Microsoft 365 カスタマーサービス & サポート

Microsoft がコンシューマーに提供するサポートの種類は、お客様がお問い合わせの製品と、製品が製品が家庭向けか一般法人向けかによって異なります。また、OneDrive や Outlook.com などのサービスに関するヘルプが必要な場合や、または Windows に関するヘルプが必要な場合でも、既存の Microsoft 365 サブスクリプションがないかどうかによっても異なります。

ヒント: 会社給付を通じて Office を購入した場合は、「Microsoft 法人顧客向け職場割引プログラムを通じて Office を入手」を参照してください。

家庭向け

使用している Office 製品が次のいずれかである場合、家庭向けの製品を所有していることになります。これには、Microsoft 365 サブスクリプションや、1 回限りの購入で利用可能な Office または個別の Office アプリケーションがあります。通常、これらの製品は、個人用 Microsoft アカウントに関連付けられています。

Microsoft 365 サブスクリプション:

サブスクリプション以外のバージョン (1 回限りの購入):

  Office Professional
Office Home and Business
  Office Personal
  Office Professional Academic

1 回限りの購入でご利用できる単体のアプリ

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

一般法人向け

使用している製品が次のリストに記載されている場合は、一般法人向けの製品を所有していることになります。これは通常、職場または学校のアカウントに関連付けられており、働いている職場または通っている学校の組織から与えられたものとなります。サポートが必要な場合は、管理者にお問い合わせください。サポートオプションを利用できるのは、Microsoft 365 管理センターに管理者アカウントでサインインして、組織内のユーザーに代わってサポートに連絡する権限を持つ管理者です。

使用している製品が次のリストに記載されている場合は、一般法人向けの製品を所有していることになります。これは通常、職場または学校のアカウントに関連付けられており、働いている職場または通っている学校の組織から与えられたものとなります。サポートオプションを利用できるのは、Microsoft 365 管理センターに管理者アカウントでサインインして、組織内のユーザーに代わってサポートに連絡する権限を持つ管理者です。

Microsoft 365 サブスクリプション: デスクトップ版の Office アプリが含まれています。

Microsoft 365 Apps for business
Microsoft 365 Business Standard

Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for enterprise
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (非営利団体向け)
  Office 365 Nonprofit E3
  Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S.Government Community G3
Office 365 U.S.Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Online プラン 2

Microsoft 365完全にインストール済みの Office アプリケーションが含まれていないサブスクリプション:

ヒント: このような Microsoft 365 サブスクリプションの場合、ダウンロードしてインストールするデスクトップアプリケーションはなく、ほとんどの場合は、Web ブラウザーでオンラインバージョンの Office アプリケーションにアクセスして使用することができます。詳細については、「無料の Office Online アプリ」を参照してください。

Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (非営利団体向け)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S.Government G1
Project Online Essentials
Visio Online プラン 1

Office 2021、 Office 2019、または Office 2016のボリュームライセンスバージョン。

Office Professional Plus

家庭向け製品のサポート

製品に応じて、またサポートが続いている場合は、Microsoft サポートエキスパートが幅広いサポートオプションを提供し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現するために製品やサービスの課題に対処できます。

チャットを行うか、テクニカルサポートエキスパートからコールバックを受ける: Microsoft 365 Basic 、Microsoft 365 Personal、または Microsoft 365 Family のサブスクリプションをお持ちの場合は、どこからでもチャットで質問に答えてもらうか、テクニカルサポートエキスパートの 1 人からコールバックを受けるようリクエストできます。

製品に応じて受けられるサポートの種類については、次の表を参照してください。

製品	テクニカルサポートへのアクセス
Microsoft 365 サブスクリプション Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family 注: すべての Microsoft 365 の特典、および Windows のサポートされているバージョンのサポートが含まれます。	コールバックチャット
サブスクリプション以外の Office (Office の 1 回限りの購入): Office 2021 (PC および Mac の場合) Office 2019 (PC と Mac の場合) Office 2016 (PC のみ) 注: Office アプリ (Word、Excel、PowerPoint、OneNote など) のサポートが含まれます。	チャットコールバック (アクティブ化のみ) ヒント: 完全なコールバックサポートをご希望の場合、Microsoft 365 を購入する
Windows OS: Windows 11 Windows 10 注: サポートされているバージョンの Windows で、Microsoft 365 サブスクリプションをお持ちでない場合のみ。	チャットコールバック (アクティブ化のみ) ヒント: 完全なコールバックサポートをご希望の場合、Microsoft 365 を購入する
Microsoft メール: Outlook.com	チャット
Microsoft クラウドサービス: OneDrive	メール
サポート対象外の Office バージョン: Office 2013 以前 (PC 用) Office 2016 以前 (Mac 用) サポート対象外の Windows OS: Windows 8.1 以前	利用不可

日本の場合、サポートサービスの運用ポリシーは現在移行中であり、ここに表示される情報とは異なる場合があります。

製品のライフサイクル全体にわたるサポートの可用性の詳細については、「Microsoft ライフサイクルポリシー」ページにアクセスしてください。

ヒント: お持ちの Microsoft 365 または Office のバージョンがわからない場合は、「使用中の Office バージョンを確認する」を参照してください。Windows については、「使用中の Windows オペレーティングシステムのバージョンを確認する」を参照してください。

重要: サポートにお問い合わせいただく前に、Microsoft アカウントと Office の製品名をご用意ください。これにより、迅速に対応できるようになります。コールバックサポートやチャットサポートを受けるには、Microsoft アカウントでサインインする必要があります。

[問題をお聞かせください...] ダイアログボックスに検索キーワードを入力して、[ヘルプを表示する] ボタンをクリックします。
その他のヘルプにリストされるリンクを参考にしてください。 [サポートへの問い合わせ] ボタンをクリックすることもできます。

注: [サポートにお問い合わせになるには、サインインしてください] ボタンがある場合は、Microsoft アカウントでサインインしてください。
[製品とサービス] で、[製品やサービスを選択する] プルダウンをクリックして製品を選択します。
[カテゴリ] で、[サポートカテゴリを選択する] ドロップダウンをクリックして、質問する内容を選択します。
[確認する] をクリックして続行します。