最近の Outlook.com の問題に関する修正プログラムと解決策

この記事は、Outlook.com を対象としています。 Outlook for Windows を使用している場合は、「</c0>最近の Outlook for Windows の問題に関する修正プログラムと解決策</c0>」を参照してください。

Outlook.com へのアクセスで問題がある場合は、サービス正常性ポータルで Microsoft Office Online サービスの状態を確認できます。

メールの送受信に問題がある場合は、「Outlook.com のメールの同期の問題を修正する」方法を参照してください。

最終更新日:2020 年 9 月 7 日

メール メッセージ、添付ファイル、および機能に影響する Outlook.com の問題

最終更新日:2020 年 9 月 7 日

問題

家族の予定表の最近の変更により、Windows 10 メール アプリ、Outlook デスクトップ アプリ、および一部のサードパーティ アプリなどの他のアプリケーションで予定表を共有予定表として表示できる機能もいくつか削除されました。 

回避策

新しい予定表に移行しても、イベントや情報は失われませんでした。 Outlook Web の左側にある Outlook.com グループ領域と、Outlook モバイルアプリのグループ領域に家族グループの予定表は表示されるようになりました。 また、自動的にお気に入りに追加されます。

詳細については、Outlook.com の「家族の予定表の使用」をご覧ください。

最終更新日:2020 年 8 月 13 日

問題

一部のお客様がメールで画像や写真を表示できない、または破損している問題を認識しています。

ご不便をおかけしていることを深くお詫びいたします。

回避策

送信者に写真を添付ファイルとして再送信するよう依頼します。

ユーザーによっては、ニュース フォルダーが表示される場合があります。 これは、サンプルのユーザー向けの限定的なテストです。 今のところこの機能を完全にオフにすることはできませんが、フォルダーを右クリックして、[お気に入りから削除] を選択して、お気に入りの一覧から削除することができます。

最終更新日:2020 年 5 月 12 日

問題

ユーザーによっては、左側のフォルダー ウィンドウを表示できない場合があります。 

ソリューション

  1. サインアウトします。

  2. ブラウザーのキャッシュをクリアします。 EdgeChromeFirefoxSafari でこれを行う方法についてご確認ください。

  3. ブラウザーのタブとウィンドウをすべて閉じます。

  4. www.outlook.com にもう一度サインインします。

ヒント: 小さい画面で表示している場合は、さらに次の操作が必要になることがあります。

  1. ブラウザー ウィンドウを最大化するか、左にスクロールしてフォルダー一覧を表示します。

  2. 必要なときにのみフォルダー ウィンドウを展開します。 左側のバーにある [3 本線] アイコン Outlook.com の [3 本線] アイコン を選択し、フォルダーを表示または非表示にします。

  3. レイアウト設定を開き、[閲覧ウィンドウの非表示]、[保存] の順に選択します。 これにより、画面にフォルダーを表示するスペースができます。

問題

Safari ブラウザーを使用している場合に、一部のユーザーが Outlook.com のヘルプ ウィンドウでサポートを受けることができないという問題を Microsoft では認識しています。

回避策

  1. 使用している Mac の Safari アプリ Mac Safari のアイコン で、[Safari] > [環境設定] > [プライバシー] の順に選択します。

  2. [ウェブサイトによるトラッキング:サイト越えトラッキングを防ぐ] のチェックボックスをオフにします。

  3. [Cookie と Web サイトのデータ:すべての Cookie をブロック] のチェックボックスをオフにします。

詳細については、「Mac の Safari で Cookie と Web サイトのデータを管理する」ための Apple のガイドを参照してください。

問題

一部のユーザーが Gmail アカウントからメールを受信できない場合があることを把握しています。 問題が発生していることを調査しています。

回避策

ある Gmail ユーザーをブロックしている場合に、誤ってGmail ドメインをブロックしていないことを確認してください。

  1. 受信拒否リストを開きます。

  2. リストに Gmail.com がある場合、エントリの横にある 削除 を選択し、[保存]をクリックします。

問題

ユーザーが、[削除済みアイテム] フォルダーを空にできない場合があります。

ソリューション

  • 大量のメールを削除した場合、それらのアイテムを [削除済みアイテム] フォルダーに移動したり、[削除済みアイテム] から削除したりするのに時間がかかる場合があります。削除している間はブラウザー ウィンドウを開いたままにしてください。

  • メールが正常に削除されない場合は、一度に削除するメールを減らしてください。

  • 削除したメールが再び表示される場合、最近メールを大量に削除したことが原因である場合があります。 後でもう一度お試しください。

問題

一部のお客様は、一番上のツールバーにある自分の画像を選択しているときに、[プロファイル][アカウント] または [サインアウト] オプションを表示できない場合があります。

回避策

一部の Firefox ユーザーは、cookie とサイト データをクリアすることで、問題を解決できる場合があります。 詳細情報

そうでない場合、https://account.microsoft.com/profile/ で Microsoft アカウント プロファイルにアクセスできます。

Microsoft アカウントのその他のすべての点は、https://account.microsoft.com/で確認できます。

手動でサインアウトして、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じることもできます。

問題

お客様によっては、Outlook.com アカウントの新しいメール アドレスまたはエイリアスを作成しようとしたときに遅延が発生することがあります。

推奨アクション

  1. Outlook.com からサインアウトし、すべてのブラウザーのウィンドウを閉じます。

  2. サインインして、新しいメール アドレス/エイリアスの使用を開始します。

問題

サポート ページの下部にある [サポート問い合わせ先] ボタン、またはサポート仮想エージェントの「メールでのお問い合わせ」リンクを使用しているお客様は、ヘルプ ウィンドウを開くことができません。

推奨アクション

  1. Outlook.comサポートを受けるにサインインしてください。

    重要: サインインできない場合は、アカウント サポートにアクセスしてください。

  2. ウィンドウの上部にあるOutlook.com? を選択します。 サインインしてブラウザー ウィンドウを開くと、リンクが機能します。

  3. 詳細については、「[ヘルプ] ウィンドウの使用時にサポートに問い合わせる方法」を参照してください。

既に [迷惑メール] フォルダーにあるアイテムをブロックしても、削除されません。 ブロックした送信者からまだメールを受信して​​いる場合は、「Outlook.com でブロックした送信者からのメールの受信」をご覧ください。

あるユーザーをブロックすると、そのユーザーのメールがメールボックスで受信されなくなるわけではなく、迷惑メール フォルダーに自動的に移動されます。誤ってブロックされた場合は、そこで確認できます。 

詳細については、「Outlook.com で受信拒否リストからメールを受信する」を参照してください。

問題

広告およびポップアップ ブロック機能を有効にすると、一部のブラウザーでメールの読み込みの問題、タイムアウト、実行速度の低下などが発生します。具体的には、次のとおりです。

  • AdBlock

  • Ublock

回避策

  1. Microsoft Edge または他の Web ブラウザーを使用します。

  2. AdBlock の設定から、Outlook.com を除外します。 Google Chrome の右上隅で [AdBlock] を選択し、[このドメインのページでは実行しない] を選択します。 ブラウザーを更新して、Outlook.com をもう一度読み込みます。

  3. Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefoxChrome で拡張機能を管理して問題のある広告ブロック機能を削除します。 または Safari

問題

Firefox ブラウザーで特定のアドオンを使用すると、Outlook.com の受信トレイを読み込めなくなることがあります。

回避策

アドオンを無効化または削除する方法については、Firefox のサポートを参照してください。

問題

メールを送信するときに問題が発生している場合は、Microsoft アカウントの検証の問題が原因である可能性があります。

回避策

  1. https://account.live.com/reputationcheck にアクセスして、Microsoft アカウントを確認します。

  2. Microsoft アカウントプロファイルを最新の状態にして、完了していることを確認します。 必要に応じて、利用規約に同意していることを確認します。

それでもメールを送信または受信できない場合は、「Outlook.com メールの同期の問題を解決する方法」を参照してください。

Outlook から Outlook.com に接続した後の Outlook の問題

問題

Outlook for Windows (Outlook 2016、2013、2010 バージョン) を Outlook.com メール アカウントに接続した後、次の現象が発生することがあります。

  • Outlook for Windows を使ってメールを作成すると、フォルダー ウィンドウに outlook_[長い一連の文字と数字]@outlook.com というメール アカウント名が表示されます。

  • 受信者も、送信者から outlook_[長い一連の文字と数字]@outlook.com という形式でメールを受け取ります。

  • 受信者がメールに返信すると、メールがバウンドし、"Outlook で送信したインターネット メールを配信できない" というメッセージを受け取ることがあります。

この問題によって影響を受けるのは、Outlook for Windows を使っているユーザーだけです。 Web の Outlook.com で送信されたメールは正しく処理され、正しいメール アドレスで送信されます。

状態

Outlook クライアントでは現在、Microsoft 以外のドメインのプライマリ エイリアスの使用をサポートしていません。 しばらくの間、そのようなアカウントを Outlook で動作させるには、プライマリ エイリアスを Microsoft のドメイン アカウント (@outlook.com または @hotmail.com など) に変更する必要があります。 Outlook チームは、近いうちに一部のエイリアスの使用をサポートできるよう取り組んでいます。 機能が利用可能になり次第、すぐにこのトピックを更新します。

回避策

この問題は、ユーザーが複数のアカウント エイリアスを持っていると発生します。 現在修正作業中です。 しばらくの間、この問題が解決されるまでは、次の手順を実行してください。

: 他のエイリアスを所有していない場合は、ページ上のエイリアスを作成するためのリンク [クリックしてメールと新しいエイリアスを作成する] をクリックします。 次に、[新しいメール アドレスを作成してエイリアスとして追加する] オプションを選択します。

  1. https://account.live.com/names/Manage に移動し、自分の Outlook.com アカウントにサインインします。

  2. 自分の Outlook.com メールをプライマリ エイリアスとして設定します。

  3. Outlook for Windows で、アカウントを削除して追加し直します。 次の記事の手順をご覧ください。Outlook.com アカウントを Windows 版 Outlook に追加する

最終更新日:2017 年 2 月 8 日

問題

Outlook がプライマリの Outlook.com アカウントに接続されている場合に、別の Microsoft 以外のセカンダリ アカウント (たとえば Gmail や Yahoo) にも接続されている場合は、Outlook でメールを送信するときに、他方のセカンダリの接続先アカウントを "差出人" のアカウントとして選択することができません。

セカンダリの接続先アカウントのメール アドレスを "差出人" フィールドに手入力すると、メールはプライマリの Outlook.com アカウントの "代理で" 送信されます。

状態:回避策

Outlook では、セカンダリの接続先アカウントが Microsoft 所有のドメイン (@outlook.com、@live.com、@hotmail.com など) のものであれば、そのアカウントから送信できますが、この機能はサードパーティのドメインについてはまだ実装されていません。

Outlook チームでは、お客様からのご要望を伺い、今後の更新プログラムにこの機能を追加することについて調査中です。 UserVoice に投稿された要望「Option to make Microsoft Outlook 2016 work with Outlook.com connected accounts」 (Microsoft Outlook 2016 を接続先アカウントと連携させるためのオプション) への "Vote" で賛同の意を示していただくとともに、ご要望がある場合は追加してください。 それまでの間は、次の回避策をご使用ください。

回避策

セカンダリの接続先アカウント (Gmail、Yahoo など) を Outlook.com に追加するには、Outlook プロファイル内で追加アカウントとして追加するという方法もあります。

  1. Outlook で、[ファイル] タブを選択します。

    Outlook のリボンの左側で [ファイル] が選択されているスクリーンショット
  2. [アカウント情報] の [アカウントの追加] を選択します。

    Backstage ビューの [アカウントの追加] コマンド
  3. [自動アカウント セットアップ] ページで、名前、メール アドレス、パスワードを入力し、[次へ] をクリックします。

    注: [次へ] を選択した後にエラー メッセージが表示される場合は、電子メール アドレスとパスワードをもう一度ご確認ください。 どちらも正しい場合は、次のセクションを参照してください。

  4. [Finish] を選択します。

詳細については、「Outlook メールのセットアップ」を参照してください。

最終更新日:2017 年 5 月 2 日

現在は、Outlook.com アカウントを Outlook に再接続した場合でも、Outlook.com アカウントと共有されている予定表を Windows の Outlook を使って編集することはできません。 Windows の Outlook 2016 で、共有されている予定表を編集できるようにする作業を現在行っています。

共有された予定表を編集するには、オンラインで各自の Outlook.com カレンダーにアクセスして、Windows 10 の予定表を開くか、モバイル デバイスを使用します。 詳細については、「Outlook.com アカウントを別のメール アプリに追加する」を参照してください。

最終更新日:2017 年 5 月 2 日

問題

Outlook 2016 で Microsoft 365 for business アカウントを使用して共有の Outlook.com 予定表を許可しようとすると、"問題が発生しました" というエラーが表示される、またはサインインに失敗する場合があります。

状態:回避策

Microsoft 365 for business アカウントと共有された予定表にアクセスするには、Outlook on the web、iOS、または Android からの招待を承諾する必要があります。 Outlook 2016 で既に [承諾] ボタンをクリックした場合は、別の Outlook アプリケーションから再度招待を承諾することはできません。 招待状を送信したユーザーは、ユーザーの権限を削除して、新しい招待を送信する必要があります。

Outlook.com "問題が発生しました" エラー コード 500

さらにサポートが必要な場合

注: サポートを受けるには、最初にサインインする必要があります。 サインインできない場合は、アカウント サポートにアクセスしてください。

機能に関するご要望

電球 - ヒント

新機能に関するご提案や製品の使用方法に関するフィードバックなどがございましたら、ぜひお聞かせください。 Outlook.com UserVoice サイトで、皆様からのご意見を共有させていただきます。 ご連絡をお待ちしております。

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