読む」方法について説明します。

OneDrive ストレージのサイズPC 上の使用可能な領域と比較します。 OneDrive または PC に十分な空き領域がない場合、ファイルをいくつか移動したり削除したり、ファイル数やフォルダー数を減らす必要があります。

OneDrive 上に十分な領域がない場合、次を実行できます。

詳細情報

OneDrive のエラー コードについて確認できます。

最新版の OneDrive については、OneDrive のリリース ノートを参照してください。

補足説明

オンライン

オンライン ヘルプを表示
詳細については、OneDrive (家庭用) と 職場または学校向け OneDrive のサポート ページを参照してください。
OneDrive モバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

メール サポートのアイコン

メール サポート
さらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイル デバイスを振るか、OneDrive のサポート チームにメールを送信してください

OneDriveお使いの PC または Mac からサポートOneDrive に問い合わせるには、通知領域またはメニュー バーのアイコンを選択し、[その他]、[フィードバックの送信]、[不満な点] を順に選択します。

OneDrive 管理者は、OneDrive Tech CommunityOneDrive 管理者向けヘルプを参照したり、一般法人向け Microsoft 365 のサポートに問い合わせたりすることもできます。

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ヒント
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