現象

Microsoft Office Premium をセットアップしようとすると、セットアップ処理の完了を妨げる HTTP エラー メッセージが発生します。 このエラーは、次のインストールのセットアップ中にのみ発生します。

  • Microsoft 365 サービスでの Office Personal Premium

  • Office Home and Business Microsoft 365 サービスでの Premium

  • Microsoft 365 サービスでの Office Professional

関連するエラー コードは通常、400 (不正な要求)、403 (禁止)、404 (見つかりません) です。

原因

通常、このエラーは、特定のデバイスで Office をプロビジョニングするために利用するサービスにクライアントがアクセスできない場合に発生します。 この問題は、Office サービスの利用を一時停止することによって発生する可能性があります。または、ローカル インターネットとファイアウォールの設定により、クライアントがサービス エンドポイントを正常に呼び出せない可能性もあります。 さらに、要求では Microsoft アカウントの情報も送信されるため、このアカウント情報自体が問題の原因になることがあります。

解決策

このエラーが Office サービスの一時停止によって発生している場合は、後で Office Premium をセットアップしてみてください。 ファイアウォールの設定またはウイルス対策ソフトウェアによってローカルで呼び出しがブロックされている場合は、これらの項目を一時的にオフにするか、無効にすることで問題が解決される場合があります。 問題の原因が Microsoft アカウント ID の認証エラーである場合は、異なる、または新しい Microsoft アカウント ID を使用することでこの問題を解決できる場合があります。

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