応答グループ エージェントは、特定のグループまたは複数のグループの電話応対を支援します。Microsoft Lync 2010 通信ソフトウェアは、グループが受け取る電話への応答と管理だけでなく、グループの表示およびグループへのサインインも行うことができるシンプルなインターフェイスです。

Lync 2010 を使用すると、エージェントに指定されているグループが表示される [エージェント グループ] ページにアクセスできます。

  • Lync のメイン ウィンドウで [メニューを表示] 矢印 ([オプション]) をクリックします。次に [ツール] をポイントし、[応答グループ設定] をクリックします。

[エージェント グループ] ページが開き、自分がエージェントになっているすべてのグループの一覧および各グループにサインインしているかどうかが示されます。複数のサイトのエージェントになっている場合は、サイトごとに異なるページが表示されます。

[エージェント グループ] ページ

グループには、以下の 2 種類があります。

  • 公式グループ は、通話に応答する前に手動でサインインする必要があるグループです。

  • 非公式グループ は、Lync 2010 にサインインしたときに自動的にサインインするグループです。このグループの [サインイン済み] チェック ボックスをオフにすることはできません。

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