最近の Outlook.com の問題に関する修正プログラムと解決策

最終更新日: 2021 年 11 月 10 日

問題

「Your message can't be displayed right now」(現在メッセージを表示できません) というエラー メッセージが一部のユーザーに表示される問題が確認されています。

状態: 回避策

これを解決するには、ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアしてください。

• Microsoft Edge の閲覧履歴を表示および削除する

• Chrome でキャッシュと Cookie をクリアする

• Firefox で Cookie とサイト データをクリアする

最終更新日: 2021 年 10 月 25 日

問題

最近、.ics/ical カレンダーにサブスクライブする際に問題が発生しているとユーザーがいるというレポートを受け取りました。

状態: 修正済み

Outlook.com チームは、この問題が修正されたことを確認しました。

最終更新日 2021 年 10 月 6 日

問題

一部のお客様は、[絵文字と GIF の挿入] ボタンから GIF を挿入できない場合があります。

状態: 保留中

当社ではこの問題を確認しており、修正プログラムをできるだけ早くリリースできるよう作業を進めています。 

いつでもお気に入りの GIF をダウンロードしてから、  写真をインラインに挿入できます。

イメージの追加と挿入の詳細については、こちらを参照してください。

最終更新日: 2020 年 12 月 7 日

問題

iOS メール アプリから Outlook.com アカウントにアクセスする場合、ユーザー名とパスワードの入力を繰り返し求められる場合があります。

状態: 回避策

代わりに、iOS アプリ用の Outlook の使用をお勧めします。

アプリを入手する

最終更新日: 2020 年 11 月 10 日

問題

Outlook.com アカウントを持つユーザーは、受信トレイから削除したメールが再び受信トレイに戻ってくるという問題を認識しています。  

状態: 調査中

Outlook チームは、修正のためにこの問題を調査しています。  修正についてその他の情報がありましたら、すぐにこの記事を更新します。

もしメールが、受信トレイに行くことができる接続しているアカウントから来ているようなら、回避策としてしばらくの間は、元のアカウントに行ってそのメールを削除してください。  たとえば、Gmail に接続しているアカウントがある場合は、Gmail.com に移動して、そこからメールを削除します。  

最終更新日:2020 年 9 月 7 日

問題

家族の予定表の最近の変更により、Windows 10 メール アプリ、Outlook デスクトップ アプリ、および一部のサードパーティ アプリなどの他のアプリケーションで予定表を共有予定表として表示できる機能もいくつか削除されました。 

回避策

新しい予定表に移行しても、イベントや情報は失われませんでした。 Outlook Web の左側にある Outlook.com グループ領域と、Outlook モバイルアプリのグループ領域に家族グループの予定表は表示されるようになりました。 また、自動的にお気に入りに追加されます。

詳細については、Outlook.com の「家族の予定表の使用」をご覧ください。

ユーザーによっては、ニュース フォルダーが表示される場合があります。 これは、サンプルのユーザー向けの限定的なテストです。 今のところこの機能を完全にオフにすることはできませんが、フォルダーを右クリックして、[お気に入りから削除] を選択して、お気に入りの一覧から削除することができます。

最終更新日:2020 年 5 月 12 日

問題

ユーザーによっては、左側のフォルダー ウィンドウを表示できない場合があります。 

ソリューション

1. サインアウトします。

2. ブラウザーのキャッシュをクリアします。 Edge、Chrome、Firefox、Safari でこれを行う方法についてご確認ください。

3. ブラウザーのタブとウィンドウをすべて閉じます。

4. www.outlook.com にもう一度サインインします。

問題

Safari ブラウザーを使用している場合に、一部のユーザーが Outlook.com のヘルプ ウィンドウでサポートを受けることができないという問題を Microsoft では認識しています。

回避策

1. 使用している Mac の Safari アプリ で、[Safari] > [環境設定] > [プライバシー] の順に選択します。

2. [ウェブサイトによるトラッキング:サイト越えトラッキングを防ぐ] のチェックボックスをオフにします。

3. [Cookie と Web サイトのデータ:すべての Cookie をブロック] のチェックボックスをオフにします。

詳細については、「Mac の Safari で Cookie と Web サイトのデータを管理する」ための Apple のガイドを参照してください。

問題

一部のユーザーが Gmail アカウントからメールを受信できない場合があることを把握しています。 問題が発生していることを調査しています。

回避策

ある Gmail ユーザーをブロックしている場合に、誤ってGmail ドメインをブロックしていないことを確認してください。

1. 受信拒否リストを開きます。

2. リストに Gmail.com がある場合、エントリの横にある を選択し、[保存]をクリックします。

問題

ユーザーが、[削除済みアイテム] フォルダーを空にできない場合があります。

ソリューション

• 大量のメールを削除した場合、それらのアイテムを [削除済みアイテム] フォルダーに移動したり、[削除済みアイテム] から削除したりするのに時間がかかる場合があります。削除している間はブラウザー ウィンドウを開いたままにしてください。

• メールが正常に削除されない場合は、一度に削除するメールを減らしてください。

• 削除したメールが再び表示される場合、最近メールを大量に削除したことが原因である場合があります。 後でもう一度お試しください。

問題

一部のお客様は、一番上のツールバーにある自分の画像を選択しているときに、[プロファイル]、[アカウント] または [サインアウト] オプションを表示できない場合があります。

回避策

一部の Firefox ユーザーは、Cookie とサイト データをクリアすることで、問題を解決できる場合があります。 詳細情報。

解決しない場合は、Microsoft アカウント プロファイル https://account.microsoft.com/profile/ にアクセスしてください。

Microsoft アカウントのその他のすべての点は、https://account.microsoft.com/で確認できます。

手動でサインアウトして、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じることもできます。

問題

お客様によっては、Outlook.com アカウントの新しいメール アドレスまたはエイリアスを作成しようとしたときに遅延が発生することがあります。

推奨アクション

1. Outlook.com から サインアウト して、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じます。

2. サインインして、新しいメール アドレス/エイリアスの使用を開始します。

問題

サポート ページの下部にある [サポート問い合わせ先] ボタン、またはサポート仮想エージェントの「メールでのお問い合わせ」リンクを使用しているお客様は、ヘルプ ウィンドウを開くことができません。

推奨アクション

1. Outlook.comサポートを受けるにサインインしてください。

   重要: サインインできない場合は、アカウント サポートにアクセスしてください。

2. ウィンドウの上部にある Outlook.com? を選択します。 サインインしてブラウザー ウィンドウを開くと、リンクが機能します。

3. 詳細については、「[ヘルプ] ウィンドウの使用時にサポートに問い合わせる方法」を参照してください。

既に [迷惑メール] フォルダーにあるアイテムをブロックしても、削除されません。 ブロックした送信者からまだメールを受信して​​いる場合は、「Outlook.com でブロックした送信者からのメールの受信」をご覧ください。

あるユーザーをブロックすると、そのユーザーのメールがメールボックスで受信されなくなるわけではなく、迷惑メール フォルダーに自動的に移動されます。誤ってブロックされた場合は、そこで確認できます。 

詳細については、「Outlook.com で受信拒否リストからメールを受信する」を参照してください。

問題

広告およびポップアップ ブロック機能を有効にすると、一部のブラウザーでメールの読み込みの問題、タイムアウト、実行速度の低下などが発生します。具体的には、次のとおりです。

• AdBlock

• Ublock

回避策

1. Microsoft Edge または他の Web ブラウザーを使用します。

2. AdBlock の設定から、Outlook.com を除外します。 Google Chrome の右上隅で [AdBlock] を選択し、[このドメインのページでは実行しない] を選択します。 ブラウザーを更新して、Outlook.com をもう一度読み込みます。

3. Microsoft Edge、Internet Explorer、Firefox、Chrome で拡張機能を管理して問題のある広告ブロック機能を削除します。 または Safari。

問題

Firefox ブラウザーで特定のアドオンを使用すると、Outlook.com の受信トレイを読み込めなくなることがあります。

回避策

アドオンを無効化または削除する方法については、Firefox のサポートを参照してください。

問題

メールを送信するときに問題が発生している場合は、Microsoft アカウントの検証の問題が原因である可能性があります。

回避策

1. https://account.live.com/reputationcheck にアクセスして、Microsoft アカウントを確認します。

2. Microsoft アカウントプロファイルを最新の状態にして、完了していることを確認します。 必要に応じて、利用規約に同意していることを確認します。

それでもメールを送信または受信できない場合は、「Outlook.com メールの同期の問題を解決する方法」を参照してください。

問題

メール アカウントを Outlook for Windows (Outlook 2016、2013、2010 バージョン) に追加した後、次の現象が発生することがあります。

• Outlook for Windows を使ってメールを作成すると、フォルダー ウィンドウに outlook_[長い一連の文字と数字]@outlook.com というメール アカウント名が表示されます。

• 受信者も、送信者から outlook_[長い一連の文字と数字]@outlook.com という形式でメールを受け取ります。

• 受信者がメールに返信すると、メールがバウンドし、"Outlook で送信したインターネット メールを配信できない" というメッセージを受け取ることがあります。

この問題は、Microsoft アカウントにサード パーティのメール アドレス (Outlook.com や Hotmail.com 以外のメール アドレスなど) を登録し、メールの送受信に Outlook.com を使用していない場合に発生します。

メールに Outlook.com アカウントを通常使用している場合、アカウントに複数のエイリアスがあり、^サードパーティのメール アドレスがプライマリのエイリアスになっている場合に、この問題が発生することがあります。 以下の「別の回避策」セクションを参照してください。

回避策

Outlook の IMAP または POP アカウントとして、手動でアカウントを設定します。

1. Outlook を終了します

2. Windows キー ＋ R キーを使用して、[ファイル名を指定して実行] ウィンドウに「outlook /profiles」 (引用符を省略) と入力し、「OK」を押します。outlook とフォワード スラッシュ (/) の間にはスペースがあります

3. 起動した「プロフィールの選択」ボックスで、[オプションの選択]、[新規] の順に選択肢ます

4. 新しい固有のプロファイル名を入力し、「OK」を選択します

5. [詳細設定]、[自分でアカウントの設定を行う] の順に選択します。

6. アカウントのパスワードを入力し、[接続] を選択します。

7. セットアップが失敗した場合は、[アカウント設定の変更] を選択します。 メール プロバイダーまたは「POP および IMAP のサーバー名リファレンス」のトピックから入手した情報でアカウント情報を更新します。 [接続] を選択し、[完了]選択します。

8. [プロファイルの選択] ウィンドウで [既定のプロファイルとして設定] を選択し、[OK] を選択します。

代替の回避策

エイリアスを Outlook.com または Hotmail.com アカウントに切り替えます。

メモ: 別のエイリアスがない場合は、ページ上のリンクを選択して作成します。 [メールと新しいエイリアスの追加] を選択し、[新しいメール アドレスを作成してエイリアスとして追加] オプションを選択します。

1. https://account.live.com/names/Manage に移動し、自分の Outlook.com アカウントにサインインします。

2. 自分の Outlook.com メールをプライマリ エイリアスとして設定します。

3. Outlook for Windows で、アカウントを削除して追加し直します。 次の記事で手順をご覧ください: Outlook.com アカウントを Outlook for Windows に追加する

最終更新日:2017 年 2 月 8 日

問題

Outlook がプライマリの Outlook.com アカウントに接続されている場合に、別の Microsoft 以外のセカンダリ アカウント (たとえば Gmail や Yahoo) にも接続されている場合は、Outlook でメールを送信するときに、他方のセカンダリの接続先アカウントを "差出人" のアカウントとして選択することができません。

セカンダリの接続先アカウントのメール アドレスを "差出人" フィールドに手入力すると、メールはプライマリの Outlook.com アカウントの "代理で" 送信されます。

状態:回避策

Outlook では、セカンダリの接続先アカウントが Microsoft 所有のドメイン (@outlook.com、@live.com、@hotmail.com など) のものであれば、そのアカウントから送信できますが、この機能はサードパーティのドメインについてはまだ実装されていません。

Outlook チームでは、お客様からのご要望を伺い、今後の更新プログラムにこの機能を追加することについて調査中です。 フィードバックを提供する方法の詳細については、Microsoft Office に関するフィードバックを送信するにはどうすればいいですか? をご覧ください。 それまでの間は、次の回避策をご使用ください。

回避策

セカンダリの接続先アカウント (Gmail、Yahoo など) を Outlook.com に追加するには、Outlook プロファイル内で追加アカウントとして追加するという方法もあります。

1. Outlook で、[ファイル] タブを選択します。

   

2. [アカウント情報] の [アカウントの追加] を選択します。

   

3. [自動アカウント セットアップ] ページで、名前、メール アドレス、パスワードを入力し、[次へ] をクリックします。

   注: [次へ] を選択した後にエラー メッセージが表示される場合は、電子メール アドレスとパスワードをもう一度ご確認ください。 どちらも正しい場合は、次のセクションを参照してください。

4. [Finish] を選択します。

詳細については、「Outlook メールのセットアップ」を参照してください。

最終更新日:2017 年 5 月 2 日

現在は、Outlook.com アカウントを Outlook に再接続した場合でも、Outlook.com アカウントと共有されている予定表を Windows の Outlook を使って編集することはできません。 Windows の Outlook 2016 で、共有されている予定表を編集できるようにする作業を現在行っています。

共有された予定表を編集するには、オンラインで各自の Outlook.com カレンダーにアクセスして、Windows 10 の予定表を開くか、モバイル デバイスを使用します。 詳細については、「Outlook.com アカウントを別のメール アプリに追加する」を参照してください。

最終更新日:2017 年 5 月 2 日

問題

Outlook 2016 で Microsoft 365 for business アカウントを使用して共有の Outlook.com 予定表を許可しようとすると、"問題が発生しました" というエラーが表示される、またはサインインに失敗する場合があります。

状態: 回避策

Microsoft 365 for business アカウントと共有された予定表にアクセスするには、Outlook on the web、iOS、または Android からの招待を承諾する必要があります。 Outlook 2016 で既に [承諾] ボタンをクリックした場合は、別の Outlook アプリケーションから再度招待を承諾することはできません。 招待状を送信したユーザーは、ユーザーの権限を削除して、新しい招待を送信する必要があります。