Microsoft がコンシューマー向けに提供するサポートは、製品が 1 回限りの購入であるか、サブスクリプションであるか、または ホーム向け または ビジネス向け の使用であるかによって異なります。

ヒント: 会社給付を通じて Office を購入した場合は、「Microsoft 法人顧客向け職場割引プログラムを通じて Office を入手」を参照してください。

家庭向け

使用している Office 製品が次のいずれかである場合、家庭向けの製品を所有していることになります。 これには、Microsoft 365 サブスクリプションや、1 回限りの購入で利用可能な Office または個別の Office アプリケーションがあります。 通常、これらの製品は、個人用 Microsoft アカウントに関連付けられています。

Microsoft 365 サブスクリプション:

  Microsoft 365 Personal    

Office 2019 永続版:

  Office Professional
Office Home and Business
  Office Personal
  Office Professional Academic

永続版として利用できる単体の Office 2019 アプリ

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

一般法人向け

使用している製品が次のリストに記載されている場合は、一般法人向けの製品を所有していることになります。 これは通常、職場または学校のアカウントに関連付けられており、働いている職場または通っている学校の組織から与えられたものとなります。 サポートが必要な場合は、管理者にお問い合わせください。 サポート オプションを利用できるのは、Microsoft 365 管理センターに管理者アカウントでサインインして、組織内のユーザーに代わってサポートに連絡する権限を持つ管理者です。

使用している製品が次のリストに記載されている場合は、一般法人向けの製品を所有していることになります。 これは通常、職場または学校のアカウントに関連付けられており、働いている職場または通っている学校の組織から与えられたものとなります。 サポート オプションを利用できるのは、Microsoft 365 管理センターに管理者アカウントでサインインして、組織内のユーザーに代わってサポートに連絡する権限を持つ管理者です。

使用している製品が次のリストに記載されている場合は、一般法人向けの製品を所有していることになります。 これは通常、職場または学校のアカウントに関連付けられており、働いている職場または通っている学校の組織から与えられたものとなります。 サポート オプションを利用できるのは、Microsoft 365 管理センターに管理者アカウントでサインインして、組織内のユーザーに代わってサポートに連絡する権限を持つ管理者です。

Microsoft 365 サブスクリプション: デスクトップ版の Office アプリが含まれています。

  Microsoft 365 Apps for business
  Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for enterprise
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (非営利団体向け)
  Office 365 Nonprofit E3
  Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S.Government Community G3
  Office 365 U.S.Government Community G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online プラン 2

Microsoft 365完全にインストール済みの Office アプリケーションが含まれていないサブスクリプション:

ヒント: このような Microsoft 365 サブスクリプションの場合、ダウンロードしてインストールするデスクトップ アプリケーションはなく、ほとんどの場合は、Web ブラウザーでオンライン バージョンの Office アプリケーションにアクセスして使用することができます。 詳細については、「無料の Office Online アプリ」を参照してください。

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (非営利団体向け)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S.Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online プラン 1

Office 2019、Office 2016 または Office 2013 のボリューム ライセンス版

  Office Professional Plus

家庭向け Office 製品のサポート ポリシー

Microsoft 365 Personal:快適なご自宅で、質問への回答が得られます。 Microsoft 365 では、Windows 10 のチャットや電話で、またサブスクリプションに含まれるすべてのアプリを使用して、継続的なテクニカル サポートを簡単にご利用になれます。

永続版の Office 2019 製品には、60 日間のテクニカル サポートが含まれます。 この期間が終了した後、エージェントは Office 2019 および以前のバージョンの Office に対する次の選択の決定をサポートします。

  1. Microsoft 365 などの新製品にアップグレードする (おすすめ)。 Microsoft 365 と Office 2019 の違いの詳細について確認します。

  2. 1 回限りのサポート料金を支払う (地域によって異なります)。

使用している Office のバージョンがわからない場合は、「使用しているバージョンを確認する方法」を参照してください。

Office 製品

無料サポート

アップグレード オプション

サポート購入オプション

Microsoft 365 Personal

はい

該当なし

該当なし

Office Personal 2019 for PC

60日間に含まれています

はい

はい

Office Home & Business 2019 PC および Mac 用

60日間に含まれています

はい

はい

Office Professional 2019 PC 用

60日間に含まれています

はい

はい

Office Home & Student 2019 for Mac

60日間に含まれています

はい

はい

スタンドアロンの 2019 アプリ:

  • Word
    Excel
    PowerPoint
    OneNote
    Outlook
    Access
    Publisher
    Project
    Visio

60日間に含まれています

はい

はい

バージョン 2016 以前

×

はい

はい

注: 製品のライフサイクル全体にわたるサポートの可用性の詳細については、「Microsoft ライフサイクル ポリシー」ページにアクセスしてください。

追加サポート オプション

このサイト (support.microsoft.com) の検索ボックスを使用して、問題の解決方法を見つけます。

コミュニティから支援を検索します。 answers.microsoft.com に移動する

関連項目

Microsoft 365 と Office のシステム要件

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